Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag en vecka innan detta klagomål lämnades in. Vinsterna mottogs 12 dagar efter att ha begärt ett uttag, utan att kasinot involverades i att lösa problemet. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino DE - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 771 €
DrueckGlueck Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej casinoguru, kan du hjälpa mig? Jag satte in 20 euro på rückglück och vann 1771 euro, jag gick till utbetalningen och sedan dess har jag inte fått någon reaktion från rück glück förrän idag och det var en vecka sedan, snälla hjälp mig, annars måste jag involvera min advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära dennisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru tack för ditt mejl. Jag är redan fullt verifierad på casino press luck och har även fotograferat allt, så om du behöver något är det inga problem. Det som irriterar mig och gör mig misstänksam att man inte kan nå någon och inte får svar på mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, dennisk. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 2 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar och jag ser fram emot din hjälp och jag är nyfiken på om och hur casinot kommer att reagera.
Sedan säger jag LG Dennisk på tisdag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela
När det gäller mitt fall av DrückGlück frågar jag mig själv om kasinot vill lura mig. Jag gjorde en betalning på 1771 euro den 06/09/22. Efter mer än en vecka fick jag äntligen ett svar från chatten.
Se skärmdumpen
Tydligen är betalningen borta
Söndagen den 19 juni kom jag tillbaka till dig och jag fick svar måndagen den 20 juni 2022
Se skärmdumpen 
Idag är det 22/6/22 och pengarna finns fortfarande inte på kontot.
Vad händer där???
Ärligt talat, ingen överföring tar så lång tid.
Hej Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dennisk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej casinoguru
Fick mitt pris på 1771 euro från rückglück efter 12 dagar.
Hej Dennis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej dennisk,
Goda nyheter! Tack så mycket för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
