Spelaren från Kanada hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av ett tillstånd som krävde att han skulle sätta in och satsa 3 gånger beloppet av sitt nuvarande saldo. Detta villkor hade varit oklart i kasinots villkor. Spelaren hade dock löst problemet självständigt och hade begärt att klagomålet skulle annulleras. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
de låter mig inte ta ut mina vinster. de säger att jag måste sätta in samma belopp som mitt saldo som är 549 och satsningen är 3 gånger.
Jag har redan slutfört satsningen på bonusen. Jag läser villkoren och det står inte att jag måste göra det.
Kära zedroniker,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Drip Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du skicka mig länken till bonusen eller skärmdumpen av bonusen du tog? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Har du någonsin gjort några insättningar eller uttag på detta casino tidigare?
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Spelaren skickade följande e-post till oss:
Hej, kan du snälla avbryta min klagomålsbegäran för droppcasino Jag löste det tack.
Kära zedronicx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
