Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
DrueckGlueck Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kära herr eller fru
För några dagar sedan gjorde jag en stor vinst på rückglück.de, utan bonus eller något liknande.
För utbetalningen var jag tvungen att ladda upp de kreditkort som användes, kontot hade redan verifierats förra året.
Sedan fick jag ett mail om att vissa bankuppgifter skulle verifieras, men utan uppgifter.
Jag har skrivit till support flera gånger, men jag har inte fått något svar. Det kommer ingen reaktion i livechatten, sporadiskt kommer ett meningslöst svar och beskedet att allt är bra, men att bankuppgifterna fortfarande måste verifieras. Jag behöver dock inte oroa mig, allt är bra.
Jag har väntat på svar i flera dagar nu, det finns inget i livechatten och det finns inget svar på mina e-postmeddelanden heller.
Jag skulle vara tacksam för allt stöd.
Med vänliga hälsningar
Elmas H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära habibhaberler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade dina dokument? Har du lämnat dem så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Stort tack för snabb feedback. Jag laddade upp kreditkorten den 24 juni 2022, de andra dokumenten redan förra året, dessa behövdes inte längre heller.
Jag har problem med att inte få någon feedback, inte ens i livechatt. Webbplatsen är också otillgänglig ibland.
Med vänliga hälsningar
Elmas H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vill tillägga att jag har satt en ångerfrist på 7 dagar för självskydd, eftersom jag inte kunde betala ut resterande 5000. Detta avbröts efter 3 dagar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, habibhaberler. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Har du kontaktat casinot angående ångerfristfrågan? Har du fått någon förklaring till varför ångerfristen ställdes in? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
habibhaberler, jag ser att du blev informerad om att kasinot har behandlat uttaget. Om du inte har fått uttaget ännu, låt oss ge det några dagar till. Om det inte sker någon utveckling senast denna fredag, låt oss veta så försöker vi kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära habibhaberler,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
