Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har försökt ta ut mina vinster de senaste 3 dagarna. Kasinokundtjänsten begär hela tiden ett dokument som inte finns... Jag vet inte vad mer jag kan göra. Jag har försett dem med ett aktuellt kontoutdrag samt ett skärmdumpsbevis på interac-insättning från mitt bankkonto. De säger hela tiden att jag måste förse dem med ett dokument som visar mitt IBAN och BIC med mitt namn på... Jag har skickat dem allt jag kan. Nu nekar de fortfarande mina pengar. Snälla hjälp mig!
Kära Mogolor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du försett den begärda selfien med ditt pass, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela