Bästa rad234,
Det här fallet har diskuterats mycket med kasinot och all information som tillhandahålls har granskats.
Tyvärr måste jag informera dig om att vi inte kan hjälpa dig mer med detta ärende.
Du uppgav att bonusen krediterades automatiskt, men problemet är att även om du inte hade insett att bonussaldot hade lagts till och inte använt bonussaldot för att satsa, så har du använt gratissnurren som också är en bonus. Det är inte möjligt att göra ett uttag innan omsättningskravet för de aktiva bonusarna på ditt konto har fyllts såvida du inte förlorar alla vinster som vunnits medan bonusen är aktiv.
Jag skulle vanligtvis rekommendera att casinot låter dig slutföra omsättningskraven och sedan begära ett uttag, men detta är inte möjligt på grund av att du själv har uteslutit dig och uppgett att du är en problemspelare.
Självuteslutning bör alltid tas på allvar, och för att vara effektiv får den inte vändas när den väl har implementerats. Därför är jag rädd att det inte finns något som kan uppnås i denna situation och klagomålet kommer att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatiskt översatt:
