Spelaren från Italien rapporterar att Dublin Bet Casino orättvist blockerar deras konto och håller tillbaka €308 000 i vinster, trots att de erkänner deras legitimitet. De får bara 44 200 € och nekas en extern granskning, samtidigt som de ifrågasätter var vinsten från deras vinster tagit vägen.
Klagomål mot Dublin Bet Casino: Orättvis kontospärr och innehållande av 308 000 €
Dublin Bet Casino blockerade mitt konto utan föregående meddelande och höll tillbaka mina legitima vinster, totalt 308 000 €, främst intjänade genom spelet Football Studio Roulette av Evolution Gaming.
Även om de erkände legitimiteten för mina vinster, vägrar kasinot att betala ut, med hänvisning till "systemavvikelser" som förmodligen gjorde det möjligt för mig att spela med "kasinopengar". Detta argument är absurt, oacceptabelt och visar tydligt ett försök att skylla på spelaren för interna misslyckanden.
Som en långvarig VIP-kund har jag bara fått €44 200 som en "gest av goodwill", vilket är betydligt mindre än vad jag är skyldig. Dessutom:
Jag begärde en extern granskning, vilket nekades, vilket förhindrade en opartisk analys av fallet.
Jag ifrågasatte var vinsten från mina vinster tog vägen, men kasinot svarade aldrig.
Oavsett Dublin Bets påståenden antar jag att Evolution Gaming till fullo har betalat kasinot beloppen relaterade till mina insatser och vinster, vilket är standard i branschen. Detta gör vägran att betala mig hela beloppet ännu mer oförklarligt.
Jag kräver en rättvis lösning och full betalning av mina vinster som redan har erkänts som legitima. Detta fall avslöjar inte bara en allvarlig brist på ansvar från Dublin Bets sida utan väcker också frågor angående plattformens integritet och tillförlitlighet.
När du förlorar är det bra. När du vinner gör casinot allt för att slippa betala ut.
Kära hugopim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dublinbet Casino.
Låt mig inleda klagomålet med att säga att om det visar sig att du spelade med pengar som inte borde ha tilldelats dig i första hand, kommer vi inte att kunna hjälpa dig, oavsett vem som var felet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
(Jag kan skriva på portugisiska eftersom det är mitt modersmål men jag tror att engelska är mer universellt)
Följer upp;
Kära Tomás,
Tack för ditt detaljerade svar och för att du tog dig tid att hjälpa till med mitt klagomål. Jag värdesätter verkligen Casino Gurus engagemang för opartiskhet och transparens vid lösning av tvister. Tillåt mig att förtydliga och utvidga de viktigaste punkterna i mitt fall:
Medel beviljade av kasinot
Ja, kasinot har betalat €44 200, vilket de klassificerade som en "gest av goodwill". Detta belopp är dock betydligt lägre än mina legitima vinster på över 308 000 €.
För att ge mer sammanhang:
Kasinot började betala ut små delar av mina vinster under loppet av två månader och förväntade mig till synes att jag skulle förlora det återstående beloppet under spelandet.
När de insåg att jag var på en strimma av lycka blockerade de plötsligt mitt konto utan föregående meddelande.
De påstod att jag, på grund av ett systemfel, fick tillgång till pengar som de ansåg som "kasinopengar" och hävdade att beloppen som betalades utöver detta fel bara var en "gest av goodwill", motiverad av min VIP-status och tidigare betydande förluster.
Samma dag som mitt konto blockerades fick jag en betalning – troligen automatiserad, eftersom den var en del av deras veckobetalningssystem. Till en början trodde jag att detta var ett erkännande av deras misstag och ett steg mot att lösa problemet. Kontochefen klargjorde dock senare att denna betalning, tillsammans med den så kallade "excess", fortfarande klassificerades som goodwill.
I över två månader fanns pengarna tillgängliga på mitt konto utan begränsningar, och jag spelade uteslutande med legitimt krediterade saldon. Jag spelade inte vid något tillfälle med bonusmedel eller medel markerade som begränsade. Alla vinster intjänades på ett legitimt sätt, i enlighet med plattformens regler.
Insättningar och bonusar
Under min tid på Dublin Bet gjorde jag betydande insättningar som uppgick till hundratusentals euro. Viktigt är att mina vinster nästan uteslutande härrörde från spel på Football Studio Roulette av Evolution Gaming, utan att förlita sig på bonusar.
Medel i tvist:
Kasinot hävdar att jag fick tillgång till medel som på felaktigt sätt gjordes tillgängliga på grund av en "systemdiskrepans". Dock:
Som spelare hade jag inget sätt att identifiera eller förstå ett sådant fel.
Allt mitt spelande höll sig strikt till kasinots regler.
Det är värt att notera att Dublin Bet har erkänt legitimiteten för mina vinster men vägrar att betala det återstående saldot på €308 000, med hänvisning till tekniska fel.
Dessutom överförde Evolution Gaming, vars plattform var värd för spelen i fråga, troligen motsvarande pengar till kasinot baserat på mitt spelande. Jag har dock inte fått min rättmätiga del av dessa vinster.
Kärnfrågor:
Brist på transparens:
Mitt konto blockerades utan förvarning eller förklaring, och kasinot kunde inte tillhandahålla tydliga bevis för den påstådda avvikelsen i systemet.
Ansvarighet:
Att hålla mig ansvarig för deras tekniska eller operativa fel är både orättvist och oacceptabelt.
Goodwill gest:
Även om 44 200 € var inramat som en "gest av goodwill", kompenserar det inte för hela beloppet på 308 000 € som är skyldig mig.
Denna situation väcker allvarliga farhågor om kasinots praxis och deras engagemang för rättvisa och transparens.
Min förfrågan:
Jag ber Casino Guru att hjälpa till med att få Dublin Bet till bordet för en rättvis lösning. Som en mångårig VIP-spelare söker jag bara efter det som med rätta är mitt och det som redan har erkänts som legitima vinster av kasinot självt.
Tack igen för din tid, opartiskhet och stöd i denna fråga.
Det här är du m
Med vänlig hälsning,
Hugo *****
Tack så mycket, hugopim, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hugopim,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Dublinbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Dublinbet Casino,
Kan du ge ytterligare information om denna situation? Jag tror att det skulle vara mycket användbart om vi kunde se spelarens spelhistorik och transaktionshistorik, och allt annat du kan tillhandahålla som bevis på det tekniska problemet som nämns. All relevant information kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru . Berördes några andra spelare av detta problem?
Med vänlig hälsning,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
