Spelaren från Tyskland lade högre satsningar och tänkte att han spelade ett roligt spel. Senare fick han reda på att han tappade hela balansen.
Hej killar, jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre. Den 4 januari spelade jag och nådde BigBadWolf-spelautomaten. Kasinot implementerar 5-sekundersregeln överallt och den maximala insatsen på 1 EUR.
Jag kunde dock spela högre insatser i denna spelautomat. Så det var faktiskt klart för mig att det var en typ av testplats, eller bara för skojs skull. Men alla mina pengar var borta efteråt. Stödet gav detta vidare. Sedan dess har jag varit säker på att de jobbar med det. Men jag hör inget. Dessutom har mitt konto blockerats för insatser med riktiga pengar i en vecka. Jag kan bevisa allt och undrar nu verkligen om jag också är den skyldige. Du kan inte ge mig en tidslinje heller och du skjuter upp mig varje gång. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och nu tror jag att kompensationen skulle vara lämplig, jag har redan lämnat pengar bra i casinot och allt har alltid fungerat. Men jag kommer bara inte någonstans här.
Kan du hjälpa mig där?
Kära Sebastian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Aktiverade du några bonusar eller spelade du bara med dina riktiga pengar? Om du löste in en bonus, ange vilken.
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag skulle vilja se om det finns någon möjlig förklaring från kasinot.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack så mycket för ditt stöd 🙂 Så chatthistoriken är tyvärr inte användbar. Du försäkrar mig bara att du har gett det till det ansvariga kontoret och att du kommer att kontakta mig. Inget annat. Så vitt jag vet var inga bonusar aktiva vid den tiden, dvs rena riktiga pengar ... här är ett exempel på en skärmdump från den här spelsessionen 🙂
Jag har en historia från idag som ett exempel. De är väldigt trevliga. Men ingenting händer 🙈
Jag har bara en kurs från idag som ett exempel. De är väldigt trevliga. Men ingenting händer 🙈
Tack så mycket Sebastian för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Sebastian.
Det verkar som om du hittat ett fel i systemet. De måste undersöka hur det var möjligt och agera utifrån utredningen. Baserat på kasinovillkoren bör du informera dem omedelbart efter att du upptäckt något programvarufel.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Berätta hur länge undersökningen kommer att fortsätta. När återställs Sebastians saldo på hans konto?
Hej, är det möjligt att kasinot vägrar att samarbeta? 😕
Sebastian, om jag förstår det rätt. När du kunde spela med högre insatser, var det i "for fun-läge".
Så du tappade inga riktiga pengar, stämmer jag? Det ser ut som att kasinot redan har förklarat allt och också gett dig kompensation (gratissnurr). Får vi avsluta klagomålet?
Hej nej nej, jag tappade riktiga pengar. Och däremellan fanns 10 gratissnurr här och där. Jag fick veta att jag själv var ansvarig för det. Så jag förlorade riktiga pengar och fick inget tillbaka. Men du kan stänga klagomålet. Du kommer inte göra något mer tror jag. Tack ändå