Spelaren från Österrike begärde en transaktionsrapport, men kasinot har inte tillhandahållit den ännu. Vi fick informationen om att operatören av DrueckGlueck Casino i Österrike gick i likvidation. Även om vi försökte hjälpa spelaren, anser vi inte detta klagomål berättigat angående dess rykte och betyg, därför har det avvisats.
Jag spelade på detta casino för en tid sedan när det fortfarande var möjligt att komma åt detta casino i Österrike. I september 2021 skickade jag en förfrågan till Drück Glück Casino om att skicka mig en översikt över mina transaktioner på detta kasino. Jag fick till svar att det skickas vidare till ansvarig avdelning så kontaktar de mig. Till denna dag har jag inte fått någon feedback från Drück Glück Casino trots upprepade förfrågningar.
Kära Sandra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du dela med dig av anledningen till att du begärde en sådan rapport? Har du nyligen försökt kontakta casinot angående detta problem?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag behöver denna översikt eftersom jag skulle vilja ha mer detaljerad information om mina transaktioner, som jag har rätt till.
Jag kontaktade nyligen kasinot men det verkar som att kundtjänst inte finns här.
Vänliga Hälsningar
sandra
Tack för ditt svar, Sandra. Under vilken tidsperiod behöver du denna transaktionsrapport? Är det rapporten för det senaste året eller hela tiden du haft ditt konto aktivt? Förstår jag rätt att du inte längre har ett aktivt konto på detta casino?
Hej, jag skulle vilja ha en rapport om hela tiden. Jag har inte längre ett aktivt konto eftersom kasinowebbplatsen i Österrike inte längre går att komma åt alls. Spelare från Österrike accepteras inte längre.
Tack så mycket
Tack så mycket Sandra för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Tänk på att kasinon inte är skyldiga att förse dig med denna typ av data eller lagra din personliga information under längre perioder. Icke desto mindre önskar jag dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack för din feedback. På detta casino är kundtjänst praktiskt taget obefintlig, som att det inte finns någon. Alla meddelanden besvaras inte. Enligt min mening borde det inte vara fallet.
Hej Sandra,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in DrueckGlueck Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära DrueckGlueck Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Är det möjligt för kasinot att förse spelaren med den information som krävs?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för dina ansträngningar, men jag tror inte att det kommer någon ytterligare feedback från kasinot.
Hej, efter inget svar från kasinot skulle jag vilja veta vad som händer nu? Tack så mycket
Hallå,
Jag är ledsen för mitt försenade svar. Vi hade helgdagar här (påsk). Nu skulle jag vilja be casinot att delta i att lösa detta problem igen och casinots representant kommer att ha ytterligare 7 dagar på sig att ge oss ett svar. Jag ska också försöka kontakta dem även utanför denna öppna tråd. För närvarande är jag i kontakt med ett kasinos representant via Skype och jag väntar på hans svar angående ditt problem. Låt oss vara positiva och tålmodiga.
Vi skulle vilja be DrueckGlueck Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Tyvärr straffar vi inte kasinon av en sådan anledning, därför är vi tvungna att avslå ditt klagomål.
Jag tror uppriktigt att den tillhandahållna informationen kommer att hjälpa dig att lösa ditt problem.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
