DuckyLuck Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

För ungefär 2 månader sedan vann jag 900 $ på ducky Luck Casino och försökte tjäna pengar. Jag satte in rätt konto- och routingnummer där jag behöver pengarna insatta och efter flera veckor fick jag veta att det var fel kontonummer så jag skickade in det igen, och jag är till 100 % att mina siffror stämde. Sedan dess har jag fått höra mina ursäkter som att det tar 15 till 30 dagar för uttaget att nå mitt konto, och min bank avvisade transaktionen. Jag har skickat in kontoutdrag och alla typer av identitetsbevis de har bett om och ändå berättade de för mig igen idag att det avvisades av min bank. Jag har kontaktat min bank och bekräftat att ingen sådan banköverföring någonsin har skickats och jag är helt säker på att jag får genomgången av detta kasino.

Bästa johnvogel21,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du testat att begära ett uttag via en alternativ betalningsmetod (om tillgänglig)?

Förstår jag rätt att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för att du svarade. Jag har inte haft några uttag utöver detta. Kasinot föreslog att jag skulle prova Bitcoin för mitt uttag men jag använder inte Bitcoin, jag litar på att ännu mindre än jag gör detta casino. Och ja, jag klarade deras verifiering och fick e-postmeddelanden från dem som bekräftade det för att bevisa. De fick mig att skicka in en mängd olika dokument flera gånger under en månadsperiod. Och det gjorde jag innan jag förstår behovet av att se till att människor är legitima kunder. Och för att svara på din sista fråga ja, jag satte ursprungligen in $100 som var knutet till en bonus. Och jag spelade igenom lönekraven som sedan gjorde mina vinster berättigade till uttag.

Tack så mycket för ditt svar, johnvogel21. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ja självklart. Jag kommer att skicka allt jag har till dig i slutet av dagen

Jag vill uppdatera dig och låta dig veta att jag fick betalt av duckyluck casino i eftermiddags. Jag var tvungen att skapa ett Bitcoin-konto för att kunna ta emot pengarna. Jag tackar dig för din hjälp med att få det här problemet löst. Jag lärde mig min läxa och kommer inte att spela den sidan längre. Tack igen för din hjälp.

Bästa johnvogel21,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru