Spelaren från Tyskland upphävde sina vinster från kampanjspel på grund av brott mot bonusvillkoren. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino - Spelarens vinster från bonusspel har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
DrueckGlueck Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag visste inte vad jag skulle göra förrän nu ...
I maj kunde jag lägga upp stora vinster flera gånger på Drückglück Casino två eller tre dagar i rad, mitt kontosaldo var cirka 16 000 € !!
Jag fick också gratulationer via e-post och liknande från kasinot. Då ville jag betala ut något, varigenom en utbetalning inte skulle överstiga 5000 euro.
Okej, jag gjorde det, jag skickade in alla bevis för verifiering och släppte sedan 5000 euro för betalning till mitt konto.
Fram till dess var allt bra. Men det fanns inga pengar! När jag frågade varför utbetalningen tog så lång tid fick jag svaret att jag hade brutit mot bonusreglerna och vinsten skulle då bli ogiltig!
Jag är hundra procent säker på att jag har uppfyllt alla satsningskrav och att allt var ok, det var vad kasinot sa hela tiden.
Jag har fortfarande alla lutningar etc.
Kan du hjälpa mig på något sätt?
MfG Steffen S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Steffen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle vilja förstå fullständigt vilken regel du påstått ha brutit mot.
Dessutom vidarebefordra en länk till den bonus som du har löst in. Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Steffen,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
