Kära Adam, Tomás och Casino Guru-teamet,
Tack för möjligheten att svara direkt på poängen som tagits upp av kasinot. Jag skulle vilja presentera fakta och inkonsekvenser i detta fall tydligt.
1. Påstående om missbruk av medel
Kasinot hävdar att jag gjorde 160 uttag, totalt €320 200, baserat på ett "tekniskt fel" som gjorde att mitt saldo var felaktigt. Dock:
Min balans var korrekt under hela perioden. Jag övervakade mina vinster och förluster dagligen och allt matchade värdena som visades på plattformen. Det fanns inga synliga avvikelser.
Om det uppstod ett fel var det helt operativt. Vid inget tillfälle informerades jag om ett tekniskt problem, inte ens efter att flera uttag hade behandlats under två månader.
Dålig tro gäller inte. Att hävda att "alla spelare skulle märka" felet är spekulativt och motsäger min erfarenhet som en spelare som följde plattformens regler och litade på balansen som visades.
2. Plötslig kontolås
Mitt konto blockerades plötsligt, utan förvarning, efter att jag hade samlat på mig 308 000 € i legitima vinster. Först efter det hävdade kasinot "tekniskt fel" för att motivera att hålla inne mina pengar. Dock:
Utbetalningen på €30 000 skedde automatiskt som en del av ett veckovis utbetalningsschema som redan pågår. Det fanns ingen gest av god tro; det var en standardprocess.
14 200 € "innehölls" som en gest av god tro. Även om jag uppskattar beloppet, motsvarar det inte det totala beloppet av mina vinster och motiverar inte att hålla inne resten.
Kasinot tillhandahöll inte detaljerade eller oberoende bevis för att stödja deras ståndpunkt. De skickade bara en ensidig Excel-fil till mig, utan att tillåta en transparent analys.
3. Plattformens tillförlitlighet och ansvar
Om det tekniska felet verkligen fanns så berodde det på kasinots interna brister. Som spelare har jag:
Följde alla plattformens regler, beroende på balansen som visas.
Jag blev inte uppmärksammad på några tekniska problem under mitt spelande, även efter flera framgångsrikt bearbetade uttag.
Jag fick betydande utbetalningar under två månader, vilket motsäger påståendet att mitt saldo var ogiltigt.
Också:
Avslag på support: Jag begärde full tillgång till kontohistorik och mitt spelar-ID, men kasinot vägrade att tillhandahålla denna information.
Brist på transparens: Jag frågade specifikt vart vinsterna tog vägen, men fick aldrig något tydligt svar.
Om saldot verkligen var ogiltigt, varför identifierade inte kasinot detta tidigare och tillät uttag och vadslagning i två månader?
4. Oetiska incitament
2022 bad jag kasinot att förbjuda mig på grund av stora förluster. Efter mer än 20 e-postmeddelanden beviljades min begäran. Dock:
Några månader senare fick casinot kontakt med ett erbjudande på €20 000-€30 000 i riktiga pengar för att få mig att spela igen.
Denna praxis är helt klart oetisk och utnyttjar min sårbarhet som en spelare som hade begärt självuteslutning.
När jag började vinna blockerade de dock mitt konto och hävdade ett tekniskt fel att hålla inne mina pengar.
5. Slutsats och begäran
Detta fall handlar inte bara om avtalsvillkor, utan om transparens, rättvisa och integritet. Det är oacceptabelt att en spelare straffas för kasinots operativa misslyckanden, särskilt när:
Det visade saldot användes i god tro och vinsterna var legitima.
Kasinot kvitterar vinsterna men håller inne beloppen utan tydlig motivering.
Öppenhet har nekats genom att inte tillåta en oberoende granskning.
Jag begär att:
Kasinot tillhandahåller detaljerade bevis för att stödja sina påståenden.
Ett oberoende organ granskar ärendet för att säkerställa rättvisa.
Mina vinster betalas i sin helhet, vilket bekräftas av kasinot självt.
Jag förväntar mig att det här fallet tas på allvar. Jag är övertygad om att en opartisk granskning kommer att visa legitimiteten hos mina vinster och grundlösheten i kasinots agerande.
Tack igen för din tid och uppmärksamhet.
Uppriktigt,
Hugo
Dear Adam, Tomás and the Casino Guru team,
Thank you for the opportunity to respond directly to the points raised by the casino. I would like to clearly present the facts and inconsistencies in this case.
1. Allegation of Misuse of Funds
The casino claims that I made 160 withdrawals, totaling €320,200, based on a "technical error" that left my balance incorrect. However:
My balance was correct throughout the entire period. I monitored my winnings and losses on a daily basis, and everything matched the values displayed on the platform. There were no visible discrepancies.
If there was an error, it was entirely operational. At no time was I informed of a technical problem, even after several withdrawals had been processed over two months.
Bad faith does not apply. Claiming that "any player would notice" the error is speculative and contradicts my experience as a player who followed the platform's rules and trusted the balance displayed.
2. Sudden Account Lock
My account was abruptly blocked, without warning, after I had accumulated €308,000 in legitimate winnings. Only after that, the casino claimed "technical error" to justify withholding my funds. However:
The €30,000 payout occurred automatically as part of a weekly payout schedule already in progress. There was no gesture of good faith; it was a standard process.
€14,200 was "withheld" as a gesture of good faith. While I appreciate the amount, it does not correspond to the total amount of my winnings and does not justify withholding the remainder.
The casino did not provide detailed or independent evidence to support their position. They only sent me a one-sided Excel file, without allowing for a transparent analysis.
3. Platform Reliability and Liability
If the technical error did indeed exist, it was due to the casino's internal failings. As a player, I:
Followed all the platform's rules, relying on the balance displayed.
I was not alerted to any technical problems during my play, even after multiple successfully processed withdrawals.
I received significant payouts for two months, contradicting the claim that my balance was invalid.
Also:
Denial of support: I requested full access to account history and my player ID, but the casino refused to provide this information.
Lack of transparency: I asked specifically where the winnings went, but never received a clear answer.
If the balance was really invalid, why didn't the casino identify this earlier and allow withdrawals and betting for two months?
4. Unethical incentives
In 2022, I asked the casino to ban me due to substantial losses. After more than 20 emails, my request was granted. However:
A few months later, the casino got in touch with an offer of €20,000-€30,000 in real money to get me to play again.
This practice is clearly unethical, exploiting my vulnerability as a player who had requested self-exclusion.
When I started winning, however, they blocked my account and claimed a technical error to withhold my funds.
5. Conclusion and Request
This case is not just about contractual terms, but about transparency, fairness and integrity. It is unacceptable for a player to be penalized for the casino's operational failures, especially when:
The displayed balance was used in good faith and the winnings were legitimate.
The casino acknowledges the winnings but withholds the amounts without clear justification.
Transparency has been denied by not allowing an independent review.
I request that:
The casino provide detailed evidence to support its allegations.
An independent body review the case to ensure fairness.
My winnings be paid in full, as acknowledged by the casino itself.
I expect this case to be taken seriously. I am confident that an impartial review will demonstrate the legitimacy of my winnings and the baselessness of the casino's actions.
Thank you again for your time and attention.
Sincerely,
Hugo
Caros Adam, Tomás e Equipe do Casino Guru,
Agradeço pela oportunidade de responder diretamente aos pontos levantados pelo casino. Gostaria de apresentar de forma clara os fatos e inconsistências neste caso.
1. Alegação de Uso Indevido de Fundos
O casino afirma que eu realizei 160 saques, totalizando €320.200, baseados em um "erro técnico" que deixou meu saldo incorreto. No entanto:
Meu saldo estava correto durante todo o período. Eu monitorava diariamente meus ganhos e perdas, e tudo coincidia com os valores exibidos na plataforma. Não havia discrepâncias visíveis.
Se houve erro, foi inteiramente operacional. Em momento algum fui informado de um problema técnico, mesmo após várias retiradas processadas ao longo de dois meses.
Má-fé não se aplica. Alegar que "qualquer jogador perceberia" o erro é especulativo e contradiz minha experiência como jogador que seguia as regras da plataforma e confiava no saldo exibido.
2. Bloqueio Repentino da Conta
Minha conta foi bloqueada abruptamente, sem aviso prévio, após eu acumular €308.000 em ganhos legítimos. Apenas depois disso, o casino alegou o "erro técnico" para justificar a retenção dos meus fundos. Porém:
O pagamento de €30.000 ocorreu automaticamente como parte de uma programação de pagamentos semanais já em andamento. Não houve gesto de boa-fé; foi um processo padrão.
€14.200 foram "retidos" como gesto de boa-fé. Enquanto aprecio o valor, ele não corresponde ao montante total dos meus ganhos e não justifica a retenção do restante.
O casino não forneceu provas detalhadas ou independentes para sustentar sua posição. Apenas me enviaram um arquivo Excel unilateral, sem permitir uma análise transparente.
3. Confiabilidade e Responsabilidade da Plataforma
Se o erro técnico de fato existiu, ele decorreu de falhas internas do casino. Enquanto jogador, eu:
Segui todas as regras da plataforma, confiando no saldo exibido.
Não fui alertado de nenhum problema técnico durante meu jogo, mesmo após múltiplos saques processados com sucesso.
Recebi pagamentos significativos durante dois meses, contradizendo a alegação de que meu saldo era inválido.
Além disso:
Negação de suporte: Solicitei acesso completo ao histórico da conta e ao meu ID de jogador, mas o casino recusou-se a fornecer essas informações.
Falta de transparência: Perguntei especificamente para onde foram os valores ganhos, mas nunca recebi uma resposta clara.
Se o saldo fosse realmente inválido, por que o casino não identificou isso antes e permitiu saques e apostas por dois meses?
4. Incentivos Não Éticos
Em 2022, solicitei ao casino que me banisse devido a perdas substanciais. Após mais de 20 emails, meu pedido foi atendido. No entanto:
Poucos meses depois, o casino entrou em contato com uma oferta de €20.000–€30.000 em dinheiro real para que eu voltasse a jogar.
Essa prática é claramente antiética, explorando minha vulnerabilidade como jogador que havia pedido autoexclusão.
Quando comecei a ganhar, no entanto, bloquearam minha conta e alegaram um erro técnico para reter meus fundos.
5. Conclusão e Solicitação
Este caso não se trata apenas de termos contratuais, mas de transparência, justiça e integridade. É inaceitável que um jogador seja penalizado por falhas operacionais do casino, especialmente quando:
O saldo exibido foi usado de boa-fé e os ganhos foram legítimos.
O casino reconhece os ganhos, mas retém os valores sem justificativa clara.
A transparência foi negada ao não permitir uma revisão independente.
Solicito que:
O casino forneça provas detalhadas para sustentar suas alegações.
Um órgão independente revise o caso para garantir justiça.
Meus ganhos sejam pagos integralmente, como reconhecido pelo próprio casino.
Espero que este caso seja analisado com seriedade. Estou confiante de que uma revisão imparcial demonstrará a legitimidade dos meus ganhos e a falta de fundamento nas ações do casino.
Agradeço novamente pelo tempo e atenção de todos.
Atenciosamente,
Hugo
Automatiskt översatt:![](https://static.casino.guru/res/202502191134/images/svg/translated-by-google.svg)