Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Problemet löstes så småningom och spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino DE - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
DrueckGlueck Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
En utbetalning avvisades av banken eftersom WorldPay är olagligt. Jag har lämnat in alla dokument från banken och kasinot spelar dött. Officiellt brev från banken med kampanjnummer har skickats. Ingen reaktion från kasinot. Detta förskingrar felaktigt min utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ikvossi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag instruerade utbetalningen till kreditkortet och du gjorde en banköverföring av det. Detta är inte möjligt eftersom WorldPay anses vara olagligt. Även i Schleswig-Holstein
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ikvossi, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har kämpat för en utbetalning som har skickats tillbaka i 2 månader nu. Jag har det begärda officiella brevet från banken. Jag är blockerad från alla kontaktalternativ. Jag har deponerat alla dokument via e-post och i chattrummet. Kasinot spelar dött. Innan och efter det har utbetalningarna alltid fungerat. Även med 4-siffriga summor. Jag kan inte alls förstå tjafset om 50 euro, som är 100% tillbaka till betalningsleverantören. Kontakt är definitivt inte möjlig. Det finns ett telefonnummer på internet, men det tillhör en hotellkedja!?!?!?
Det skulle vara jättebra om jag kunde få hjälp här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikvossi,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in DrueckGlueck Casino DE till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Tack. Skulle vara bra efter 2 månader. Det är Schleswig-Holstein Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikvossi,
Jag fick lite respons från kasinorepresentanten. Jag fick veta att de undersökte saken och återkommer till mig snart. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikvossi,
Tyvärr har jag fortfarande inget uttalande från casinot. Låt oss bara ge dem två dagar till och om det inte finns något svar kommer klagomålet att bli olöst mot kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag säger ja De gör ingenting och spelar döda. Som små barn
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikvossi,
Jag fick precis ett svar från casinot om att det pågår en utredning hos banken och att det kan ta upp till två veckor för dem att rapportera tillbaka. Jag är rädd att vi måste vänta på svar från banken. Jag ställer in timern på 14 dagar och återkommer så fort det kommer nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
OK. Banken betraktar Worldpay som olagligt och vägrar betala. Problemet är att det finns en annan spellag i Schleswig-Holstein. Att förstå det överväldigar bankens intellekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikvossi,
Jag fick ett meddelande om att dina pengar överfördes till ditt kreditkort. Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår, låt oss ge det några dagar till. Jag ställer in timern på 3 dagar. Förhoppningsvis kommer pengarna fram då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Otroligt, men efter nästan 3 månader kom pengarna idag. Tack så mycket för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ikvossi,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock