HemKlagomålDrift Casino - Spelaren har blockerats.

Drift Casino - Spelaren har blockerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1054

Belopp: 1 000 €

Drift Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-05-05 | Olöst : 2022-08-23
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Portugal har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot uppgav att orsaken till blockeringen och konfiskeringen av vinster var användningen av flera konton. Det kom fram att spelaren hade registrerat ett konto tidigare, men det hade inte använts samtidigt som det senaste kontot, och bonusen hämtades endast på ett av kontona. Eftersom det inte fanns några bevis på att någon orättvis fördel hade uppnåtts bad vi kasinot att överväga att betala ut spelarens vinster. Kasinot lämnade sedan bevis på ytterligare ett konto kopplat till spelaren, som spelaren uppgav tillhörde deras svärmor. Eftersom det verkar troligt att det verkligen fanns två spelare som använde dessa konton, ansåg vi återigen inte att någon orättvis fördel hade vunnits. Kasinot höll inte med om vårt beslut och därför avslutades klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

God morgon ,


Det är olyckligt vad som hände mig, efter 1 dags väntan på dokumentvalidering kom det ögonblicket, kontot validerades och när jag gick och spelade blockerades användaren... Kan du hjälpa mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att 1 000 € för närvarande finns på ditt konto? Har kasinot gett någon förklaring?

Om inte, har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej !

Efter att ha försökt komma i kontakt med casinot, som jag förstår det, berättade de tydligen att jag hade ett dubblettkonto, vilket är första gången jag spelar på detta casino, och jag skickade dokumenten för validering.


Om någon faktiskt använde några konton så var det inte jag och jag tycker att detta "påstådda" konto, om det verkligen finns, borde raderas omedelbart! Men inte kontot som jag officiellt validerade dokumenten för och som jag till och med fick ett mail från casinot i fråga med det validerade kontot.


Tack på förhand för din uppmärksamhet på denna fråga,


Ana F***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Ana. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej igen, nej, det är inte möjligt... Det är som jag säger... Bara om någon låtsades vara jag... och jag har inget sätt att kontrollera detta, men jag ber dig att eliminera ALLA de som inte är effektivt validerade , snälla du.. .


Jag samlade ihop vinsterna utan någon form av bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Ana för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Drift Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Drift Casino,

Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Drift Casino.


Beträffande flerkontoärenden är det vår uppfattning att varje ärende bör bedömas för sig. Om kontona har använts i ett försök att få någon orättvis fördel, till exempel att göra anspråk på en bonus upprepade gånger som var avsedd att göras anspråk på en gång per spelare, så borde naturligtvis spelaren straffas.

Det kan dock vara så att ett andra konto skapades på grund av ett genuint misstag, till exempel ett glömt lösenord.


Skulle jag be dig att skicka relevant bevis på de flera kontona, hur de är länkade och deras användning? Den kan läggas upp här eller alternativt skickas till min e-postadress, adam.m@casino.guru .


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag är ganska ledsen och besviken, besviken, jag minns inte att det fanns något extra konto, dock för mig betraktas det som ett officiellt konto när det är validerat och dokumenten som styrker personen i fråga skickas, tills dess kan vem som helst göra Det. gå förbi mig! Och då kanske casinonas policyer borde ändras och bara låta spela med validerade konton, det är inte att låta allt och allt annat blockeras vid utgången...


Jag tycker att det är en svag ursäkt ärligt talat, och givetvis vill drift casino lämna en enkel lösning som är att returnera 50 istället för 1200 €, det verkar självklart för mig men jag håller inte med och jag skulle vilja få mer av din hjälp guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Adam,

Jag skickade e-postmeddelandet till dig med bevisen. Se den i din inkorg. Tack för ditt samarbete

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej guru, jag önskar att jag kunde räkna med din hjälp.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,


Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du har mer än ett konto.

Men när vi tittar på flera kontofall försöker vi bedöma orsaken till detta och avgöra om kontona har använts för att få en orättvis fördel eller medvetet kringgå reglerna på något sätt.


Mot bakgrund av detta har jag bett casinot om mer information och kommer att uppdatera dig här i sinom tid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Förstått, men jag har ingen aning om hur detta går till... Skapa flera konton för att få fördelar... Är detta möjligt? jag har ingen aning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,


Vårt system kände igen dina konton som hade en IP-korsning. Det andra kontot registrerades av dig när det första kontot inte blockerades (det vill säga det var aktivt). Vi har tillhandahållit bevis för detta till administratörerna på denna webbplats


Nedan, notera följande allmänna villkor som du har brutit mot:

2. DINA SKYLDIGHETER

2.2. Om du öppnar eller försöker öppna mer än ett konto, oavsett anledning, kan Avento MT Limited blockera eller stänga dubblettkontona och behålla eventuella vinster från nämnda dubblettkonton


Som du kan se kan du bara använda ett konto på kasinots webbplats. Om du tappade bort ditt lösenord var du tvungen att kontakta supporten för att återställa ditt lösenord eller stänga ditt konto


Vi ser också att du inte använde välkomstbonusen på ditt första konto, utan den användes på det andra kontot


Enligt ovanstående information är det tydligt att kasinot i detta fall agerat uteslutande enligt T&C. Dessutom återbetalades din insättning till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Drift Casino.


Vi accepterar att det är spelarnas ansvar att se till att de inte skapar flera konton på samma casino. Inte för att vi tycker att det är rätt sätt att göra det, utan för att det är branschstandarden, och vi kan inte straffa alla kasinon som inte tillämpar regeln "ett konto per spelare" på det sätt som vi anser vara bäst.


I enlighet med vår rättvisa spelkod ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), anser vi dock att varje fall bör övervägas separat.

Om casinot får reda på att en spelare har skapat många separata konton och använt hela bonusbeloppet på vart och ett av dem, är det troligt att detta är en bonusmissbrukare, och casinot har all rätt att straffa dem.

Å andra sidan, om en tillfällig spelare av misstag skapar två konton och inte använder dem båda för att spela bonusar som bara bör tas emot en gång per spelare, eller för att få någon annan orättvis fördel, borde kasinot inte nödvändigtvis straffa dem bara för att den har en regel som kan användas mot dem.


Jag kan uppskatta att kasinot agerar i enlighet med sina regler och villkor och bestrider inte att spelaren har öppnat två konton, men anser att omständigheterna kring detta bör undersökas ytterligare om vinster konfiskeras.

Kan jag be casinot att ge ytterligare information om detta?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Exakt! Jag kommer inte ihåg om du vill ha ett annat konto... Och ja guru, om detta hände så var det inte med avsikt eller med någon överlagd avsikt.

Jag tycker att det bör analyseras om huset och uppenbarligen casinots svar är väldigt enkelt, de returnerar insatsbeloppet som är 25x mindre än vinsten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana och Adam,


Vårt kasino har T&C som spelaren samtycker till när han registrerar sig i systemet och börjar spela


Denna T&C förbjuder en spelare från att ha flera konton, som spelaren kände till, men som bröt mot denna regel


Nedan kommer jag att skriva denna T&C igen, för granskning

2. DINA SKYLDIGHETER

2.1. Du får bara öppna ett konto på var och en av de webbplatser som tillhandahålls av oss. Avento MT Limited förbehåller sig rätten att avsluta alla dubbletter av konton.

2.2. Om du öppnar eller försöker öppna mer än ett konto, oavsett anledning, kan Avento MT Limited blockera eller stänga dubblettkontona och behålla eventuella vinster från nämnda dubblettkonton.


Med tanke på att spelaren kände till detta villkor och brutit mot det (multikontot bevisades av oss), blockerades båda spelarkontona för multikontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, allihop,


Som förklarats i mitt tidigare inlägg, i enlighet med vår fair gambling codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ), anser vi att fall som dessa bör övervägas separat.

Även om att ha flera konton tekniskt sett strider mot casinots villkor, kanske dessa konton ibland inte har skapats med avsikten att fuska eller avsiktligt bryta mot reglerna på något sätt.


Kasinot tillhandahöll bevis som visar att spelaren har två konton registrerade med samma IP-adress, men det finns inte tillräckligt med bevis som tyder på att kontona har använts för att få en orättvis fördel och det verkar därför inte finnas tillräckliga skäl för att konfiskera spelarens vinster i detta fall.


Kära Ana,


Eftersom det verkar som att kasinot vill behålla sin ståndpunkt i denna fråga kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst".

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om du vill ta saken vidare kan du skicka in ett klagomål till Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ). Låt mig veta hur de svarar om du gör det ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Efter en del intern diskussion har detta klagomål återupptagits eftersom mer information krävs för att se till att ärendet avslutas så rättvist som möjligt.


Kära Ana,


Du har tidigare skickat en skärmdump som visar verifieringen av ditt konto. Kan jag be dig vidarebefordra verifieringsmailet du fick till min e-post: adam.m@casino.guru


Bekräfta också om vinsterna ackumulerades med hjälp av en välkomstbonus? eller ackumulerades vinsterna efteråt, utan att använda en bonus?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,


Vänligen svara och ange den begärda informationen. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Skickat via e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Ana,


Jag har fått den efterfrågade informationen från dig och jag väntar på ett e-postsvar från casinot. Jag kommer självklart att uppdatera här när jag har fått svar.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana och Adam,


Tack båda för ert samarbete. Jag vill än en gång förklara vårt beslut angående spelarkonton. Vårt kasino agerade uteslutande av T&C. För vår del bevisade vi att spelaren hade två konton (vilket är strängt förbjudet). Vi är det ärliga kasinot, så vi gör allt enligt T&C, vilket är vad vi kräver av våra spelare. För att allt ska vara rättvist och ärligt


Regeln om förbud mot två konton är allmän egendom. Genom att registrera sig accepterar spelaren alla T&C och är skyldig att följa dem. Precis som kasinot förstås


Frågan om varför spelaren inte kontaktade supporttjänsten och inte stängde det första kontot (av någon anledning) förblir öppen. Tyvärr beslutade spelaren att inte stänga kontot och bröt mot T&C, som förbjuder registrering av flera konton


Varje fall måste behandlas individuellt, men vi kan inte avvika från våra egna regler. Vi agerade uteslutande enligt T&C. Och detta är mycket viktigt att ta hänsyn till

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,


Efter att ha diskuterat fallet internt är vi för närvarande fortfarande av åsikten att du ska få utbetald dina vinster.

Kasinot har dock sedan dess sagt att de har undersökt ytterligare och vill ge oss fler bevis på din användning av flera konton.


Jag kommer därför att förlänga timern igen för att möjliggöra detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för din förståelse och hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,

Kasinot har tillhandahållit fler bevis på ett annat konto kopplat till ditt med IP-adress, denna fråga diskuteras fortfarande och jag kommer att uppdatera dig här inom kort.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana,


Kasinot har nu tillhandahållit bevis som indikerar att ditt senaste konto är länkat av samma IP-adress och enhet som används till ett annat konto som registrerades med ett annat namn. Båda kontona som nämns har hämtat en välkomstbonus.

Kan du förklara hur detta kan ha hänt?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Självklart spelar min svärmor också till exempel! Finns det något problem med det?

När det gäller välkomstbonusen, så vitt jag kan minnas, har ingen någonsin tagit pengar från den tyvärr....den förlorade alltid, så...man utgår från vinster med välkomstbonusar när det är dags att vinna, eller hur?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Får jag be dig bekräfta din svärmors förnamn, och även om hon har spelat från samma enhet/adress/internetuppkoppling som du har?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Naturligtvis, Olinda *****.

Ja, det är lättare för mig och min pojkvän att lägga det på sidan och hon spelar, laddar till och med huvudstaden osv.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Tyvärr strider det mot villkoren för de flesta casinon att mer än ett konto skapas per IP-adress (internetanslutning). Villkoren på Drift Casino säger:


"5.5. Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet måste kasinot informeras om det av respektive kontoinnehavare. Du får endast öppna ett konto på var och en av de webbplatser som tillhandahålls av oss. Alla andra konton som öppnas av dig på webbplatsen kommer att betraktas som duplicerade konton."


Jag kommer dock att fråga casinot om något kan göras för att hitta en lösning.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad roligt... Min svärmor har dock redan gjort insättningar och uttag... Något som inte hänger ihop i fallet då...

Jag tror att vi försöker undvika problemet och fram till det datumet hade min svärmor inget öppet konto...


Även vinsterna vill de inte betala mig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Du uppgav att din svärmor har gjort uttag, kan jag fråga om hennes konto har godkänts för verifiering, till exempel ID-handlingar och adressbevis?


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Naturligtvis gjorde det det, och ja, det klarade verifieringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Tack för ytterligare information. Om möjligt, vänligen vidarebefordra mig bekräftelsen via e-post som mottogs när din svärmors konto godkändes. ( adam.m@casino.guru ).


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Skickat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära alla,


Vi har diskuterat detaljerna i detta fall ingående internt.

Efter att ha granskat allt så är vi av uppfattningen att casinot bör överväga att betala ut vinsterna i detta fall. Båda kontona har gjort anspråk på en bonus, men om vinsterna inte har ackumulerats med användning av en bonus har ingen orättvis fördel uppnåtts av spelaren.

Även om vi uppskattar att spelaren/spelarna har skapat flera konton och att detta strider mot casinots villkor, är det inte uppenbart att detta gjordes med avsikten att få en orättvis fördel, så vi tror inte att de borde straffas i denna speciella situation.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Jag väntar på ett svar från casinot via e-post, så kommer att ge mer tid att ta emot detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för hjälpen ! För innerst inne är detta verkligen sanningen, det var ingen avsikt med vad du säger om ackumulerade bonusar, eller vad som helst.


jag kommer att vänta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Jag ska förlänga timern en gång till. På grund av det här fallets komplexa karaktär behöver vi lite mer tid för att avsluta detta klagomål.


Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Ana,


Än en gång måste jag be om ursäkt för att någon slutsats ännu inte har nåtts, vi väntar just nu på ytterligare svar från casinot via e-post. Jag förstår att detta kan vara frustrerande, men vi kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.


Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Ana och Adam,


Tack för att du väntar. Vi diskuterade detta klagomål mycket med representanter för den här webbplatsen


Nedan kommer jag att ge alla punkter som vi beslutade att stänga spelarkontot på (T&C bröts på var och en av dessa punkter):

1. Spelaren använde mer än två konton

2. Spelaren använde samma enhet för att logga in på alla konton

3. Minst två spelares konton har använt bonusen (den togs emot och användes för att samla pengar / för spelet)

4. Spelarkonton användes samtidigt

5. Korsning av IP och korsning av en enhet bevisades av vår sida och bekräftades av spelare

6. Spelaren själv bekräftade att det finns ett multikonto och använder bonusar


Som du kan se har även chefen själv bekräftat överträdelsen av reglerna i den här tråden


Med hänsyn till allt ovanstående stängde Drift Casino spelarens konto och agerade enbart av T&C

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej, allihop.


Som nämnts tidigare förstår vi att flera konton är ett brott mot de ovannämnda villkoren, såväl som skälen till att dessa villkor är på plats för att skydda kasinot. Men vi förstår också att flera konton inte alltid skapas med avsikten att bryta mot regler eller få en orättvis fördel, och alla fall är inte likadana.


I det här fallet verkar det troligt att två spelare från samma hushåll har skapat separata konton och spelat på dessa konton individuellt. Det är inte omöjligt att familjemedlemmar delar samma enhet och spelar i samma spelanläggning, eftersom det helt enkelt kan ha rekommenderats av varandra.


Kära Drift Casino,


Vi ber dig än en gång att ompröva ditt beslut, som om två olika spelare spelade, har ingen orättvis fördel använts för att vinna vinsterna.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Adam,


Tyvärr, exakt "verkar det troligt att två spelare från samma hushåll har skapat separata konton och spelat på dessa konton individuellt. Det är inte omöjligt att familjemedlemmar delar samma enhet och spelar i samma spelanläggning, som det kan ha varit bara rekommenderas av en till en annan" är förbjudet enligt Casino T&C som du nämnde tidigare


Spelaren använde inte bara flera konton från samma IP och enhet (det är redan en överträdelse). Bonusar har använts på minst två konton samtidigt


Jag påminner dig än en gång om den regel som vårt kasino drev och som är öppet skrivna i T&C (och som spelaren samtycker till vid registrering):

3.2.1. Endast ett konto för varje hushåll, IP-adress och datorenhet är tillåtet. Om två eller flera användare delar samma hushåll, IP-adress och datorenhet, ska Avento MT Limited ha rätt att behålla eventuella vinster på respektive konto minus eventuella insättningar och stänga nämnda konton


Punkterna i T&C som spelaren bröt mot angavs ovan. Vi har bevisat ett brott från spelarens sida. Spelaren bekräftade hennes överträdelser. Du gick med på att spelaren bröt mot T&C


Drift Casino agerade uteslutande av T&C

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack än en gång för ditt svar, Drift Casino.


Kära Ana,


Det verkar som att casinot vill behålla sin position i det här fallet, vilket vi tyvärr inte håller med om av de skäl som redan nämnts.


Eftersom vi inte kan få det här fallet till en gemensam slutsats kommer det nu att avslutas som "olöst".

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Om du vill ta saken vidare rekommenderar jag att du kontaktar Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.


vänliga hälsningar

Adam

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter