Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
DuckyLuck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 500 $
DuckyLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann initialt över $60 000 (lite över $67000 om jag minns rätt) $28,800 som var kvalificerad för uttag. Jag vände ett par uttag och några fick avslag. Jag spenderade dessa pengar utan att göra några ytterligare vinster att göra anspråk på. Minus dessa pengar hade jag $15 000 till uttag, i steg om $2500. Jag har bara fått 1 insättning på $2500, varav det var en avgift för uttaget och en valutaväxlingsavgift drogs av. För närvarande har jag 5 uttag i statusen "batch in process". Jag kunde så småningom kontakta någon eftersom jag var en VIP-spelare (Golden Goose) och verifierade att dessa transaktioner fortfarande pågick.
Dessutom har jag haft väldigt svårt att kontakta andra från Ducky Luck Casino. De svarar inte på mina e-postmeddelanden när de gör det är väldigt få och långt mellan, med liten eller ingen hjälp. För vissa
anledningen till att de har det svårt
tid att ta emot bilagorna jag skickar med mina e-postmeddelanden. Eposten
funktionen på deras sida stöder inte bilagor och onlinechattfunktionen har inaktiverats sedan jag kan minnas. Ingen har kunnat förklara varför det är så och ingen har erbjudit några lösningar för detta heller.
Tillbaka till uttaget på 5 $2 500 i en "batch i process status" Jag insåg att mitt kontonummer var felaktigt på grund av att jag använde den automatiska fyllningsfunktionen på uttagsformuläret. Efter att jag tagit emot den första insättningen med framgång skickade jag ut uttag för resten av pengarna. Efter att några avslagits insåg jag att kontonumret jag angav var felaktigt. Jag använde funktionen för automatisk fyllning när jag skickade in ytterligare uttagsbegäranden. Jag är inte säker på varför men det internationella routingnumret för min bank istället för mitt kontonummer erbjöds av funktionen för automatisk fyllning, som jag tyvärr använde. Jag har skickat många e-postmeddelanden till Ducky Luck Support med förmodligen 10 % svarsfrekvens. I de få e-postsvar jag fick fick jag höra att det inte fanns något att göra och att vänta på att uttagen skulle avvisas. Det har dock inte inträffat. Jag ringde numret som är tillgängligt för VIP Golden Goose-spelare som finns på deras sida den 7/12. Efter att ha förklarat situationen igen. Representanten frågade mig "hur fick du det här numret?" Eftersom jag inte längre är en VIP eftersom jag inte har spelat eller gjort insättningar sedan jag försökte ta ut mina vinster. Om jag inte visste VIP-numret skulle jag inte kunna kontakta dem alls! Efter att ha förklarat problemet fick jag höra att kasinot alltid betalar ut vinster till spelare 100 % av tiden och att jag hade fått alla mina vinster och att det inte fanns några väntande uttag på mitt konto. Jag höll inte med, låt dem veta att jag kan se de 5 uttagen i en batch i processstatus och när jag slår upp uttagsstatusen finns det ett meddelande längst upp på skärmen som säger "Du har väntande uttag. Om du vill sätta in pengar på ditt konto, vänligen ångra ett uttag nedan." Jag blev tillsagd att skicka in skärmdumpen av de "batch in process"-uttag jag syftade på samt kopior av mina kontoutdrag för att bevisa att jag inte fick insättningarna. Vilket är intressant eftersom du hade fått ett kasino för att vara med i deras bokföring och omedelbart skulle veta om pengar som skickats till bankkonton har avvisats eller inte. Jag bad om att få prata med amanager och blev nekad. Jag kunde inte eskalera mitt problem på någon nivå. Jag skickade de begärda dokumenten den 10/12 och har inte fått någon typ av svar, inte ens för att ange att e-postmeddelanden mottogs med den extremt känsliga personliga information jag skickade de mottogs eller inte. Jag skickade om e-postmeddelanden från 10/12 ikväll och meddelade dem att jag inte släpper detta och kommer att söka hjälp utifrån inklusive en advokat om det behövs.
All hjälp du kan erbjuda skulle vara mycket uppskattad.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med DuckyLuck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när exakt är dina uttag väntande? När svarade casinot dig senast angående utbetalningarna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för att du hjälper mig och förhoppningsvis får de pengar jag är skyldig.
Sedan när är ditt konto helt verifierat?
Mitt konto var helt verifierat i juli 2022. Det var många telefonsamtal och e-postmeddelanden fram och tillbaka eftersom de sa att det inte fanns några bilagor till någon av mina e-postmeddelanden. Jag fick 2 e-postmeddelanden som bekräftade att mitt konto var helt verifierat, det första var den 14/7, vilket bara är ett allmänt e-postmeddelande från "Happy Go Lucky Team". Den andra var ett mejl från Sarah V. en VIP-spelvärd den 7/10 där det stod: "Ditt konto är fullständigt verifierat och dina utbetalningar behandlas. Tänk på att det kan ta upp till 72 timmar för godkännande och 5 till 10 arbetsdagar för överföringen att finnas hos din bank När den första utbetalningen är klar kommer den att börja nästa."
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Det var en kombination av en insättning med riktiga pengar och bonusmedel. Jag gjorde insättningen mellan 6/30 - 7/2. Detta är anledningen till att jag inte fick ta ut hela beloppet av vinster jag samlat på mig och bara fick ta ut maximalt $28 000 på grund av villkoren för kampanjen Jag använde för min 6/11/22 insättning på $500,00 och $900 insättning jag gjorde den 20/6/22. Den maximala utbetalningen var 20x insättningen. 20x $1400,00 = $28,000
Den 6/11/22 gjorde jag en insättning på 500,00 $ och använde en annan kampanj med 20x maxuttag, 10K maxuttag på insättningen på 500$. När jag slutförde alla bonuskrav överskred mitt saldo 10 000 maximala uttag, men kampanjen förblev aktiv på mitt konto och de extra pengarna som översteg 10 000 maxuttag drogs inte från mitt saldo. Jag fortsatte att spela vann över $24 000. Återigen, skickade flera obesvarade e-postmeddelanden angående detta problem och fick till slut höra att jag var tvungen att initiera en uttagsbegäran (även om mitt konto vid den tidpunkten inte hade verifierats helt) när alla krav för bonusen hade uppfyllts. Detta skulle inaktivera bonusen och ta bort överskottet. Sedan kunde jag fortsätta spela och potentiellt tjäna ytterligare vinster (över max 10K) som skulle vara kvalificerade för ett uttag. Efter att ha fått den här förklaringen togs överskottet bort och jag stod kvar med 10K-saldot. Som en idiot fortsatte jag att spela och tappade allt eller rättare sagt det mesta. Anledningen till att jag uppmärksammar dig på allt detta, för att förklara att jag var medveten om bestämmelser om maxuttag. För problemet som du för närvarande hjälper mig med i ett försök att avaktivera kampanjen och vinna ytterligare pengar hade jag initierat och avbröt några uttag, men jag tror att de var före det datum då jag blev fullständigt verifierad. Jag ville att du skulle vara medveten om detta så att dessa uttagsförsök och avbokningar inte har något att göra med de $12 500 jag fortfarande är skyldig Ducky Luck Casino. Jag hoppas att denna information är användbar och inte skapar någon förvirring
Sedan när exakt är dina uttag väntande?
För att vara tydlig, enligt förra gången jag pratade med Ducky Luck Casino den 10/12, sa de att det inte finns någon begäran om uttag för närvarande i väntan på att alla har slutförts och jag är skyldig inga pengar. Det är därför jag skickade kopior av mitt kontoutdrag från juli augusti och september till dem för att bevisa att jag bara har fått en insättning på 2 500 USD och att jag fortfarande är över 12 500,00 USD.
Det har funnits 5 uttagsbegäranden i statusen "batch in process".
1 från 7/9/22
2 från 14/7/22
2 från 21/7/22
Jag hade en telefonsamtal med någon i augusti förra året från Ducky Luck Casino som bekräftade att dessa 5 uttag var pågående offert utan offert, i partiet i processstatus och jag behövde bara ha tålamod med att ta emot mina pengar.
När svarade casinot dig senast angående utbetalningarna?
8/26, jag mailade dem och berättade att jag tror att uttagsbegäran hade felaktigt kontonummer, och de svarade att kontonumret inte kan uppdateras.
Jag håller på att sammanställa ett dokument med skärmdumpar från mitt konto hos Ducky Luck Casino och anteckningar som visar min insättning, kampanj, uttagshistorik. Detta bör hjälpa till att förstå och tydligt se att jag inte har fått de begärda uttagen. Jag kan också tillhandahålla kopior av mitt kontoutdrag för att bevisa att jag bara har fått $2500 av det totala $15000 som begärts. Om det finns några andra dokument som du vill inkludera, vänligen meddela mig. Tack för att du hjälper mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Svarar inte DuckyLuck Casino på dig? Kan du be dem om kopior av uttagen så att jag kan visa dem checkkontonumret på den lyckade insättningen kontra de andra 5 uttagsförfrågningarna med Wells Fargos internationella ledningsnummer i checkkontonummerfältet kontra mitt kontonummer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy,
Vi har inte kontaktat casinot än. Innan vi gör det, kan du skicka skärmdumpar av väntande uttag och/eller kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för förseningen. Jag håller fortfarande på att samla in de dokument du begärde. Eftersom det finns många av dem och att organisera på ett sätt som är sammanhängande tar det någon gång. De bör vara klara inom de närmaste 2 eller 3 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har mailat all efterfrågad information till nikolas.b@casino.guru igår 16/11. Meddela mig om du har fått dokumenten. Denna fråga skulle kunna lösas ganska enkelt. Om DuckyLuck kunde tillhandahålla sysslorna för insättningarna, specifikt checkkontonumret, med ganska säkerställdhet skulle det vara Wells Fargos ledningsnummer och inte mitt kontonummer. Jämfört med uttalandena har jag redan mailat dem från mitt checkkonto. Jag kunde sedan skicka in uttagen igen och allt detta skulle vara löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy,
Ja, jag har fått alla e-postmeddelanden. Jag skulle vilja be dig att i framtiden bara vidarebefordra den mest relevanta informationen eftersom du nu skickade oss 109 e-postmeddelanden som vi inte har kapacitet att behandla inom rimlig tid.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in DuckyLuck Casino att delta i konversationen.
Bästa DuckyLuck Casino
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy . Vi beklagar att du har gått igenom det här problemet. Du hade fyra väntande kablar. En sattes tillbaka till ditt konto den 08/09/2022 och pengarna spelades ner till noll. De återstående 3 trådarna har alla returnerats till ditt konto. Detta gör att du kan begära ett nytt uttag med en av våra alternativa uttagsmetoder som Bitcoin, på så sätt kan vi se till att det skickas och tas emot snabbare.
Som lite extra information skickade vi ledningarna till processorn, men det verkar som att kontonumret var felaktigt. När vi kontaktade processorn, returnerade de pengarna och därför returnerade vi dem till ditt konto som redan nämnts. När vi kontrollerar just nu ser vi att du har ett saldo på ditt konto, att du kan gå vidare och begära nya uttag för dem.
Gå vidare och kontrollera ditt konto och låt oss veta om du har några ytterligare frågor eller så kan du hålla kontakten med den ansvariga avdelningen som har mailat med dig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret DuckyLuck Casino.
Kära Sicduffy
Som DuckyLuck Casino nämnde, skicka in en ny uttagsbegäran om möjligt via Bitcoin och du bör få pengarna ganska snabbt.
Meddela oss när detta är gjort och när du har fått pengarna på ditt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag svarade på mejlet från Duckyluck.ag och frågade om de andra 2 uttagen. Jag skickade in en sammanfattning av uttagsbegäran om återkallade annulleringar etc. Och återigen har de slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy
Vad jag förstår från informationen från DuckyLuck Casino är. Dina uttag skickades av kasinot till processorn, men du satte in ditt kontonummer felaktigt. När DuckyLuck kontaktade processorn, returnerade de pengarna och DuckyLuck returnerade dem till ditt konto.
Du bör kunna skicka in en ny uttagsbegäran, se bara till att du fyller i all information korrekt.
Meddela oss när du har fått alla pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy. Vi återkommer med svar snarast. Vi tittar på e-postmeddelandet med din sammanfattning och kommer att svara när vi har ett svar till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy. Ansvarig avdelning har kontrollerat. Av sammanfattningen du gav fick du ett uttag, de andra återbetalades och spelades av dig och det saknas ett belopp på $2500 som kommer att krediteras ditt konto inom kort. Du kommer också att få ett e-postmeddelande med en utökad förklaring av allt.
E-postmeddelandet som skickas till dig lyder följande:
Efter en omfattande granskning av din förfrågan kan vi bekräfta att du är det
för närvarande saknas bara $2 500 av de $27 500 som nu har krediterats
till ditt konto. Efter vår undersökning visar det sig att resten av
medel har spelats ut.
* Totalt begärt belopp: $27 500
* Totalt belopp återfört: $12 500
* Totalt returnerat av banken: $10 000
* Totalt betalt: $2 500
* Totalt saknas: $2 500
Vi här på Duckyluck Casino strävar efter att ge våra spelare det bästa
erfarenhet möjlig, och en del av det är att se till att alla deras medel
är korrekt spårade. Efter att ha tittat närmare på saken upptäckte vi
att en av dina uttagsbegäranden inte var korrekt den 21 juli
registrera dig och har aldrig krediterats till ditt konto; dock så snart vi
blev medveten om detta problem vidtogs snabba åtgärder och medlen var det
snabbt krediteras tillbaka till ditt konto.
Vi förstår hur viktigt det är att spelare belönas korrekt för
deras tid och pengar spenderas på att njuta av våra spel, för att säkerställa korrekta betalningar
är en av våra högsta prioriteringar. Vi är mycket stolta över att kunna tillhandahålla
en njutbar spelupplevelse för våra kunder och ångrar djupt eventuella
problem som potentiellt skulle kunna störa detta nöje.
Vi hoppas att detta ärende nu har lösts på ett tillfredsställande sätt; dock om
det finns något annat som kräver ytterligare förtydligande eller hjälp,
tveka inte att kontakta oss igen när som helst via e-post så att vi
kan hjälpa dig att lösa eventuella ytterligare frågor du kan ha angående detta
problem.
Vänligen meddela oss om det är något annat du kan behöva.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy
Som casinot nämnde ovan borde alla dina transaktioner vara bra nu och de saknade $2500 har krediterats tillbaka till ditt konto.
Meddela oss om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy,
Vi förlänger timern med 3 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för all din hjälp, du gjorde verkligen en skillnad i att göra detta casino ägande för de saknade pengarna de var skyldiga mig. Än så mycket. Du är fantastisk och ser verkligen efter människorna. Tack för allt du gör!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy,
Har ditt problem/klagomål lösts? Kan vi betrakta detta som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sicduffy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja de har löst alla mina problem tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sicduffy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
