Spelaren från Portugal har lagt in pengar på sitt konto. Han hävdade en bonus, men sedan började han uppleva några problem med meddelanden som nämner att han kommer från ett begränsat land. Spelaren informerade oss om att hans problem var löst, därför avslutade vi klagomålet.
Jag satte in 3 gånger på det kasinot, höga belopp och helt enkelt den webbplatsen började krascha och falla och sa att det inte var tillåtet i Portugal att sajten var olaglig och att mitt konto var i fara, och efter det gick jag in i bonusen och vann ett pris som inte betalades, jag spelade in en video som visar dem foton och även då betalar de inte
Kära Luiz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och jag hittade inte listan över begränsade länder, och Portugal var tillgängligt i registreringsformuläret.
Kan du snälla dela med oss några skärmdumpar som nämner detta meddelande? Förstår jag rätt att du försökte verifiera ditt konto?
Vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ... Det var inte huvudproblemet, anledningen till att du är här var det pris jag vann i bonusen och det kom inte in på mitt konto.
Jag har video och foton här och du vet det, så mycket att du antog felet i e-postmeddelandet du skickade till mig.
Luiz, har du problem med att skicka mig mejl? Jag testade det och min e-post fungerar och jag upplevde inga problem. Skulle du vara så snäll och försöka skicka bevisen igen? Vi måste samla in så mycket information som möjligt för att fortsätta med ytterligare utredning.
Problemlösta killar, jag kommer att dra tillbaka klagomålet. Tack Casino-guru
Luiz, förstår jag rätt, att du inte behöver vår hjälp längre? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål?
Eftersom problemet har lösts stänger vi det nu som "löst" i vårt system. Tack för att du kom i kontakt med oss och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock