Spelaren från Vitryssland hävdade att han hade satt in pengar på sitt spelkonto, men beloppet krediterades inte. Spelaren gav sin transaktionshistorik. Casinorepresentanten uppgav att den omtvistade betalningen var relaterad till en insättning till spelarens spelkonto på ett annat onlinecasino från samma grupp. Kasinot gav inte bevis för detta. Klagomålet stängdes som "olöst".
God dag! Jag är i konflikt med Dublinbet Casino.
Den 11 oktober 2020 fyllde jag på mitt konto med $ 50 via Skrill (en skärmdump av överföringen bifogas). Jag utförde ingen spelaktivitet. Kasinot blockerade mitt konto ensidigt. Fonderna krediterades inte på mitt konto. På grund av att mitt konto är blockerat skulle jag vilja få pengar till min Skrill-betalningsplånbok, från vilken jag gjorde en insättning.
Jag har upprepade gånger skrivit till kasinot i hopp om att lösa situationen, men kasinot vill inte kommunicera, i mer än 3 veckor har jag inte fått några meddelanden från kasinot.
Jag ber dig hjälpa till.
Kära yury.str,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat betalningskvittot. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag rätt att du inte har spelat någon av dina insatta medel och att de fortfarande är orörda på ditt blockerade konto? Har du fått några betalningar från detta kasino tidigare? Gjordes kontoverifieringen framgångsrikt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag!
Detta var min första insättning på detta kasino. Jag har inte slutfört några spel. Jag har inte fått några betalningar från kasinot.
Dessutom hävdar kasinot att jag inte gjorde några insättningar. Även om jag har gett dig bevis för det motsatta.
Verifieringen godkändes inte, kasinot bad inte om några dokument.
Jag skickar också skärmdumpar av min korrespondens med kasinot på petronela.k@casino.guru.
Tack.
God dag! Jag överförde inte pengar till andra kasinon vid den tiden. Därför finns det ingen möjlighet att pengarna skickades till ett annat kasino.
Tack så mycket, Yury, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära yury.str ,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som vidarebefordrade e-postmeddelanden och jag förstår situationen. Jag kontaktar kasinot och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in Dublinbet Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Dublinbet Casino-team ,
Läs igenom frågan om yury.strs förlorade insättning. Du kan vidarebefordra all relevant information till min e-postadressandrej.p@casino.guru .
Kära yury.str,
Vi diskuterade frågan med casinorepresentanten. Uppenbarligen är betalningen från skärmdumpen du har kopplat till en insättning till ditt spelkonto på Casino Estrella, inte Dublinbet Casino.
Kan du bekräfta om så är fallet?
God dag! Kontanterna på 50 $ krediterades inte mitt Estrella casinokonto. Om kasinot är säker på något annat, vänligen ge bevis.
Jag hoppas fortfarande få mina $ 50.
Tack)
Tack, yury.str, för ditt svar. Vi kommer att diskutera detta med casinorepresentanten och be om bevis för detta. Jag meddelar dig så snart det finns några uppdateringar.
Kära yury.str,
Observera att kasinot vägrar att förse oss med bevis på grund av dess känsliga natur. Jag ber dig vänligen kontakta kasinots kundtjänst och be om bevis i ett privat samtal.
Jag ställer in timern i sju dagar. Meddela oss när du har kontaktat kundtjänsten och / eller fått svar.
Tack på förhand.
Jag skickade ett mejl till kasinot och bad om bevis på att mina $ 50 krediterades mitt Estrella kasinokonto, som kasinot hävdar.
Tack, yury.str, för ditt samarbete. Meddela oss när du har fått svar.
Kasinot vill inte kommunicera med mig. Jag har inte fått några bevisbrev från kasinot. Jag ber dig ta hänsyn till detta när du fattar ett beslut.
Kära yury.str,
Jag är ledsen att höra att du inte fick svar. Jag meddelade casinorepresentanten om problemet.
Kära yury.str ,
Tyvärr har vi inte fått något relevant svar från casinorepresentanten.
Vi vill be Dublinbet Casino att svara på detta klagomål eller tillhandahålla den begärda informationen. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära yury.str,
Eftersom kasinot misslyckades med att tillhandahålla tillräckliga bevis för att bevisa sina påståenden, är vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinoets licensmyndighet. Om du är säker på att ditt påstående är berättigat rekommenderar jag starkt att du gör det. Meddela mig när det har kommit några nyheter om problemet och/eller du behöver ytterligare hjälp. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
