Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej, jag skickade in ett uttag till PayPal på sidan för över 36 timmar sedan, vilket fortfarande visas på kontot som väntande, av någon anledning i flera dubbletter av samma begäran och med status: Spelare väntar (se bifogade bilder). Det står på sidan att uttag behandlas inom några timmar - jag är helt verifierad och har genomfört 2 uttag på sidan tidigare.
Chattfunktionen verkar vara helt trasig eller fastnat eftersom jag inte får något svar alls, inte ens ett automatiskt svar. Jag har skickat ett mail, som inte heller har besvarats. Det finns ett telefonnummer på hjälpsektionen på hemsidan som går till ett hotell i Tyskland, vilket är extremt konstigt? Kan någon hjälpa snälla?
Hej Kristina, återkallelsen är nu behandlad - klagomålet kan avslutas.
Jag hoppas att DG casino kan börja förbättra sina kommunikationstider.
Kära sbeercan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
