En spelare från Sverige kämpar för att ta ut 1900€ i litecoin från Dublinbet. Transaktionen har blivit försenad i mer än en månad på grund av kontoutredning, enligt casinot. Efter att vi frågade efter mer information från spelaren slutade spelaren att svara, vilket tvingade oss att avvisa klagomålet.
Hallå,
Jag har gjort två insättningar till dublinbet. På min andra insättning gjorde jag en insättning på cirka 50€ och lyckades vinna 4469€. Jag hade ingen bonus på denna insättning. Jag begärde ett uttag för 1900€ i litecoin den 11 april men jag har inte fått dessa pengar än. Jag har skickat ett tiotal e-postmeddelanden och frågat vad som händer. Allt de säger är att mitt konto är under utredning, varför? .... Det har gått över 1 månad, och jag har inte fått några uppdateringar än... Snälla hjälp!
Kära sigjoto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skulle gärna göra KYC-processen, men de har inte uppmanat mig att slutföra någon KYC-process.
Tack för ditt mail och svaret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
