Drip Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av Curacaos licensförbud.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 500 €

Drip Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-06-08 | Ärende avslutat : 2024-06-22

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Tyskland fick, trots att han var förbjuden att använda någon Master-licens på Curacao och förbjuden att spela på Curacao-licensierade kasinon, spela och verifiera sitt konto hos Galaktika NV Spelaren krävde en återbetalning av alla förluster på grund av bristande spelarskydd . Efter undersökning fastställdes det att det inte fanns något sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång, och självuteslutning måste göras individuellt på varje casino. Eftersom Drip Casino blockerade spelaren efter att han informerat dem om sitt spelberoende, var han inte berättigad till återbetalning av insättningar som gjorts före detta meddelande. Klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Även om jag är förbjuden att använda någon Master-licens på Curacao, kasinot och ditt företag,

Galaktika NV, tillät mig att spela.

De har till och med verifierat mitt konto.

Jag fick information om att jag inte får spela på något casino med Curacao-licens eftersom jag är bannad för Master-licensen med mina officiella uppgifter.

Bortsett från det är Curacaos kasinon förbjudna att tillåta spelare från min region att spela.

Därför kräver jag att företaget ska återbetala alla mina förluster. Jag har spelat på flera casinon under samma företag.

Företaget:

Galaktika NV

Jag är också förbjuden från företag som Dama.NV och andra företag som Rabidi.NV och Hollycorn.NV.

Dessa företag är de största från Curacao, med över 200 onlinecasinon.

Alla dessa företag avvisade min registrering med mina uppgifter, förutom Galaktika.NV.

De tillät mig att spela och förlora pengar utan något spelarskydd.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Cengizhan,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig ett e-postmeddelande från licensmyndigheten som bekräftar att du har blivit självutesluten från alla kasinon som är verksamma under Antillephone-licensen? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa till med frågor relaterade till regler och policyer för kasinolicenser. Som en oberoende onlinekasinodatabas fungerar vi som medlare för att lösa spelartvister, men vi har inte befogenhet att upprätthålla regler. Om ett kasino tillåter en spelare från ett begränsat land att spela och spelaren vinner, bör kasinot betala ut vinsterna, såvida inte spelaren har brutit mot andra regler. Om spelaren förlorar sina insättningar medan de spelar, är de inte berättigade till återbetalning ur vårt perspektiv.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Fråga bara casinot

Kasinot och deras licens kommer att bekräfta att jag är blockerad för deras administration och licens

Det var ganska länge sedan jag inte fått en sådan bekräftelse

Jag är säker på att casinot kommer att bekräfta att jag är blockerad från deras licens och administration

Bjud in casinot till intervjun så att du kan bekräfta det

Det här handlar om spelarskydd på grund av spelproblem

Vad licensen och administrationen inte höll sig till

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag ber om ursäkt, men enligt standardproceduren för vårt klagomålslösningscenter ber vi först spelaren att tillhandahålla alla bevis angående deras fall. Först efter att ha mottagit detta inbjuder vi casinorepresentanterna att delta i att lösa klagomålet. Vänligen förstå att utan solida bevis på din självuteslutning från alla kasinon inom samma grupp kan vi inte fortsätta med ditt ärende. Du kan läsa informationen och instruktionerna angående klagomålen här: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

5 månader sedan

OriginalÖversättning

För flera månader sedan blev jag blockerad i livechatten för alla kasinon som tillhör Galaktika NV-licensen

På grund av spelberoende

Jag fick bekräftat i livechatten att jag inte längre får spela på Galaktika NV-kasinon

Ändå var det tillåtet

Registrera dig och spela på andra Galaktika Nv kasinon

De blockerade inte min data överallt

Du blockerade det senare

Jag har spelat på alla kasinon som tillhör Galaktika NV

Även om jag har fått mina uppgifter blockerade för din licens Galaktika NV på grund av spelberoende

De blockerade min data mycket senare

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Veronica

Du vet lika väl som jag att Antillephone-licensen inte svarar när du försöker kontakta dem

Jag har redan skrivit så många mejl till Antillephone-licensen att jag aldrig fått något svar

Det vet alla spelare som kan lite om nätcasinon

denna licens Antillephone-licens är endast för dekoration

licensen är inte till för att lösa klagomål eller förbjuda spelare som har allvarliga problem med spelande

Det finns inget spelarskydd alls Bedrägeri på högsta nivå

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Faktum är att jag har blivit blockerad från din plattform Galaktika Nv

Men företaget Galaktika NV tillät mig ändå att fortsätta spela

Jag är avstängd från din Master License Dama Nv Casinos

Dama Nv är det största företaget som tillhör Curacaos kasinon med Antillephone-licens. De har vidarebefordrat min data till alla partnerföretag så att jag inte heller får spela på deras partnercasinon.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Trots detta blev jag också blockerad på Galaktika.Nv. Blockeringen här på Galaktika Nv togs för sent

(VIKTIG NOTERING)

---------------------------------------

Om jag idag försöker skapa ett konto på Galaktika Nv Casinos, oavsett vilken e-postadress jag använder, kommer min data omedelbart att kännas igen och kontot blockeras

Varför är jag blockerad nu och jag var inte blockerad tidigare

Nu är vi tillbaka vid den här punkten och bekräftelsen på att min data och mitt blockering aktiverades mycket senare av Galaktika Nv-myndigheten

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har förlorat pengar på alla kasinon som tillhör Galaktika NV

Även om jag hade blockerat mig själv fick jag registrera ytterligare konton på andra kasinon som tillhör Galaktika NV och fortsätta att förlora

Om jag försöker registrera mig idag

med mina uppgifter och en annan e-postadress

Känns mina data igen och blockeras direkt? Detta måste hända innan när jag blockerade mig själv direkt i ett kasino som tillhör denna licens Galaktika.Nv

MEN

De fick mig först att förlora på alla kasinon och sedan förbjöd de mig

ÄR DETTA TILLÅT???

DETTA ÄR INTE TILLÅT

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Skärmbilderna du skickade till oss visar chatten mellan dig och agenten för Drip Casino. Var det första gången du informerade kasinot om ditt missbruk och bad om att bli självexkluderad? Kan du ange vilket datum du ledde den här konversationen med livechatt? Har ditt konto blockerats direkt efter chatten eller kunde du göra ytterligare insättningar?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Nej det var inte första gången

Jag skrev det för flera månader sedan och de rekommenderade att jag skulle stanna ändå eftersom jag kunde ha chans till befordran och bonus. De sa till mig att mina chanser var goda och att jag borde vara kvar.

Jag tvingade mig själv att fortsätta spela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Cengizhan

Gäst

Tyskland

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Även om min data är blockerad för alla Galaktika.Nv-kasinon tillät de mig fortfarande att spela

VIKTIG NOTERING

Jag har blivit blockerad från Every Galaktika Nv Casino

och jag nämnde vid varje förbud att jag vill bli förbjuden från alla Galaktika.Nv-kasinon

Administrationen och Galaktika.Nv-licensen har tagit detta lås för sent

De låter mig fortfarande spela på alla Galaktika.Nv Casino

De registrerade mig och till och med verifierade mig trots att jag är blockerad

GALAKTIKA.NV

Uteslut mig

Jag får inte registrera mig på något av deras casinon, inte ens de nya casinon som kommit, det är inte längre möjligt för mig

Men varför var det möjligt för mig tidigare och varför gjorde de förbudet giltigt mycket senare än det borde ha varit

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Efter en noggrann undersökning kom vi fram till följande slutsats. Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas någon specifik procedur på plats, så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller att kontakta casinooperatören och be dem om instruktioner.

Eftersom Drip Casino blockerade dig efter att du informerat dem om ditt spelberoende och begärt att bli självexkluderad, är du inte berättigad att få återbetalningar av de insättningar du gjorde innan du informerade casinot om ditt problem.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:

Drip Casino - Spelaren kräver återbetalning på grund av Curacaos licensförbud.

Belopp: 2 500 €

Drip Casino

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer