Spelaren från Tyskland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Duelbits Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 100 $
Duelbits Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.6
Duelbits Casino har ett säkerhetsindex på 9,6, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har $2100 USD fast i mitt duelbits-konto som behandlar uttaget. Efter 2 dagar blev jag ombedd att tillhandahålla KYC. Jag gav KYC och sa att det skulle ta mellan 12-48 timmar att ta emot uttag.
Det har gått 72 timmar nu Duelbits livesupport säger att jag bara behöver ha tålamod utan att det inte finns någon ETA på mitt uttag. Det har gått en vecka nu sedan jag försökte ta ut mitt saldo.
Användarnamn: Kahleesi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kahleesi,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kahleesi,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, det har gått lite över en vecka sedan jag skickade in KYC och två veckor efter uttag har jag fortfarande ingen uppdatering från DuelBits. Jag har kontaktat livechat flera gånger och har fått veta detta.
Tack Kristina för att du tog detta ärende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kahleesi. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du åtminstone fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag ansökte om ingen bonus. Jag tilläts ett uttag på 170 USD tidigare, 12 timmar innan. Så vitt jag vet, erbjuder Duelbits bara en liten rakeback som kan dras tillbaka omedelbart.
Jag har fått höra tack för att du tillhandahåller KYC och vårt efterlevnadsteam kommer att återkomma till dig inom kort under de senaste veckorna, flera gånger i livechatt. Jag har dock inte blivit kontaktad om situationen en enda gång, bara svarat på livechatt att de kommer att kontakta mig när de har mer information.
Dessutom, trots att jag har angett mitt användarnamn och uttagsinformation i spelet i en recension på trustpilot, har Duelbits rapporterat min recension som falsk, så jag har laddat upp information privat angående kontonamn och transaktionsbelopp för att verifiera min recension.
Tack igen för att du tillhandahåller en plattform för spelare att lägga ut kasinoaktivitet och ge insikter för potentiella kunder på dessa webbplatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
