Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut vinster från casinot på grund av pågående verifiering. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
DrueckGlueck Casino DE - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
DrueckGlueck Casino DE
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har ett problem jag vill ta ut mina vinster och jag kan inte säga att de behöver mina dokument igen men tidigare har de redan kontrollerat att de skickat dem igen men de svarar mig inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 55w4w6pq4j,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument som har begärts från dig igen? Är alla tidigare inlämnade dokument fortfarande giltiga?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa 55w4w6pq4j,
När accepterades senast beviset på ditt ID av kasinot?
Observera att kasinot kan be dig att skicka in vissa dokument som krävs för verifiering om en viss tid har gått; om några av dina dokument har förfallit eller håller på att löpa ut, eller av andra skäl. Jag uppmuntrar dig att skicka in ett nytt dokument (foto, skanning) som bevis på ett giltigt ID.
Vänligen meddela mig om det hjälpte.
Automatiskt översatt:
