I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
Spelaren från Nigeria hade satt in 46000 Naira, spelat och vunnit upp till 52000. Han hade dock fått ett e-postmeddelande från Drift Casino om att hans konto hade blockerats och att han inte kunde logga in eller hämta sina pengar. Spelaren uppgav att han inte hade någon aktiv bonus och hans konto var verifierat. Trots spelarens insisterande på att han inte hade brutit mot några villkor, hade kasinot tillhandahållit bevis som tyder på att hans satsningar inte bara var för rekreationsändamål. Efter att ha granskat bevisen hade vi kommit fram till att kasinot hade agerat i enlighet med dess villkor. Därför avslogs spelarens klagomål.
Jag har ett konto hos drift Casino, jag har spelat flera, vunnit, förlust och gjort serier av uttag. Efter att jag satt in 46000Naira idag och vunnit det till 52000, fick jag mail från drift om att mitt konto är blockerat. Jag kunde inte logga in och mina pengar returnerades inte
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När skapade du ditt kasinokonto, tack? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt kasinokonto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Tack så mycket för ditt svar, Benny1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tack så mycket, Benny1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Eftersom det här ärendet innehåller konfidentiell information som vi inte kan lämna ut till tredje part har jag skickat ett detaljerat e-postmeddelande till dig. Vänligen hitta min e-post i din korrespondentbox. Här är all information. Du är också välkommen att maila mig tillbaka när som helst
Vänliga hälsningar,
Drift Casino Team
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
Jag har fått bevis från kasinot som tyder på att dina satsningar på kasinot inte bara var för rekreationsändamål. Kan jag be dig bekräfta beloppet och datumet för din senaste insättning, och kan du berätta för mig vilka spel du spelade?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
Vilken typ av omsättningskrav misstänkte sådana, hur vann jag allt jag vann efter serier av allvarliga förlorade.
Vänligen notera att drift casino har blockerat mitt konto och jag har inte tillgång till bank- eller spelhistorik för att peka ut alla spel jag betalade, men jag kan tillhandahålla allt från mina insättningsplattformar.
Drift casino tar alltid bort 10% av mitt uttag när jag tar ut även efter flera omsättningar på live roulette, enligt dem ger live roulettes inte fullständiga omsättningskrav och de tar %10 om du bestämmer dig för att ta ut ändå.
Can drift casino tillhandahåller mina totala insättningar, totala satsningar och totala uttag för att bevisa att jag har fel.
Har jag inte rätt att göra uttag när jag förlorar på allvar trots att jag betalat 10 % av det totala uttaget?.
Min senaste insättning var 46000 Naira, hur kunde jag vinna fonden till 52000 Naira innan de plötsligt blockerade mitt konto om jag inte satsade i realtid?
Min senaste insättning var 46 000 Naira den 2023-12-20 och jag kom ihåg att jag spelade live roulette och kanske en spelautomat som jag inte kan minnas fullt ut, jag har bara spelat i några minuter sedan nära att komma tillbaka medan de blockerar mitt konto efter att ha vunnit till 52 000 Naira.
50 000 Naira 2023-12-20 spelade live roulette
50000 Naira 2023-12-20 Spelade live roulette och lite slot
Snälla hur mycket av insättningsbekräftelsen vill du ha, vänligen vet att jag inte har tillgång till spelhistoriken.
Notera också att Drift casino inte har astropay-uttag, så jag har använt Neteller för uttag och vissa insättningar också.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
Även om jag uppskattar att casinot har denna regel angående en avgift på 10 % för uttag av insättningar som inte har uppfyllt omsättningskraven, är det inte meningen att omsättningen ska ignoreras helt.
Även om jag tror att kasinot är helt fel för att inte upptäcka dina aktiviteter tidigare, är bevisen från kasinot tillräckliga för att stödja dess skäl för att blockera ditt konto. På grund av dina aktiviteters karaktär kan jag inte ge en mer detaljerad förklaring, men jag tror att kasinot har agerat i enlighet med sina villkor i detta avseende.
Följaktligen finns det inget mer vi kan göra för att bistå med detta ärende, och klagomålet kommer nu att avvisas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
