Spelaren från Italien hävdar att kasinot tillät en minderårig spelare att spela och lät honom skapa flera konton. Han begär nu återbetalning av depositionen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag ber om denna återbetalning eftersom mitt minderåriga barn kunde spela på detta casino då jag också har 6 konton behöver inte dokument för att sätta in eller ta ut med kryptovalutor också från min enhet insåg de inte att jag har 7 konton? Jag ber om denna återbetalning för de stora belopp som förlorats och för att ha gett möjligheten till en minderårig och vem vet hur många det finns att spela
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du förtydliga hur ditt barn kan leka här? Använde de ditt konto eller har de skapat ett eget?
Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"Du är begränsad till endast ett konto på duelbits.com. Att skapa ytterligare konton är ett brott mot våra användarvillkor och kan avsluta ditt konto utan förvarning eller dröjsmål. Eventuella krediter på plats som finns kvar på kontona kommer att frysas. Om du har glömt dina inloggningsuppgifter eller lösenord till ditt första konto, kontakta supporten: support@duelbits.com innan du skapar ett nytt konto."
Förstå också att det är spelaren som bryter mot T&Cs genom att skapa flera konton, och inte kasinot som tillåter det.
Har du diskuterat den här frågan med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Luca,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
