Spelaren från Florida begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha vunnit från ett gratismark. Trots att han uppfyller omsättningskravet och skickar in begärda dokument på nytt, fortsätter han att få samma svar från kundsupport utan några framsteg. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag vann pengar på ett gratis chip. Omsättningskravet var $4 000. som jag gjorde. Jag påbörjade ett uttag den 24 november och har försökt få dem att betala mig sedan dess. Jag lämnade in begärda handlingar den 27 november. De svarade 7 dagar senare och sa att jag inte gjorde det korrekt. Jag har skickat in dokument igen och har inte hört ett ord från dem. Nästan dagligen går jag in på deras hemsida för att chatta med en agent för en uppdatering. De fortsätter att säga samma sak: det borde ha godkänts vid det här laget och de kommer att påskynda det. Men ingenting händer.
Hej kristinabr0316,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DuckyLuck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
