En spelare från Sydafrika, som behöll en Golden Goose-status, satte in ett belopp på R2500 och vann runt R7500. Spelaren använde inga bonusar utan blockerades från kasinot och fick sina vinster undanhållna på grund av en påstådd överträdelse han inte håller med om.
Jag använde casinot några gånger och precis innan jag blev blockerad använde jag inga bonusar och mina vinster hölls och blockerades sedan. När jag frågade fick jag veta att 6 andra personer spelade på samma sätt. Jag frågade sedan efter deras namn eftersom jag känner till några personer som använder kasinot. Deras senaste e-postmeddelande till mig var den 07/03/24, vilket var ett svar på mitt e-postmeddelande nedan:
"God dag.
Kan du snälla granska mitt spelande den 3 mars 2024 - 4 mars 2024.
På de ovan nämnda datumen använde jag mig inte av några bonusar och spelade med bara mitt insatta belopp på runt 2500 RUB.
Anledningen till min insättning var att behålla min status som Guldgås och göra en insättning per månad för att behålla den statusen. Det var min uppfattning.
När jag spelade dessa R2500 vann jag ett belopp på runt R7500 och gjorde 3 uttag på R2500 vardera, som nämnts utan några bonusar. Med det i åtanke förstår jag inte nedanstående:
Ogiltiga saldon och vinster: I enlighet med våra användarvillkor är alla återstående saldon eller vinster på ditt konto ogiltiga på grund av ovannämnda överträdelser.
Jag gjorde bokstavligen inte någon av de överträdelser som nämns.
Jag överklagar inte stängningen av kontot, jag överklagar annulleringen av saldot och vinsterna.
Hälsningar"
Jag kan vidarebefordra hotet om jag får din e-postadress.
Hej clintonpillay12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DuckyLuck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av spel spelade du på casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierades runt 10 februari 2024. Jag spelade med dem tidigare och de betalade ut mina vinster trots att jag använde en bonus då. Senast de svarade var 2024-03-07, och jag nämnde redan vad det handlade om i mitt första meddelande om hjälp. Jag spelade spel från Betsoft. Även med bonusen aktiv tillät den spel från Betsoft.
Hej clintonpillay12,
Vänligen vidarebefordra ovan nämnda hot till nikolas.b@casino.guru .
God dag.
Det fanns inget hot.
Hälsningar
Clinton
Hej clintonpillay12,
Tack för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Men jag förväntade mig kommunikationen mellan dig och kasinot snarare än kopian av detta klagomål. För att få direkt information från kasinot angående ditt problem kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej clintonpillay12,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in DuckyLuck Casinoo att delta i konversationen.
Bästa DuckyLuck Casino,
Kan du ge oss information om hur spelaren påstås ha brutit mot dina regler, vilket resulterade i att deras vinster ogiltigförklarades? om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal och clintonpillay12 ,
Vi undersöker detta klagomål och hänvisade det till den ansvariga avdelningen. Så fort vi har ett svar till dig återkommer vi.
Hälsningar
DuckyLuck Casino
God dag.
Jag tror att du väntar på att kasinot ska svara. Jag mailade dig e-postmeddelandet de skickade till mig.
Hälsningar
Clinton
Kära clintonpillay12,
Tack för ditt email. Jag har inte fått någon ytterligare information eller bevis angående anklagelserna från casinoteamet, så jag kan inte kommentera det just nu. Jag hoppas få nödvändig information och bevis snart.
Bästa DuckyLuck Casino,
Vänligen vidarebefordra nödvändig information och bevis för att stödja anklagelserna till mig på michal.k@casino.guru
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Hej alla,
Tack för möjligheten att ta upp de farhågor som tagits upp här på Casino Guru, särskilt de från Clinton angående hans senaste erfarenheter av DuckyLuck Casino.
På DuckyLuck strävar vi efter att skapa en säker, rättvis och njutbar spelmiljö. Vårt beslut att stänga vissa konton, inklusive Clintons, drevs av en grundlig undersökning som avslöjade ett nätverk av konton som uppvisade mycket synkroniserade aktiviteter. Dessa konton, inklusive Clintons, associerades genom transaktioner spårade tillbaka till en enda kryptovaluta-plånbok som användes för insättningar.
Den här plånboken visade mönster som vanligtvis tyder på bedräglig aktivitet, såsom saldofluktuationer med högt värde och flera ingångs- och flera utdatatransaktioner. Dessutom var det kopplat till kända högriskenheter och plattformar som har en historia av bluffinblandning. Sådant beteende undergräver avsevärt integriteten i vår verksamhet och den rättvisa som förväntas av vårt samhälle.
Stängningen av dessa konton och annulleringen av tillhörande transaktioner var nödvändiga åtgärder som vidtogs för att skydda vårt samhälle från potentiellt bedrägeri och missbruk. Det är aldrig vår avsikt att störa en spelares upplevelse utan någon väsentlig orsak. Våra åtgärder är alltid inriktade på att säkerställa den pågående integriteten och hållbarheten i vår spelmiljö.
Även om vi förstår att sådana åtgärder kan vara en besvikelse, är de väsentliga i vårt åtagande att upprätthålla en säker och rättvis plattform för alla våra spelare. Sekretessbestämmelser hindrar oss från att avslöja mer specifik information eller personlig information om de inblandade parterna, men du kan vara säker på att våra beslut fattas med hänsyn till att upprätthålla högsta standard för rättvisa och säkerhet.
Tack alla för er förståelse och för att ni engagerar er i dessa frågor. Vi är fortsatt engagerade i att förbättra och säkerställa att våra metoder återspeglar de höga standarder som våra spelare förväntar sig och förtjänar.
Clinton har också fått ett mejl som förklarar detta ytterligare.
God dag.
Jag är förvirrad när det gäller kontoutdraget för plånboken eftersom det bara är jag som använder min plånbok för att finansiera mitt konto och bara mitt konto.
Kan jag få bevis på de bedrägliga transaktionerna eller plånboksinformationen som hänför sig till mitt konto. Är det plånboken eller kryptoplattformen som jag använder "bedrägligt". Dessutom har jag inte kontroll över vem som använder plattformen, för min plånbok på den plattformen, bara jag använder min plånbok.
Kasinot har nämnt mycket men inga bevis för att stödja deras anklagelser vilket jag är extremt besviken över.
Hälsningar
Clinton
Bästa DuckyLuck Casino,
Även om jag förstår ditt behov av att skydda dig från potentiellt bedrägligt beteende, utan tillräckliga bevis för att stödja vår anklagelse, kan vi inte komma till en rättvis slutsats. Spelaren har tidigare förnekat all inblandning i bedräglig aktivitet. Jag ber dig att tillhandahålla alla rimliga bevis för att stödja anklagelserna till mig på michal.k@casino.guru .
Tack för ditt samarbete i detta avseende.
Hej Michal.
Vi kommer att gå vidare och samla informationen och skicka den till dig så snart som möjligt.
Hälsningar
God dag.
Bara för att förtydliga något. Påstår kasinot att MIN kryptoplånbok (den jag äger) har använts för att finansiera flera konton hos DuckyLuck casino?
Hälsningar
Clinton
Kära clintonpillay12,
Kan du bekräfta din kryptoplånbok? Har du bara en eller flera kryptoplånböcker?
God dag.
Jag använder två plattformar som är Gate.io och Luno. Jag använde bara Luno för insättningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock