HemKlagomålDublinbet Casino - Spelarens konto har stängts, vinster hålls inne.

Dublinbet Casino - Spelarens konto har stängts, vinster hålls inne.

Automatiskt översatt:

Belopp: 308 000 €

Dublinbet Casino
Inskickat: 2024-12-12 | Ärende avslutat : 2025-01-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Italien rapporterade att Dublin Bet Casino orättvist blockerade hans konto och höll tillbaka €308 000 i vinster, trots att han erkände deras legitimitet. Han fick bara 44 200 € och nekades en extern granskning, samtidigt som han ifrågasatte var vinsten från hans vinster hade tagit vägen. Klagomålsteamet granskade bevisen från kasinot och drog slutsatsen att fel hade gjort det möjligt för spelaren att ta ut mer än sitt tillgängliga saldo vid flera tillfällen. Som ett resultat fastställdes det att kasinot agerade i enlighet med dess villkor, vilket ledde till att klagomålet stängdes utan ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Klagomål mot Dublin Bet Casino: Orättvis kontospärr och innehållande av 308 000 €


Dublin Bet Casino blockerade mitt konto utan föregående meddelande och höll tillbaka mina legitima vinster, totalt 308 000 €, främst intjänade genom spelet Football Studio Roulette av Evolution Gaming.


Även om de erkände legitimiteten för mina vinster, vägrar kasinot att betala ut, med hänvisning till "systemavvikelser" som förmodligen gjorde det möjligt för mig att spela med "kasinopengar". Detta argument är absurt, oacceptabelt och visar tydligt ett försök att skylla på spelaren för interna misslyckanden.


Som en långvarig VIP-kund har jag bara fått €44 200 som en "gest av goodwill", vilket är betydligt mindre än vad jag är skyldig. Dessutom:

Jag begärde en extern granskning, vilket nekades, vilket förhindrade en opartisk analys av fallet.

Jag ifrågasatte var vinsten från mina vinster tog vägen, men kasinot svarade aldrig.


Oavsett Dublin Bets påståenden antar jag att Evolution Gaming till fullo har betalat kasinot beloppen relaterade till mina insatser och vinster, vilket är standard i branschen. Detta gör vägran att betala mig hela beloppet ännu mer oförklarligt.


Jag kräver en rättvis lösning och full betalning av mina vinster som redan har erkänts som legitima. Detta fall avslöjar inte bara en allvarlig brist på ansvar från Dublin Bets sida utan väcker också frågor angående plattformens integritet och tillförlitlighet.


När du förlorar är det bra. När du vinner gör casinot allt för att slippa betala ut.









Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hugopim,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dublinbet Casino.

Låt mig inleda klagomålet med att säga att om det visar sig att du spelade med pengar som inte borde ha tilldelats dig i första hand, kommer vi inte att kunna hjälpa dig, oavsett vem som var felet.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du redan betalat ut pengarna som kasinot gick med på att ge dig?
  • Kan du beskriva när och hur mycket du satte in på casinot, och om du accepterade någon bonus från casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

(Jag kan skriva på portugisiska eftersom det är mitt modersmål men jag tror att engelska är mer universellt)

Följer upp;


Kära Tomás,

Tack för ditt detaljerade svar och för att du tog dig tid att hjälpa till med mitt klagomål. Jag värdesätter verkligen Casino Gurus engagemang för opartiskhet och transparens vid lösning av tvister. Tillåt mig att förtydliga och utvidga de viktigaste punkterna i mitt fall:

Medel beviljade av kasinot

Ja, kasinot har betalat €44 200, vilket de klassificerade som en "gest av goodwill". Detta belopp är dock betydligt lägre än mina legitima vinster på över 308 000 €.

För att ge mer sammanhang:

Kasinot började betala ut små delar av mina vinster under loppet av två månader och förväntade mig till synes att jag skulle förlora det återstående beloppet under spelandet.

När de insåg att jag var på en strimma av lycka blockerade de plötsligt mitt konto utan föregående meddelande.

De påstod att jag, på grund av ett systemfel, fick tillgång till pengar som de ansåg som "kasinopengar" och hävdade att beloppen som betalades utöver detta fel bara var en "gest av goodwill", motiverad av min VIP-status och tidigare betydande förluster.

Samma dag som mitt konto blockerades fick jag en betalning – troligen automatiserad, eftersom den var en del av deras veckobetalningssystem. Till en början trodde jag att detta var ett erkännande av deras misstag och ett steg mot att lösa problemet. Kontochefen klargjorde dock senare att denna betalning, tillsammans med den så kallade "excess", fortfarande klassificerades som goodwill.

I över två månader fanns pengarna tillgängliga på mitt konto utan begränsningar, och jag spelade uteslutande med legitimt krediterade saldon. Jag spelade inte vid något tillfälle med bonusmedel eller medel markerade som begränsade. Alla vinster intjänades på ett legitimt sätt, i enlighet med plattformens regler.

Insättningar och bonusar

Under min tid på Dublin Bet gjorde jag betydande insättningar som uppgick till hundratusentals euro. Viktigt är att mina vinster nästan uteslutande härrörde från spel på Football Studio Roulette av Evolution Gaming, utan att förlita sig på bonusar.

Medel i tvist:

Kasinot hävdar att jag fick tillgång till medel som på felaktigt sätt gjordes tillgängliga på grund av en "systemdiskrepans". Dock:

Som spelare hade jag inget sätt att identifiera eller förstå ett sådant fel.

Allt mitt spelande höll sig strikt till kasinots regler.

Det är värt att notera att Dublin Bet har erkänt legitimiteten för mina vinster men vägrar att betala det återstående saldot på €308 000, med hänvisning till tekniska fel.

Dessutom överförde Evolution Gaming, vars plattform var värd för spelen i fråga, troligen motsvarande pengar till kasinot baserat på mitt spelande. Jag har dock inte fått min rättmätiga del av dessa vinster.

Kärnfrågor:

Brist på transparens:

Mitt konto blockerades utan förvarning eller förklaring, och kasinot kunde inte tillhandahålla tydliga bevis för den påstådda avvikelsen i systemet.

Ansvarighet:

Att hålla mig ansvarig för deras tekniska eller operativa fel är både orättvist och oacceptabelt.

Goodwill gest:

Även om 44 200 € var inramat som en "gest av goodwill", kompenserar det inte för hela beloppet på 308 000 € som är skyldig mig.

Denna situation väcker allvarliga farhågor om kasinots praxis och deras engagemang för rättvisa och transparens.

Min förfrågan:

Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att få Dublin Bet till bordet för en rättvis lösning. Som en mångårig VIP-spelare söker jag bara efter det som med rätta är mitt och det som redan har erkänts som legitima vinster av kasinot självt.

Tack igen för din tid, opartiskhet och stöd i denna fråga.


Det här är du m

Med vänlig hälsning,

Hugo *****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, hugopim, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej hugopim,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Dublinbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Dublinbet Casino,

Kan du ge ytterligare information om denna situation? Jag tror att det skulle vara mycket användbart om vi kunde se spelarens spelhistorik och transaktionshistorik, och allt annat du kan tillhandahålla som bevis på det tekniska problemet som nämns. All relevant information kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru . Berördes några andra spelare av detta problem?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam, Tomas,

Tack för möjligheten att ta upp de farhågor som hugopim tog upp.

Vi värdesätter transparens och rättvisa i all interaktion med våra spelare och vill ge en heltäckande förklaring av situationen.

Spelarens VIP Account Manager, Maurice, har redan kontaktat honom direkt för att förklara saken i detalj. Under denna kommunikation delade Maurice en Excel-fil som tydligt beskriver spelarens alla insatser, vinster, uttagsförfrågningar och hans kontosaldo i realtid för perioden i fråga (september/oktober).

Efter att ha granskat uppgifterna blev det uppenbart att spelaren hade skickat in uttagsbegäranden på totalt €320 200 som inte var legitima på grund av ett sällsynt tekniskt problem på hans konto.

Detta problem gjorde det möjligt för honom att göra cirka 160 uttagsbegäranden utan att motsvarande belopp dras från hans spelarsaldo.

Det är viktigt att notera att sådana avvikelser skulle vara uppenbara för alla spelare som aktivt hanterar sitt konto. Tyvärr verkar det som om spelaren medvetet utnyttjade detta tekniska fel, vilket krävde korrigerande åtgärder för att upprätthålla vår plattforms integritet.

Trots omständigheterna har vi vidtagit åtgärder för att lösa frågan i god tro:

14 200 € behålls som en gest av goodwill: Vi har försäkrat spelaren att vi inte kommer att begära tillbaka 14 200 € som av misstag behandlades under denna period.

Detta belopp kommer att finnas kvar hos honom som en gest av välvilja.

Ytterligare €30 000: Som en uppskattad spelare på diamantnivå, uppskattar vi mycket hans lojalitet.

För att visa detta validerade vi 30 000 € av hans väntande uttag, som krediterades hans kryptokonto.

Vi är övertygade om att våra handlingar har varit både transparenta och rättvisa, vilket säkerställer att spelaren får lämplig hänsyn samtidigt som integriteten i vår verksamhet bibehålls.

Om ytterligare detaljer eller dokumentation krävs för att klargöra situationen, tillhandahåller vi dem gärna.

Vi värdesätter djupt våra spelares förtroende och detta forums rykte och är fortsatt engagerade i att främja en rättvis och ansvarsfull spelmiljö.

Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam, Tomás och Casino Guru-teamet,


Tack för möjligheten att svara direkt på poängen som tagits upp av kasinot. Jag skulle vilja presentera fakta och inkonsekvenser i detta fall tydligt.


1. Påstående om missbruk av medel

Kasinot hävdar att jag gjorde 160 uttag, totalt €320 200, baserat på ett "tekniskt fel" som gjorde att mitt saldo var felaktigt. Dock:

Min balans var korrekt under hela perioden. Jag övervakade mina vinster och förluster dagligen och allt matchade värdena som visades på plattformen. Det fanns inga synliga avvikelser.

Om det uppstod ett fel var det helt operativt. Vid inget tillfälle informerades jag om ett tekniskt problem, inte ens efter att flera uttag hade behandlats under två månader.

Dålig tro gäller inte. Att hävda att "alla spelare skulle märka" felet är spekulativt och motsäger min erfarenhet som en spelare som följde plattformens regler och litade på balansen som visades.

2. Plötslig kontolås

Mitt konto blockerades plötsligt, utan förvarning, efter att jag hade samlat på mig 308 000 € i legitima vinster. Först efter det hävdade kasinot "tekniskt fel" för att motivera att hålla inne mina pengar. Dock:

Utbetalningen på €30 000 skedde automatiskt som en del av ett veckovis utbetalningsschema som redan pågår. Det fanns ingen gest av god tro; det var en standardprocess.

14 200 € "innehölls" som en gest av god tro. Även om jag uppskattar beloppet, motsvarar det inte det totala beloppet av mina vinster och motiverar inte att hålla inne resten.

Kasinot tillhandahöll inte detaljerade eller oberoende bevis för att stödja deras ståndpunkt. De skickade bara en ensidig Excel-fil till mig, utan att tillåta en transparent analys.

3. Plattformens tillförlitlighet och ansvar

Om det tekniska felet verkligen fanns så berodde det på kasinots interna brister. Som spelare har jag:

Följde alla plattformens regler, beroende på balansen som visas.

Jag blev inte uppmärksammad på några tekniska problem under mitt spelande, även efter flera framgångsrikt bearbetade uttag.

Jag fick betydande utbetalningar under två månader, vilket motsäger påståendet att mitt saldo var ogiltigt.

Också:

Avslag på support: Jag begärde full tillgång till kontohistorik och mitt spelar-ID, men kasinot vägrade att tillhandahålla denna information.

Brist på transparens: Jag frågade specifikt vart vinsterna tog vägen, men fick aldrig något tydligt svar.

Om saldot verkligen var ogiltigt, varför identifierade inte kasinot detta tidigare och tillät uttag och vadslagning i två månader?

4. Oetiska incitament

2022 bad jag kasinot att förbjuda mig på grund av stora förluster. Efter mer än 20 e-postmeddelanden beviljades min begäran. Dock:

Några månader senare fick casinot kontakt med ett erbjudande på €20 000-€30 000 i riktiga pengar för att få mig att spela igen.

Denna praxis är helt klart oetisk och utnyttjar min sårbarhet som en spelare som hade begärt självuteslutning.

När jag började vinna blockerade de dock mitt konto och hävdade ett tekniskt fel att hålla inne mina pengar.

5. Slutsats och begäran

Detta fall handlar inte bara om avtalsvillkor, utan om transparens, rättvisa och integritet. Det är oacceptabelt att en spelare straffas för kasinots operativa misslyckanden, särskilt när:

Det visade saldot användes i god tro och vinsterna var legitima.

Kasinot kvitterar vinsterna men håller inne beloppen utan tydlig motivering.

Öppenhet har nekats genom att inte tillåta en oberoende granskning.

Jag begär att:

Kasinot tillhandahåller detaljerade bevis för att stödja sina påståenden.

Ett oberoende organ granskar ärendet för att säkerställa rättvisa.

Mina vinster betalas i sin helhet, vilket bekräftas av kasinot självt.

Jag förväntar mig att det här fallet tas på allvar. Jag är övertygad om att en opartisk granskning kommer att visa legitimiteten hos mina vinster och grundlösheten i kasinots agerande.

Tack igen för din tid och uppmärksamhet.


Uppriktigt,

Hugo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla, tack för era svar.


Bästa Dublinbet Casino,


Det bästa sättet att lösa detta problem är om vi kan se spelarens vadslagning och transaktionshistorik som efterfrågas. Vänligen tillhandahåll bevis på felet som nämns för att vi ska kunna granska det och svara på min tidigare fråga om huruvida detta fel påverkade andra spelare eller inte.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag, Adam,

Tack för din medling och för möjligheten att klargöra denna punkt.

Angående din fråga vill jag betona att det förmodade "tekniska felet" som casinot nämner aldrig har identifierats, bevisats eller tydligt beskrivits korrekt. Jag tror faktiskt att ett sådant fel helt enkelt inte existerar.

Som jag nämnde tidigare är jag helt omedveten om grunden för de påståenden som gjorts av casinot. Alla mina vinster samlades på ett legitimt sätt, baserat på det visade saldot och plattformens regler. Hittills har kasinot inte tillhandahållit några konkreta eller detaljerade bevis för att motivera sina påståenden.

Jag står till ditt förfogande för att klargöra eventuella ytterligare punkter som behövs.

Med vänliga hälsningar,

Hugo

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av casinot

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av casinot.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, Dublinbet Casino.


Vänligen skicka relevant information/dokument till min e-post, adam.m@casino.guru .


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,

Tack för att du fortsätter att medla i denna fråga. Efter att ha läst kasinots svar är det nödvändigt att tydligt motbevisa de anklagelser som framförs, eftersom jag anser dem vara helt ogrundade.

Påstående om utnyttjande av sårbarhet i systemet

Om jag faktiskt hade identifierat och utnyttjat en sårbarhet i systemet, frågar jag: varför skulle jag bara använda ett konto och inte skapa flera konton för att dra fördel av mindre belopp, vilket minimerar möjligheten till upptäckt? Själva logiken i påståendet håller inte.

Påståendet att jag gjorde 31 uttagsbegäranden på 9 sekunder är absurt och helt saknar konkreta tekniska bevis. Om jag hade använt ett automatiserat system eller "bot" borde casinot säkert kunna tillhandahålla konsekventa och detaljerade bevis för sådan användning. Hittills har inget av detta tillhandahållits.

Dessutom är det ingen mening för kasinot att hävda att det bara har identifierat denna sårbarhet. Och om det verkligen fanns ett sådant fel, hur var det möjligt att mina legitima vinster erkändes och att uttag fortsatte att behandlas i över två månader? Problemet "dök bara upp" när det ackumulerade beloppet blev för betydande för att kasinot skulle acceptera.

Påstående om datamanipulation

Kasinot vägrar att tillåta en oberoende granskning eller opartisk analys av dokumenten och presenterar endast en Excel-fil som "bevis". Som vi alla vet kan en Excel-fil lätt manipuleras. Det finns ingen garanti för att informationen den innehåller är sann eller fullständig.

Dessutom väcker vägran att tillåta en oberoende extern utvärdering allvarliga tvivel om operatörens insyn och sanningshalten i dess påståenden. Varför inte låta en pålitlig och neutral enhet utvärdera ärendet?

Erkänna mina vinster

Kasinot medger själv att vinsterna var legitima och behandlade betalningar regelbundet under två månader. Detta motsäger helt påståendet att jag använde ogiltiga medel eller utnyttjade brister i systemet.

Om det var ett tekniskt fel i casinots system är det helt och hållet deras ansvar, och jag som spelare ska inte straffas för det. Jag litade på saldot som visades, jag spelade legitimt, följde alla regler, och jag övervakade mina vinster och förluster dagligen.

Slutsats

Berättelsen som presenteras av kasinot verkar vara ett desperat försök att rättfärdiga att hålla inne ett betydande belopp som de erkänner att jag vann. Anklagelsen om att jag utnyttjade en sårbarhet låter mer som en påhittad ursäkt än ett påstående grundat på konkreta fakta eller bevis.

Jag begär att:

En oberoende extern granskning av kasinots register ska genomföras.

Transparens garanteras i presentationen av bevis, med tekniska och verifierbara detaljer.

Att hänsyn tas till bristen på grund i kasinots anklagelser, särskilt på grund av frånvaron av solida bevis och vägran till extern revision.

Jag är övertygad om att en opartisk granskning kommer att bekräfta att mina vinster var legitima och att kasinot använder ogrundade anklagelser för att motivera att ett belopp som uppenbarligen tillhör mig inte betalas ut.

Med vänliga hälsningar,

Hugo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,


All information skickas till


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack, Dublinbet Casino.


Se mitt svar via e-post.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hugopim,


Jag har granskat bevisen från kasinot, och det visar att du har gjort en mycket stor mängd uttagsförfrågningar på mycket kort tid. Kan du förtydliga hur detta kan vara?


Med vänlig hälsning,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,

Tack för ditt meddelande och för möjligheten att klargöra denna situation. Tillåt mig att förklara vad som hände och varför jag anser att kasinots anklagelser är helt ogrundade.

Uttagsbegäranden

De uttagsbegäranden jag gjorde gjordes för det högsta tillåtna beloppet (2 000 €), för praktiska skull. Jag avbröt också ofta väntande uttag för att konsolidera dem eller justera det tillgängliga saldot på kontot enligt min spelstrategi.

Mitt mål var att hantera balansen enligt mina personliga preferenser. Till exempel:

Om jag ville behålla 10 000 € på kontot för att fortsätta spela och jag hade 60 000 € skulle jag gå in i uttagssektionen och klicka snabbt tills jag nått önskat belopp.

Denna process, beroende på ögonblickets adrenalin, kan leda till snabba klick på uttagsknappen.

Den hastighet med vilken förfrågningarna gjordes har inget att göra med något automatiserat system, som casinot föreslår. Jag använder bara en dator med mus, och hastigheten beror uteslutande på manuell klickning. Detta är naturligt beteende och överensstämmer med min spelhistorik.

Balanskontroll

Jag har alltid haft strikt kontroll över mitt kontosaldo och övervakat det konsekvent.

Mitt saldo speglade alltid vad som fanns tillgängligt, och jag kontrollerade det hela tiden för att se till att det var i linje med mina spelningar och uttag.

Jag märkte inte vid något tillfälle några avvikelser som tydde på något "tekniskt fel" förrän kasinot plötsligt blockerade mitt konto.

Skyddsåtgärder

Av erfarenhet har jag haft tidigare fall där kasinot inte krediterat vinster korrekt. Detta ledde till att jag blev ännu strängare i att kontrollera min balans. Därför har jag alltid bekräftat beloppen i slutet av varje session, oavsett om det är efter uttag eller spel.

Beteendet som beskrivs av kasinot stämmer överens med mina vanliga metoder och är inget annat än en återspegling av en noggrann och samvetsgrann spelare.

Casino anklagelser

Anklagelsen om att jag utnyttjade en "sårbarhet" är absurd och ogrundad. Om du analyserar min fullständiga spelhistorik kommer du att se att mitt beteende har varit konsekvent under hela tiden jag har spelat på plattformen.

Vad mer:

Om det verkligen fanns ett systemfel borde kasinot ha identifierat och åtgärdat det innan jag fick fortsätta spela och göra uttag i två månader.

Kasinots förklaring låter mer som en retroaktiv ursäkt för att rättfärdiga att hålla inne mina vinster, speciellt eftersom de erkänner legitimiteten för mina vinster.

Begäran om oberoende analys

Jag upprepar min begäran om att en oberoende instans ska bedöma situationen. Tyvärr vägrar kasinot att tillåta en sådan analys och begränsar sig till att tillhandahålla en Excel-fil som inte har någon som helst trovärdighet.

Slutsats

Jag gjorde inget annat än att spela och hantera min balans enligt plattformens regler. Om kasinot hävdar något annat bör det ge konkreta bevis och tillåta en opartisk bedömning.

Tack igen för möjligheten att förklara min ståndpunkt och jag hoppas att detta svar hjälper till att klargöra eventuella tvivel.

Uppriktigt,

Hugo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Hugo,


Tack för din förklaring. Även om jag förstår att det teoretiskt sett kan vara fysiskt möjligt att begära den mängden uttag på så kort tid, verkar det inte vara normalt beteende som du säger.

Bevisen som tillhandahålls visar att ditt saldo påverkades felaktigt av några av dessa förfrågningar, så det är uppenbart att ytterligare vinster inte är helt korrekta. Det är oklart hur casinot har kommit fram till beloppet 30 000 som ska krediteras dig, så jag har därför bett casinot om ytterligare information innan jag avslutar detta ärende.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Adam,

Tack för ditt svar och för att du fortsätter att analysera detta fall.

Konsekvent beteende: Min meritlista under åren som kund har alltid varit konsekvent, utan några onormala metoder. Uttagsförfrågningar följde min vanliga rutin att ta ut högsta tillåtna belopp, granska saldon och avbryta vid behov, samtidigt som jag upprätthöll strikt kontroll över pengar.

Öppenhet om siffran på 30 000 €: Jag håller med om att kasinot inte har förklarat hur det kom fram till denna siffra, särskilt med tanke på att det totala beloppet är mycket högre. Det var också oklart hur de förmodade "felaktigt upparbetade tilläggsvinsterna" beräknades.

Brist på logik: Jag har alltid noggrant övervakat mina saldon, som var korrekta och i linje med de vinster som visas i systemet, utan några tecken på tekniska fel.

Tack för att du söker ytterligare information från kasinot och jag är säker på att en rättvis analys kommer att bekräfta min position.

Uppriktigt,

Hugo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Hugo,


Bara för att uppdatera dig, jag har fått ytterligare information från casinot och därför granskar jag alla bevis en gång till. Jag skriver snart igen med en slutsats.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Tack så mycket för ditt stöd.


Cump

Hugo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Hugo,


Jag har granskat all information som tillhandahållits av kasinot och fallet i dess helhet, och bevisen som tillhandahålls stöder verkligen kasinots påståenden att det har förekommit fel som har gjort att du kan ta ut mer än du hade som tillgängligt saldo, på flera tillfällen som sträcker sig över september och oktober 2024. Dessutom har detta fel också gjort det möjligt för dig att göra satsningar som du inte skulle ha kunnat göra om felet inte hade inträffat.


Vänligen förstå att vi bara kan göra en bedömning baserat på bevisen som finns till hands, och vid detta tillfälle verkar det som att kasinot har agerat i enlighet med dess villkor. Följaktligen finns det inget mer vi kan göra för att bistå med detta ärende och klagomålet kommer nu att avslutas.


Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter