Spelaren från Österrike hade satt in 150 euro via banköverföring och Rapid Transfer. Dublinbet begärde dock bevis från ett Skrill-konto för uttag, som hon inte hade. Hon hade lämnat överföringsbekräftelser för banktransaktionerna. Problemet löstes efter att kasinot verifierat hennes konto och påbörjat uttaget.
Jag satte in 3 gånger 50 euro på mitt spelarkonto. Två gånger via banköverföring och en gång med en omedelbar överföring med Rapid Transfer från mitt bankkonto. Nu vill Dublinbet ha bevis från mitt Skrill-konto innan de behandlar ett uttag. Men jag har inte ens en. Som sagt: jag gjorde bara en banköverföring med Rapid Transfer. Jag bifogar de tre överföringsbekräftelserna.
Kära lillypeter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja. Jag har lämnat in min legitimation, bevis på bostadsadress, kontoutdrag och bankkort.
Och nu måste jag bevisa att jag har ett Skrill-konto som jag inte har.
vänliga hälsningar
Tack så mycket, lillypeter, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kasinot har nu verifierat mitt konto och påbörjat uttaget. Tack för ditt stöd
Kära lillypeter,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
