HemKlagomålDuckyLuck Casino - Spelarens vinster konfiskerade, kontot spärrat.

DuckyLuck Casino - Spelarens vinster konfiskerade, kontot spärrat.

Automatiskt översatt:

Belopp: R7 000

DuckyLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-02 | Ärende avslutat : 2024-05-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika, som hade en Golden Goose-status, hade satt in R2500 och vunnit runt R7500 på ett onlinecasino. Däremot hade kasinot blockerat hans konto och hållit inne hans vinster på grund av en påstådd överträdelse. Spelarens konto hade verifierats den 10 februari 2024, och han hade tidigare fått utbetalningar från kasinot. Kasinot hade hävdat att spelarens konto var en del av ett nätverk av konton som uppvisade mycket synkroniserade aktiviteter, kopplade till en enda kryptovaluta-plånbok som användes för insättningar. Kasinot hade hävdat att dessa mönster var tecken på bedräglig aktivitet. Spelaren hade förnekat all inblandning i bedräglig aktivitet och hade begärt bevis för kasinots anklagelser. Trots många utbyten och en djupgående undersökning hade kasinot inte tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja deras påståenden. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet som omotiverat på grund av att spelaren brutit mot casinots villkor och bonusvillkor. Spelarens konto hade varit ett av många kopplade till samma kryptovaluta-plånbok, vilket tyder på koordinerat spel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag använde casinot några gånger och precis innan jag blev blockerad använde jag inga bonusar och mina vinster hölls och blockerades sedan. När jag frågade fick jag veta att 6 andra personer spelade på samma sätt. Jag frågade sedan efter deras namn eftersom jag känner till några personer som använder kasinot. Deras senaste e-postmeddelande till mig var den 07/03/24, vilket var ett svar på mitt e-postmeddelande nedan:


"God dag.


Kan du snälla granska mitt spelande den 3 mars 2024 - 4 mars 2024.


På de ovan nämnda datumen använde jag mig inte av några bonusar och spelade med bara mitt insatta belopp på runt 2500 RUB.


Anledningen till min insättning var att behålla min status som Guldgås och göra en insättning per månad för att behålla den statusen. Det var min uppfattning.


När jag spelade dessa R2500 vann jag ett belopp på runt R7500 och gjorde 3 uttag på R2500 vardera, som nämnts utan några bonusar. Med det i åtanke förstår jag inte nedanstående:

Ogiltiga saldon och vinster: I enlighet med våra användarvillkor är alla återstående saldon eller vinster på ditt konto ogiltiga på grund av ovannämnda överträdelser.

Jag gjorde bokstavligen inte någon av de överträdelser som nämns.


Jag överklagar inte stängningen av kontot, jag överklagar annulleringen av saldot och vinsterna.


Hälsningar"


Jag kan vidarebefordra hotet om jag får din e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej clintonpillay12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DuckyLuck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av spel spelade du på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Verifierades runt 10 februari 2024. Jag spelade med dem tidigare och de betalade ut mina vinster trots att jag använde en bonus då. Senast de svarade var 2024-03-07, och jag nämnde redan vad det handlade om i mitt första meddelande om hjälp. Jag spelade spel från Betsoft. Även med bonusen aktiv tillät den spel från Betsoft.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej clintonpillay12,

Vänligen vidarebefordra ovan nämnda hot till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God dag.


Det fanns inget hot.


Hälsningar

Clinton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej clintonpillay12,

Tack för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Men jag förväntade mig kommunikationen mellan dig och kasinot snarare än kopian av detta klagomål. För att få direkt information från kasinot angående ditt problem kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej clintonpillay12,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in DuckyLuck Casinoo att delta i konversationen.


Bästa DuckyLuck Casino,

Kan du ge oss information om hur spelaren påstås ha brutit mot dina regler, vilket resulterade i att deras vinster ogiltigförklarades? om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Michal och clintonpillay12 ,

Vi undersöker detta klagomål och hänvisade det till den ansvariga avdelningen. Så fort vi har ett svar till dig återkommer vi.

Hälsningar

DuckyLuck Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej clintonpillay12,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

God dag.


Jag tror att du väntar på att kasinot ska svara. Jag mailade dig e-postmeddelandet de skickade till mig.


Hälsningar

Clinton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära clintonpillay12,

Tack för ditt email. Jag har inte fått någon ytterligare information eller bevis angående anklagelserna från casinoteamet, så jag kan inte kommentera det just nu. Jag hoppas få nödvändig information och bevis snart.


Bästa DuckyLuck Casino,

Vänligen vidarebefordra nödvändig information och bevis för att stödja anklagelserna till mig på michal.k@casino.guru

Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för möjligheten att ta upp de farhågor som tagits upp här på Casino Guru, särskilt de från Clinton angående hans senaste erfarenheter av DuckyLuck Casino.

På DuckyLuck strävar vi efter att skapa en säker, rättvis och njutbar spelmiljö. Vårt beslut att stänga vissa konton, inklusive Clintons, drevs av en grundlig undersökning som avslöjade ett nätverk av konton som uppvisade mycket synkroniserade aktiviteter. Dessa konton, inklusive Clintons, associerades genom transaktioner spårade tillbaka till en enda kryptovaluta-plånbok som användes för insättningar.

Den här plånboken visade mönster som vanligtvis tyder på bedräglig aktivitet, såsom saldofluktuationer med högt värde och flera ingångs- och flera utdatatransaktioner. Dessutom var det kopplat till kända högriskenheter och plattformar som har en historia av bluffinblandning. Sådant beteende undergräver avsevärt integriteten i vår verksamhet och den rättvisa som förväntas av vårt samhälle.

Stängningen av dessa konton och annulleringen av tillhörande transaktioner var nödvändiga åtgärder som vidtogs för att skydda vårt samhälle från potentiellt bedrägeri och missbruk. Det är aldrig vår avsikt att störa en spelares upplevelse utan någon väsentlig orsak. Våra åtgärder är alltid inriktade på att säkerställa den pågående integriteten och hållbarheten i vår spelmiljö.

Även om vi förstår att sådana åtgärder kan vara en besvikelse, är de väsentliga i vårt åtagande att upprätthålla en säker och rättvis plattform för alla våra spelare. Sekretessbestämmelser hindrar oss från att avslöja mer specifik information eller personlig information om de inblandade parterna, men du kan vara säker på att våra beslut fattas med hänsyn till att upprätthålla högsta standard för rättvisa och säkerhet.

Tack alla för er förståelse och för att ni engagerar er i dessa frågor. Vi är fortsatt engagerade i att förbättra och säkerställa att våra metoder återspeglar de höga standarder som våra spelare förväntar sig och förtjänar.

Clinton har också fått ett mejl som förklarar detta ytterligare.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag.


Jag är förvirrad när det gäller kontoutdraget för plånboken eftersom det bara är jag som använder min plånbok för att finansiera mitt konto och bara mitt konto.


Kan jag få bevis på de bedrägliga transaktionerna eller plånboksinformationen som hänför sig till mitt konto. Är det plånboken eller kryptoplattformen som jag använder "bedrägligt". Dessutom har jag inte kontroll över vem som använder plattformen, för min plånbok på den plattformen, bara jag använder min plånbok.


Kasinot har nämnt mycket men inga bevis för att stödja deras anklagelser vilket jag är extremt besviken över.


Hälsningar

Clinton

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa DuckyLuck Casino,

Även om jag förstår ditt behov av att skydda dig från potentiellt bedrägligt beteende, utan tillräckliga bevis för att stödja vår anklagelse, kan vi inte komma till en rättvis slutsats. Spelaren har tidigare förnekat all inblandning i bedräglig aktivitet. Jag ber dig att tillhandahålla alla rimliga bevis för att stödja anklagelserna till mig på michal.k@casino.guru .

Tack för ditt samarbete i detta avseende.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal.

Vi kommer att gå vidare och samla informationen och skicka den till dig så snart som möjligt.

Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag.


Bara för att förtydliga något. Påstår kasinot att MIN kryptoplånbok (den jag äger) har använts för att finansiera flera konton hos DuckyLuck casino?


Hälsningar

Clinton

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära clintonpillay12,

Kan du bekräfta din kryptoplånbok? Har du bara en eller flera kryptoplånböcker?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag.


Jag använder två plattformar som är Gate.io och Luno. Jag använde bara Luno för insättningar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag skulle vilja be om ursäkt för förseningen i vårt svar. Vi samlar in alla nödvändiga bevis och så snart vi har det klart kommer vi att maila dig omedelbart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag.


Angående mitt tidigare meddelande - "Häver kasinot att MIN kryptoplånbok (den jag äger) har använts för att finansiera flera konton hos DuckyLuck casino?" Menar jag att jag använder mitt konto för att göra insättningar på uppdrag av folk för att sätta det i lekmannavillkor?


Om kasinot hävdar att jag använde min kryptoplånbok för "bedräglig" aktivitet, skulle min fråga vara: "Hur skulle de VETA det utan att bryta mot integritetsbestämmelserna och säkerheten med min kryptoplånbok?"


Kasinot har tidigare sagt, "Den här plånboken visade mönster som typiskt tyder på bedräglig aktivitet, såsom saldofluktuationer med högt värde och multipla input-multiple output-transaktioner. Dessutom var den kopplad till kända högriskenheter och plattformar som har en historia av bedrägeriengagemang Sådant beteende undergräver avsevärt integriteten i vår verksamhet och den rättvisa som förväntas av vårt samhälle."


Så hur kan den slutsatsen dras utan att ha en inblick i min kryptoplånbok vilket innebär att min egen säkerhet har brutits.


Jag använder min plånbok till många saker, inget av det som jag vet är bedrägligt, men hur skulle kasinot "veta" vad som är "bedrägligt" och vad som inte är det utan att bryta mot min kryptoplånbok? Är inte det i sig ett brott mot min personliga säkerhet?


Hälsningar

Clinton



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa DuckyLuck Casino,

Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis som stödjer dina påståenden. Jag ser fram emot att få den inom kort.


Kära clintonpillay12,

Jag förstår din oro angående brott mot din personliga säkerhet, men det är viktigt att betona att upptäckten av ovannämnda inkonsekvenser vanligtvis sker under eller efter implementeringen av KYC- (Känn din kund) och Anti-Money Laundering (AML) kontroller. Dessa kontroller initieras vanligtvis efter att en spelare skickat en begäran om uttag och är branschstandarder. Det har ingenting att göra med någon kränkning av din personliga säkerhet. Faktum är att kasinot enligt licensreglerna och deras egen policy är skyldigt att verifiera alla betalningsmetoder du använde för insättningar och uttag, och om det finns några giltiga inkonsekvenser måste de vidta lämpliga åtgärder.

Jag väntar fortfarande på ytterligare information och bevis för att bättre förstå hela situationen och, om möjligt, hitta en lämplig lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag.


Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej alla!

Tack för att du ger oss möjligheten att ta itu med situationen angående Clinton och andra relaterade konton på vår plattform, DuckyLuck Casino. Den här diskussionen är värdefull och vi uppskattar samhällets engagemang eftersom det möjliggör en transparent dialog om våra operativa beslut.

På DuckyLuck har vi åtagit oss att upprätthålla en rättvis och njutbar spelmiljö för alla våra spelare. Stängningen av dessa konton var inte ett lättsamt beslut utan var resultatet av en omfattande utredning som avslöjade ett beteendemönster på flera konton som var både systematiskt och indikativt på ett organiserat försök att manipulera våra system.

Här är en kort översikt över vad vi hittade.

Samtidiga registreringar och aktiviteter: Kontona i fråga, inklusive Clintons, registrerades alla inom en mycket kort tidsram mellan 7 februari 2024 och 24 februari 2024. Denna typ av synkroniserad aktivitet väcker betydande säkerhetsproblem och är ofta en röd flagga för potentiella samordnat bedrägeri.

Koncentrerat spel: Alla inblandade konton fokuserade konsekvent på en utvald grupp spel från Betsoft, inklusive "Take the Kingdom", "Take Olympus", "Take The Bank" och "Take Santa's Shop". Denna ovanliga koncentration på specifika spel av flera konton understryker ytterligare den icke-oberoende karaktären hos dessa aktiviteter.

Strategiskt spel och bonusmissbruk: Mönstret involverade att utnyttja de ovan nämnda slotsen och även våra välkomstbonusar, följt av en mycket specifik sekvens av åtgärder. Efter att ha gjort anspråk på och "busat" bonusen, gjorde varje spelare nya insättningar och spelade konsekvent samma Betsoft-spel, nämligen "Take Santa's Shop" eller "Take the Bank". Dessa spel användes sedan för att generera betydande vinster, som ofta följdes av flera uttagsförfrågningar.

Uttag och bonusåterföringar: I flera fall återfördes uttag med den tydliga avsikten att utlösa nya insättningsbonusar. Denna manipulation av våra bonus- och uttagsprocesser var identisk på alla inblandade konton, vilket tyder på en överlagd strategi snarare än tillfälliga eller isolerade handlingar.

Finansiella transaktioner: De finansiella transaktionerna för dessa konton var särskilt oroande. Alla insättningar härrörde från samma Bitcoin-adress, vilket indikerar en delad finansieringskälla, vilket är ovanligt bland genuint oberoende konton. Dessutom, även om uttagsadresserna varierade, spårades de alla tillbaka till samma plånbok, vilket lade till ytterligare ett lager av koordinerat beteende.

Integriteten i vår spelmiljö är av största vikt. När mönster uppstår som tyder på organiserat utnyttjande av våra system måste vi vidta åtgärder för att skydda alla våra spelare och säkerställa rättvisa. Dessa åtgärder är alltid baserade på en grundlig undersökning och är aldrig riktade mot spelare som engagerar sig i vår plattform i god tro.

Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande för de som drabbas, men vänligen vet att våra handlingar syftar till att upprätthålla förtroendet och säkerheten hos vår spelgemenskap. Vi uppmuntrar öppen kommunikation och är här för att diskutera eventuella problem du kan ha.

Tack för din förståelse och för att du deltar i detta viktiga samtal.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God dag.


Jag vill tacka casinot för översikten.


Jag höll inte med om stängningen av mitt konto men jag håller inte med om påståendet om bedräglig aktivitet.


Jag skulle vilja ta upp de punkter som nämns av kasinot.


Samtidiga registreringar och aktivitet: Jag har ingen kontroll över att känna till register hos kasinot.


Koncentrerat spel: Jag spelade spel från Betsoft och bonusarna som användes gjorde det möjligt att använda dessa spel.


Strategiskt spel och bonusmissbruk: Vad jag gjorde var inte uttryckligen stipulerat i den använda bonusen, jag syftar på den specifika bonusen.


Uttag och bonusåterföringar: Kasinot tillåter endast uttag upp till R2500 så det måste göras flera uttag. Om det inte var tillåtet bör det fastställas att det inte är tillåtet.


Finansiella transaktioner: Om jag inte har fel använde jag Ripple för att göra insättningar. Dessutom använder jag bara min plånbok. Var är beviset för dessa transaktioner. Jag antar att detta var de "bedrägliga" som nämndes tidigare.


Som tidigare nämnt har jag inga problem med att kasinot blockerar/förbjuder mig och baserat på vad de nämnde skulle jag säga att det är motiverat att göra det, förutom de finansiella transaktionerna. Men även vad jag gjorde var inte uttryckligen stipulerat i bonusarna, dvs Betsoft-spel är tillåtna med användning av en bonus som även fastställer att det är tillåtet.


I ett e-postmeddelande till kasinot nämnde jag att de skulle kontrollera mitt spelande på ett visst datum, efter dessa vinster blockerades mitt konto. Under det spelandet och efterföljande vinster användes inga bonusar och gjordes helt "rättvist". Så varför undanhölls dessa vinster? Om kasinot betalade dessa vinster skulle jag inte ha eskalerat denna fråga eftersom jag till viss del förstår deras resonemang, förvänta dig de finansiella transaktionerna.


Om det finns brister i systemet bör kasinot åtgärda dem innan spelet tillåts för sådana spel, eller innan det tillåter kunder/klienter att spela dem.


Jag är trött på att gå fram och tillbaka... De skäl som kasinot gav för att hålla inne mina senaste utbetalningar är inte giltiga eftersom det inte har något att göra med vad de nämnde. Jag gjorde inte någon av de sakerna som nämnts, inga bonusar användes och gjordes helt rättvist. De finansiella transaktionerna är fullständigt nonsens. Om de kan tillhandahålla bevis kommer jag gärna att vidarebefordra mitt uttalande som motbevisar deras anklagelse.

Hälsningar

Clinton

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa DuckyLuck Casino,

Tack för ditt svar. Jag väntar fortfarande på bevis som stödjer dina påståenden.


Kära clintonpillay12,

Jag väntar fortfarande på bevis från casinoteamet och jag kan hålla med dig på vissa punkter, men jag kan inte helt hålla med dig om detta..

"Strategiskt spel och bonusmissbruk: Vad jag gjorde var inte uttryckligen stipulerat i den använda bonusen, jag syftar på den specifika bonusen."

Många scenarier kan uppstå som inte ens de bästa kasinon med detaljerade villkor kan täcka heltäckande. Naturligtvis, utan bekräftande bevis, kan jag inte anpassa mig till kasinots agerande. Men med tanke på ditt erkännande av att använda en strategi kvarstår den centrala frågan: Var strategin legitim eller gav den en orättvis fördel?

En annan punkt som återigen fortfarande behöver klargöras är de finansiella transaktionerna.

Jag hoppas att bevisen kommer att kasta mer ljus över saken.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa DuckyLuck Casino,

Tack för att du tillhandahåller all information och bevis.


Kära clintonpillay12,

Ber om ursäkt för förseningen i svaret, men att samla in all nödvändig information och bevis för att komma till en rättvis slutsats tog lite längre tid än väntat.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till att göra anspråk på samma bonusar, med liknande betalningsmetoder och deltar i samma eller mycket liknande spel (inklusive att spela samma spel, placera samma insatsbelopp och andra likheter). Dessutom var alla inblandade konton kopplade till samma kryptoadress eller kryptoplånbok vid något tillfälle, vilket inte kan betraktas som en ren tillfällighet.

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som det som beskrivs i det här fallet.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter