Spelaren från Italien har fått sina vinster på 7 950 euro återkallade på grund av påståenden om att ha använt en "olaglig" bonus kopplad till en insats på 25 euro.
Automatiskt översatt:
Dublinbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 950 €
Dublinbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.8
Dublinbet Casino har ett säkerhetsindex på 5,8, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 21m 54s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Mina vinster på 7950 euro drogs in efter en "olaglig" bonus på 25 per insats (10 euro).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära allt bleknar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om återkallelsen av dina vinster.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt ärende, kan du förtydliga följande punkter:
- Förstår vi korrekt att kasinot hävdar att du har brutit mot regeln för maximal insats när du använde en bonus, specifikt överstigande de tillåtna €10 per insats?
- Blev du medveten om den maximala insatsbegränsningen i bonusvillkoren vid tidpunkten för ditt spelande?
- Har du fått någon officiell kommunikation från kasinot angående återkallelse av dina vinster, till exempel e-postmeddelanden eller meddelanden som förklarar deras beslut? Om så är fallet, kan du dela dem med oss?
- Har du tidigare tagit ut vinster från detta casino under liknande omständigheter, och om ja, var det några problem?
Om du har ytterligare dokumentation eller korrespondens med kasinot (t.ex. chattranskriptioner, skärmdumpar av villkoren eller deras svar), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka och förmedla detta ärende effektivt. Utan din input och stödjande bevis kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
