Spelaren från Tyskland vann 5300 Euro från spelet Dragons Gold 100. Efter att ha begärt ett uttag stängdes hans konto av. Han har följt alla verifieringsprocesser inklusive ett livevideosamtal. Men hans förfrågningar och förfrågningar försenas med det ständiga svaret - "Det pågår", och hans vinster hålls fortfarande inne.
Jag satte in 155 euro onsdagen den 24 mars för att få 100 % kasinobonus och spelade spelet Dragons Gold 100. Jag vann över 5 000 euro på grund av en helskärmsvy och begärde ett uttag efter att jag hade slutfört bonusen och bara hade riktiga pengar kvar på mitt konto.
Mitt konto stängdes oväntat av följande dag utan något meddelande. I livechatten blev jag instruerad att ladda upp fram- och baksidan av mitt ID, en selfie med mitt ID och bevis på min adress. Efter att jag uppfyllt dessa förfrågningar instruerade livechatten mig att delta i ett videosamtal via livechatten. Under samtalet fick jag flera frågor om de spel jag spelade, mitt insatsbelopp och hur jag snubblade över kasinot. Min väg till kasinot gick via deras hemsida. Det här videosamtalet inträffade för över två veckor sedan och jag har ännu inte fått något svar eller någon form av kommunikation. Livechatten fortsätter helt enkelt att säga till mig "Det är på gång".
Jag har följt varje verifieringsprocess, till och med deltagit i ett livevideosamtal där jag bombarderades med frågor!!!
Det är uppenbart att det pågår en absolut bluff, och de håller inne mina 5300 euro! Ändå har detta kasino ett betyg på 9/10 – hur kan det vara, eftersom de vägrar ge mig mina pengar?
Det största skämtet är att livechatten kräver en uppdaterad selfie av mig och mitt ID varje gång jag frågar om mitt påstådda "uttag". Detta är inte normalt beteende och motiverar inte ett betyg på 9/10.
Vänligen kommunicera med kasinot å mina vägnar.
Jag svarar mer än gärna på alla frågor du kan ha efter bästa förmåga.
Bästa leygadjalam379,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du meddela om alla dina dokument har godkänts och du nu bara väntar på resultatet av videosamtalet?
Har kasinot specificerat den tidsram som behövs för utvärderingen av ditt videosamtal?
När kommunicerade du senast med kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Ja, alla mina dokument och videosamtalet har bekräftats och jag väntar bara på svar.
Nej, det fanns aldrig någon tidsram, det har pågått så här i 2 veckor.
Senast var förra veckan.
Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har skrivit ett mejl till dig
Tack så mycket, leygadjalam379, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej leygadjalam379 ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Drip Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa Drip Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! För tillfället har vi ännu inte tagit det slutgiltiga beslutet i spelarfrågan.
Vänliga hälsningar,
Drip Casino!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock