Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Dreamz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 450 €
Dreamz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej. Jag har väntat på att mina vinster ska betalas ut i nästan en vecka.
supporten höll mig alltid igång, jag borde komma i kontakt vid en senare tidpunkt.
När jag frågade igen idag fick jag veta att jag skulle verifiera mitt konto.
Jag har redan gjort det för länge sedan och hade redan fått pengar utbetalda till mig tidigare. det var 80 euro.
Jag spelade inte med gratissnurr eller bonuspengar.
snälla hjälp mig. det handlar om totalt 1450 euro.
Jag ville ha pengarna överförda till ett annat konto än mitt.
stödet sa inte heller något i detta avseende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att du har använt en betalningsmetod som du är den rättmätiga ägaren för att sätta in pengar på ditt konto? Tänk på att det är strängt förbjudet att använda betalningsmetoder från tredje part i majoriteten av onlinekasinon. Därför skulle jag starkt rekommendera att skicka in andra än dina betalningsuppgifter när du begär uttag.
Dessutom är det ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej.
Jag var redan verifierad där och fick en utbetalning på 80 euro i november.
Kasinot ville att jag skulle verifiera mig igen den 12 april. Jag ångrade alla dokument jag behövde igår. Nu säger de att mitt fakturabrev inte är tillräckligt. Sedan chattar jag med supporten, och vi kom överens om att ett brev från åklagaren med min adress om det skulle vara tillräckligt.
skannade brevet och skickade det till dreamz support.
.... Räckte inte igen ...
Jag sparade chatthistoriken.
De vill ha något annorlunda varje gång.
Beloppet i tvisten har varit sedan igår kväll
850 euro ska överföras till mitt bankkonto och 2700 euro till mitt spelarkonto
Jag satte in ett 20 € paysavecard.
Och i november fick jag en vinstutbetalning på 80 euro till mitt konto.
Så mitt konto verifierades vid den tiden och plötsligt inte längre?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vissa kasinon kör KYC-verifieringen oavsett belopp som begärs för uttag. Men andra kasinon verifierar bara spelarnas konton endast när utbetalningen är större än ett visst belopp. Kom ihåg att ytterligare dokument kan krävas av dig när som helst för att vara helt säker på att medlen skickas till den rättmätiga ägaren.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja, jag ska skicka en PDF-fil till mitt online-konto.
Så jag gick till banken och hade aktiverat onlinefunktionen för mitt konto. Har en PDF-fil med alla mina uppgifter om dreamz. com casino skickat. Detta verifierade mitt konto fullständigt. Och jag borde ta kontakt senast på måndagen om priset inte har lagts in på mitt konto ...
Så ... Idag är måndag och pengarna har inte betalats ut igen. Istället fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att bevisa min insättning. Jag gjorde det idag. Jag tog en bild av mitt 20 € paysavecard. Vilket, tack och lov, jag inte hade kastat bort än.
Efter att detta har kontrollerats ska det betalas ut ... Så jag tror inte på det ... Låt oss se vad de vill ha mer när det gäller dokument ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, Michael. Jag ställer in timern för ytterligare två dagar och om det inte finns någon utveckling inom torsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har onsdagen den 20 april
Fick min utbetalning på 850eu.
"Vilket bevisar att mitt konto är verifierat och att inga dokument saknas."
Sedan dess har jag inte kunnat göra fler uttag.
Jag har fortfarande cirka 2200 euro på mitt spelarkonto. Anledningen är att påståenden om kontoutdrag fortfarande saknas. Men jag visade det för kasinot för länge sedan och konverterade det till önskat PDF-format. Varje dag kommer de med något nytt som hindrar mig från att betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Okej tack så jättemycket.
Behöver du fortfarande skärmdumpar eller mejl från mig? Och ska jag publicera det här?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Jag tar över ditt klagomål. Du kan skicka alla relevanta bevis till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan göras. Jag vill bjuda in Dreamz Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Tack för dina e-postmeddelanden, låt oss se hur kasinot kommer att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Dreamz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Allt är bra igen.
Sedan den 3 maj har jag full tillgång till mitt spelarkonto igen.
Utbetalningar är nu möjliga igen.
Jag är nu tillräckligt legitimerad.
Tack Peter för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Michael för uppdateringen.
Det gläder mig att höra att ditt problem har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock