Dublinbet Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Jag fick nyligen 50 gratissnurr med dublinbet. Jag tror att jag vann cirka 10 euro. Jag fortsatte och frågade om omsättningskraven eftersom jag märkte att mina gamla bonusar fortfarande var aktiva även om de säger att de kommer att stängas automatiskt när ditt saldo faller under 1 euro men de hade inte så betalade fortfarande av dessa omsättningskrav. det fanns en bugg i systemet. Jag fortsatte sedan att spela med mina bonusmedel och hade tur med att vinna runt 3200 euro. Min första stora vinst. När jag vaknade på morgonen var mina pengar slut. Jag gick in på dem och de sa att jag bröt mot reglerna. De sa eftersom jag köpte några bonusar att jag bröt mot regeln för €5 per snurr, vilket den inte är (i deras T&C står det tydligt att du inte kan satsa mer än €5 PER SPINN). Jag spelade bara .20c per snurr men bonusen kostade 20 €. De har nu stulit mina pengar och säger till mig att det inte finns något jag kan göra åt det. Och nu i morse märkte jag att de har blockerat mitt konto. Är alltid roligt så fort du vinner något finns det besvär. Har aldrig några problem att ta emot pengar. När jag köpte bonusarna sa det ingenting om att bryta mot några regler. Jag trodde att de dagar då nätkasinon lurade dig var över, men dublinbet går fortfarande starkt. Jag meddelar dig om de återkommer till mig.

Datum för erfarenhet: 19 februari 2023

Kära jonathankinane,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

Det maximala beloppet du får satsa per snurr när du spelar med en bonus är €5 per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts.

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Slutligen, förstår jag rätt att hela dina vinster har samlats på gratissnurr?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Nej, jag använde de 10 euro som jag vann från gratissnurr. Och om du läser raden du skickade till mig. Det står per snurr vilket jag inte gjorde. Jag köpte en bonus för 0,20 per snurr som kostade 20 euro.

Jag köpte faktiskt flera bonusar under cirka 5 timmar

Åh och de har låst mig ute från mitt konto men innan dess raderade de hela min spelhistorik

Tack så mycket, jonathankinane, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jonathankinane,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Dublinbet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Dublinbet Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hennes konto spärrats/stängts och vinsterna konfiskerades? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej alla!

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har granskat det relevanta kontot för K***** Jonathan (ID 2436191) och vi kan bekräfta att vårt dedikerade betalningsteam har agerat i enlighet med våra regler och villkor för bonus som finns här .

I det här fallet har spelaren köpt en bonus på 100 snurr till ett pris av 0,20 cent per snurr. Kostnaden för detta "snurr" var 20 euro och följaktligen konfiskerades de genererade bonusmedlen. Enligt våra villkor

''Det maximala beloppet du får satsa per snurr när du spelar med en bonus är €5 per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts."

Vi står fast vid vårt beslut att konfiskera pengarna med tanke på att spelaren har gjort juridiska och lagstiftande hot mot oss, vi beslutade också att stänga kontot, vi hoppas att du förstår vår ståndpunkt.

Skulle klagomålet lösas och spelaren är på samma sida som oss, kan vi öppna kontot igen, som en gest av god tro.

Tack,

Kundsupporthantering

Den enda anledningen till att jag hotade rättsliga åtgärder var att ditt stöd sa till mig att det inte fanns något jag kunde göra åt det. Skulle inte gå över till en chef, skulle inte ge mig några uppgifter om företaget så att jag kunde kontakta dig. Mer eller mindre sa åt mig att gå vilse. Om du tror att det här är en isolerad incident, uppmanar jag att kolla in din poäng på trust pilot

Tack, Dublinbet Casino-team, för din förklaring.

Kära jonathankinane,

Kan du bekräfta att du spelade med insatser högre än €5 medan du använde vinsterna från gratissnurr och hade en aktiv bonus? Om ja, håller du med om casinots beslut och återöppning av konto?

Varför skulle jag vilja öppna kontot igen när de inte betalar ut?

Herregud det finns högre recensioner för ponzi-scheman på trust pilot. https://ie.trustpilot.com/review/dublinbet.com

Jag gick igenom hela tråden noggrant igen, och det finns faktiskt några saker som jag förbisett, och jag skulle vilja förtydliga med kasinot innan vi går vidare.

Kära Dublinbet Casino-team,

Faller det använda köpet (100 snurr = €20) när du spelar med bonusen under " Alla "köpfunktion"-spel "?

Om spelaren endast spelade med 0,20 insatser och han inte överskred denna gräns per insats, kan du skicka mig en regel som förbjuder spelens funktioner när du spelar med bonusen och en länk där jag kan hitta den?

Hej alla,

Tack för att du återkommer till oss. Vi förstår spelarens situation, förhoppningsvis hjälper informationen nedan att ge lite klarhet.

''Det maximala beloppet du får satsa per snurr när du spelar med en bonus är €5 per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts."

Om spelaren använder bonusmedel för att köpa en bonus i spelet, och transaktionen uppgår till mer än en insats på 5 euro, kommer det att räknas som ett villkorsbrott.

Jag har bifogat en skärmdump från transaktionshistoriken, det finns flera spel över 5Eu runt datumet och tiden 2023-02-18 15:35:15.

Meddela mig om något är oklart så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Tack och hälsningar,

Kundsupporthantering

Tack för att du tittade på det igen. Det är väldigt frustrerande att jag tror att jag bara vann cirka 10 euro från gratissnurren och detta casino är känt för detta. På alla andra kasinon som är välrenommerade kommer de inte att tillåta dig att bryta mot villkoren när du öppnar några speciella spel. Jag tvivlar starkt på om jag hade förlorat att de skulle ha sagt ett ord.

Kära Dublinbet Casino-team,

Tack för ytterligare information.

Men stöds dina påståenden på något sätt av några regler från casinots regler och villkor?

Jag är rädd att mina tidigare frågor inte har besvarats alls. Därför skulle jag vilja upprepa dem.

" Faller det använda köpet (100 snurr = €20) när du spelar med bonusen under "Alla "köpfunktion"-spel"?

...kan du skicka mig en regel som förbjuder spelens funktioner när du spelar med bonusen och en länk där jag kan hitta den? "

Ur vår synvinkel, med tanke på vår policy och Fair Gambling Codex, och baserat på kasinots regler och villkor, bör kasinot antingen inte tillåta spelarna att bryta mot T&Cs omedvetet (upprätthålla dem av systemet/mjukvaran) eller - som det är alltid krävs av spelarna - att också följa dem. Sådana spel ska alltså inte räknas mot omsättningskraven om spelarna kan komma åt dessa spel/funktioner medan de spelar med en bonus. Tyvärr kunde jag inte hitta någon regel i casinots regler och villkor som skulle ange något annat. Om jag förbisett något får du gärna rätta mig.

Hej ,

Till den som detta berör.

Vi vill förtydliga att överträdelsen i detta fall är att transaktionen var över 5Eu.

Hade spelaren i detta fall köpt en bonus för mindre än 5 euro, skulle det inte ha betraktats som ett brott, eftersom transaktionen som debiterade hans bonussaldo skulle ha varit mindre än 5 euro.

Vi hoppas att detta klargör ovanstående.

Låt oss veta om du behöver mer information från vår sida.

Tack,

Kundsupporthantering

Detta är irrelevant. Det finns inga bonusar för mindre än 5 euro

Kära Dublinbet Casino-team,

Så, förstår jag rätt att satsningar i sådana spel ("köpfunktion"-spel) inte räknas mot bonusens omsättningskrav, men spelarna får köpa/använda spelens funktioner, och dessa transaktioner dras av och krediteras från/ till bonuspengarbalansen?

Finns det någon regel som förbjuder att köpa och använda spelens funktioner när du spelar med en bonus? Om ja, kan du ge oss information om exakt vilken regel det är, och var på casinots hemsida kan jag hitta den? Är spelare informerade om att användning av dessa funktioner kan innebära att deras bonusar och vinster kommer att förverkas eller att kasinot kommer att ta hänsyn till dem för att överväga det maximala insatsbeloppet när de spelar med bonusmedel/vinster?

Spelaren ska ha fått bonuspengarna från gratissnurr. Gjorde transaktionerna över €5 medan han omsatte vinsterna från de nämnda gratissnurren? Vad är omsättningskravet för bonusen som används? Uppfylldes omsättningskraven för vinsterna från bonusen innan han köpte den första spelfunktionen, eller uppfylldes inte omsättningskraven?

Kan du ge mig hela spelarens spelhistorik? Det skulle vara uppskattat om det kunde inkludera spelarens ID/e-post och alla transaktioner/insatser och begärda bonusar med exakta datum och tider.

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).

Ser fram emot att höra från dig.

Hallå

Till den som detta berör.

Det finns inga begränsningar för spel som använder bonus eller riktiga pengar, spelaren har friheten att spela sitt favoritspel med hjälp av bonusarna, men om spelaren väljer att använda bonusen på ett specifikt spel finns det (omsättningsvillkor) att ta hänsyn till .

https://www.dublinbet.com/bonus-terms-and-conditions/

Om spelaren använder alla "köpfunktion"-spel kommer bidraget av insatsen att vara 0 % och om spelaren använde funktionen för att köpa bonus med bonuspengar satsar spelaren faktiskt 100x på en omgång, (20 EUR för att få 0,20 EUR bonusrunda)

Därför, om spelare köper en bonus, kommer den nästan alltid att överstiga maxinsatsen på 5 EUR även om han använder bonuspengar eller riktiga pengar.

I det här fallet har spelaren köpt en bonus på 100 snurr prissatt till 0,20 cent per snurr. Kostnaden för detta "snurr" var 20 euro och följaktligen konfiskerades de genererade bonusmedlen. Enligt våra villkor

''Det maximala beloppet du får satsa per snurr när du spelar med en bonus är €5 per insats (eller motsvarande i någon annan valuta) tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts."

Jag har bifogat transaktionshistoriken, det finns flera spel över 5Eu runt datumet och tiden 18/02/2023 15:35:15.

Vi står fast vid vårt beslut att konfiskera pengarna med tanke på att spelaren har gjort juridiska och lagstiftande hot mot oss, vi beslutade också att stänga kontot, vi hoppas att du förstår vår ståndpunkt.

Skulle klagomålet lösas och spelaren är på samma sida som oss, kan vi öppna kontot igen, som en gest av god tro.

Om du har andra frågor eller hjälp som krävs, vänligen meddela oss.

Dublinbet Casino team,

Tack för den ytterligare förklaringen.

Under tiden diskuterade jag också ärendet internt med mitt team. Vi var dock enhälligt överens om att spelaren inte fick någon fördel genom att köpa spelfunktionen. Vi ser huvudproblemet i att visa beloppen i dina rapporter eller i att överväga vad/transaktioner. Som du själv bekräftade ovan använde spelaren 100 snurr, 0,20 € per snurr . Det maximala insatsbeloppet överskreds alltså inte av någon av dessa snurr. För bättre fantasi kan transaktionerna på 20 € från din rapport delas upp i 100 snurr, 0,20 € vardera.

Finns det någon skillnad mellan vanliga snurr i spelet och snurr inom en spelfunktion? Pratar vi om några speciella snurr? Om ja, kan du förklara skillnaden och fördelen som kan uppnås genom att använda den här funktionen? Om inte, kan kasinot ompröva sitt beslut angående de konfiskerade vinsterna?

Kan jag ställa en fråga? Varför tillåta köpet överhuvudtaget om det inte är tillåtet. Alla legitima kasinon tillåter inte dig att köpa funktioner om det strider mot reglerna? Du säger att jag var fri att spela spelet .... så länge jag inte vann något menar du att jag antar?

Så du hade med andra ord inga problem att ta mina pengar så länge jag förlorade!

Hallå,

När vi hänvisar till en satsning hänvisar vi till att Om en spelare satsar 0,20, till exempel, kan spendera 20 eur (100x) för att utlösa funktionen. i det här fallet har han satsat 20 eur i insats, eftersom funktionsköpoptionen kostar 100x insatsen och han måste betala 20 eur för att aktivera detta alternativ. det betyder att spelaren placerar (20 eur i insats)

Beloppet som behövs för att använda bonusköp varierar beroende på spelet. Men spelaren måste vanligtvis riskera mellan 50x och 100x insatsstorleken.

Efter ovanstående kan vi bekräfta att insatsen inte baseras på värdet av freespins utan baseras på det totala insatsbeloppet, spelaren använde ( bonuspengar ) i detta fall 20 eur (bonuspengar) för att köpa Freespins .

Därför kan vi dra slutsatsen att en insats på 20 euro överstiger det högsta tillåtna beloppet när man spelar med bonuspengar.

Tack

Hälsningar alla,

Jag är verkligen ledsen för förseningen (helgdagar).

Kära Dublinbet Casino-team,

Även om vår inställning redan var förklarad, skulle jag vilja sammanfatta all information.

• Kasinot hävdar att spelaren överskred det maximala insatsbeloppet när han spelade med bonusen
• I grund och botten pratar vi om 100 x €0,20 satsningar som inte ens betyder någon fördel för spelaren (inget annat har bevisats eller hävdats förrän nu)
• Det finns ingen regel som säger att spelens funktioner inte är tillåtna att spela medan man spelar med bonuspengar (inget annat har bevisats eller hävdats förrän nu), men kasinot låter spelarna göra det och konfiskerar sedan deras vinster för att de gör det eftersom det automatiskt innebär att de bryter mot regeln om maximal insats; dessutom är det inte klart för en vanlig spelare att satsningar på 0,20 € kan överstiga det maximala insatsbeloppet på 5 €, särskilt om kasinot tillåter det eller om spelaren inte är informerad om det
• Flera frågor är fortfarande obesvarade

Som redan nämnts, efter den interna diskussionen med mitt team, kan vi inte acceptera kasinots beslut. Regeln för maximalt insatsbelopp tillämpas vanligtvis när du spelar med bonuspengarna av någon anledning. Men i det här fallet är det tydligt att det inte var spelarens avsikt att missbruka bonusen, och han fick ingen fördel genom att spela på detta sätt. Speciellt om transaktionerna inte räknades till omsättningskraven.

Kan och vill kasinot ompröva sitt beslut och lämna tillbaka de konfiskerade vinsterna till spelaren?

Observera att om kasinots beslut förblir oförändrat, kommer klagomålet att avslutas som olöst, och kasinots betyg kommer att sänkas i enlighet med detta.

Hej, allihop,

ja, vi kan komma överens om att spelaren har gjort insatser för mer än 5 euro, vilket inte är tillåtet i våra villkor.

När vi pratar om att köpa bonus med bonuspengar på ett funktionsspel kan vi bekräfta att du måste göra en insats för att köpa det belopp som önskas. I det här fallet var insatsbeloppet 20 euro bonus för att köpa 100 Freesoipins, därför har spelaren brutit mot villkoren.

Vi rekommenderar starkt spelaren att endast använda de slots som hjälper till med vadslagning, om spelaren använder bonus på en funktion Spelautomater, kommer bidraget från omsättningen att vara 0% som visas på vår hemsida, det betyder att spelare får spela med bonuspengar på alla spel men de kommer att behöva välja de som bidrar med 100% med omsättningen.

Observera att vårt dedikerade betalningsteam har agerat i enlighet med våra allmänna villkor.

och beslutet är inte reversibelt.

Tack .

Hälsningar alla,

Tack för ditt svar, Dublinnbet Casino Team.

Men som förklarats och indikerats i mina tidigare inlägg, eftersom kasinot inte kan och vill ändra sitt beslut och ompröva spelarens fall, beslutade vi att avsluta detta klagomål som olöst, och kasinots betyg kommer att sänkas i enlighet med detta.

Vi ser en betydande skillnad mellan ett insatsbelopp och ett transaktionsbelopp (att köpa en funktion i spelet) som visas i kasinots rapporter som om det vore detsamma. Det är det inte. Spelaren köpte 100 gratissnurr medan han spelade med en aktiv bonus, så han bytte i princip bara sina pengar mot gratissnurr på samma belopp. Eftersom vi antar att det inte finns någon skillnad mellan ett normalt snurr på 0,20 € och ett snurr på samma belopp som köpts med funktionen i spelet (inget annat har hävdats eller bevisats förrän nu), räknas en sådan satsning inte ens mot omsättningskrav, kasinots regler och villkor förbjuder det inte, och ingen av spelarens satsningar/snurr översteg inte det maximala insatsbeloppet, vilket innebär att han inte fick någon fördel genom att spela på detta sätt och inte försökte missbruka bonus, vår inställning är tydlig. Vi anser att kasinots beslut och/eller tillämpningen av dess regler är orättvist och mot vår Fair Gambling Codex . Därför kan vi inte acceptera det.

Dessutom rekommenderar vi att casinot ändrar sina regler och villkor antingen till en mer begriplig och begriplig form för spelare eller att ompröva deras ansökan.

Kära jonathankinane,

Eftersom kasinots beslut är slutgiltigt har vi tyvärr inget annat val än att avsluta klagomålet.

Jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinot (Curacao eGaming) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via licensvalidatorn (klicka på licensvalideringslogotypen på kasinowebbplatsen) och använda knappen "Skicka in ett klagomål till CEG". Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Om du har några frågor eller nyheter angående ditt problem, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Men kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst när det ändrar sitt tillvägagångssätt och beslut, och du kommer att informeras om det via e-post. Jag hoppas verkligen att kasinot kommer att använda det här alternativet i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru