Spelaren från Irland fick sina vinster undandragna på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
dublZ Casino - Spelarens vinster har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
dublZ Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
dublZ Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sätt in en bonus här och slog satsningen och lyckades sätta in flera uttag motsvarande $6000.
Jag blev ombedd att slutföra min KYC med Sumsub vid två tillfällen eftersom de på något sätt inte kunde verifiera mig trots att de efterfrågade dokumenten var giltiga och i mitt namn.
Första gången fick jag en länk för att slutföra detta och jag sa till dem att det misslyckades, så de skickade en ny länk till mig för att försöka igen med samma resultat och bilder bifogade visar resultatet av KYC.
Jag vidarebefordrade dokument till deras support-e-post, som sedan raderades och fick detta e-post-
'Hej S****
Ursäkta, vi behandlar inga kunddokument manuellt, vi använder SumSub som pålitlig KYC-leverantör
Skicka inga dokument via e-post, vi kommer inte att kunna lagra och bearbeta dessa dokument och kommer att ta bort dessa e-postmeddelanden på ett säkert sätt för att inte äventyra din information.
Jag insåg också att du är i kontakt med vår support, de kommer att följa upp så fort som möjligt efter att ha checkat in med SumSub
Hälsningar'
Jag har då fått ett mejl idag där det står följande -
'Hej S****,
Vår betrodda externa revisor har inte godkänt din KYC-ansökan. Tyvärr kommer vi inte att kunna öppna länken igen eller behandla några uttag från ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Dublz Team'
Så mitt klagomål är att de inte har erbjudit mig ett alternativt sätt att verifiera min identitet. Jag har nu $6000 som jag har vunnit rättvist, inte brutit mot några regler, tillhandahållit korrekt information och giltig dokumentation och de har bara borstat bort det och inte erbjudit mig något alternativ.
Bara för att säga att jag har satt in i Bitcoin som min valuta och ger gärna bevis på min plånbok och var pengarna kommer ifrån.
Jag ser fram emot ditt svar.
S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära rocketpotio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du fått information om vad som var den exakta anledningen till att inte verifiera ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De sa att det misslyckades och att de inte kommer att fortsätta längre.
De anklagade mig till och med för förfalskade dokument!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Finns det någon relevant kommunikation som du vill dela med oss innan vi kontaktar kasinot direkt? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rocketpotio,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
