Spelaren från Tyskland har samlat betydande vinster. Tyvärr, på grund av ett tekniskt problem, blev det inte hedrat. Därefter blockerades spelarens konto. Regulatorn beslutade så småningom till förmån för kasinot och vi avslog klagomålet.
Uttagsbelopp 331000 € Casino blockerade mitt konto, jag meddelade nu att det fanns en påstådd bugg i mitt konto ledsen pengar gått kortversion 🙂
Kära Dennis,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla kan du vidarebefordra mig några underlag? Vi vill verkligen hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation, men vi behöver antingen din spelhistorik eller skärmdumpar som visar vinsten. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Kan du dessutom specificera om vinsterna har samlats från ett vanligt spel eller från en jackpot-vinst? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickade alla nödvändiga skärmdumpar 🙂
Tack så mycket Dennis för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Dennis,
Jag tittade på ditt fall och de skärmdumpar du skickade. Om jag förstår rätt, vann du 138180 € och 231025 € genom att spela två olika spel utan bonus. Ditt konto är nu blockerat och det pågår en utredning. Är det rätt? Har du fått något e-postmeddelande från kasinot om varför ditt konto utreds?
Hej, som redan nämnts har kasinot avslutat utredningen! Det stängdes på grund av penningtvätt, då sa kasinot att det var ett fel en bugg i kasinot som jag avsiktligt utnyttjade eftersom uttag som jag avbröts fördubblades så att du stannade och raderade alla mina uttag
Jag förstår, jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras här.
Hallå där,
Jag kan försäkra er om att detta fall har hanterats av de berörda avdelningarna i vårt slut. Det finns vissa saker som inte kan diskuteras i ett offentligt forum för att förbli integriteten för alla parter. Tack för att du förstår.
Ja naturligtvis, vad Dreamz.com säger är nonsens!
Jag kan säga det! Jag satte in / vann / förlorade / vann nästan € 300 på en dag
sedan 300 € klickade på uttag sedan förlorade och ville spela med 300 € igen. Sedan spelade jag för € 2 och hade också gratissnurr etc. som jag inte visste att Dreamz.de hade en BUG i deras SYSTEM (som bara meddelades till mig efter att kontot stängdes) att mina utbetalningar som jag avbröt för att fortsätta spela alltid fördubblats hade !!!
Detta var aldrig uppenbart för mig eftersom jag frågade kundservice och de sa att allt var ok (skärmdump)
sedan omdirigerade jag alla betalningar med kreditkort till banköverföring så jag var tvungen att avbryta så det fanns totalt 331 000 € som var redo för betalning! Dreamz.de betalade nästan 12 000 euro till mitt bankkonto så jag tyckte att det var ok! Men det var det inte !!
dreamz.com anklagar mig för att göra detta med avsikt och vill nu 19 000 euro från mig för vad? För jag spelade med pengar som inte var mina! Det är inte sant! Jag gjorde ingenting med avsikt, jag är inte en hacker !!
Jag var hos min advokat som rådde mig att hitta en fredlig lösning. Jag skrev dreamz.com att vi kan komma överens om 200 000 euro. De förblev envisa och sa att det var mitt fel!
Så kort sagt om Dreamz.com är inte pålitligt om ett sådant "fel" faktiskt finns, varför bara med mig?
Varför var det här felet där? Varför stängde du mitt konto utan att informera mig i förväg? Varför berättade du inte allt detta i förväg?
Jag vill ha mina pengar! Annars måste denna sida stängas för att skydda andra spelare! Det är så de tjänar pengar
Och det är den rena sanningen! Jag förstår inte hur en sådan BUG kan uppstå i ett kasino! Det är något fel med det rätt? Sedan att påstå att spelaren avsiktligt gjorde detta var helt absurt! Varje spelare vet att du fortsätter att spela och avbryter sedan utbetalningarna som lagras på kontot för att fortsätta spela!
Vem säger att det finns en sådan BUG? Trycks alla höga "vinster" in på denna BUG genom att säkra villkoren så att det inte finns något behov av att betala ut?
Då borde du ha informerat spelaren och inte bara blockerat kontot under 10 dagar! Helt dåligt beteende! Och varför överför kasinot 12 000 euro till mig? Så jag är lugn, eller hur?
fräckhet!
Hej,
Jag skulle vilja be Dreamz Casino att skicka mig ett privat e-postmeddelande (peter.m@casino.guru) med en förklaring och bevis om du inte vill diskutera frågan offentligt. Jag kan till och med be spelaren att underteckna en fullmakt och ge dig detta om det behövs.
Hej Dennis, nej, det fanns inget svar än. Vi vill be Dreamz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Varför får de ytterligare sju dagar? Det är ett kind! Det är tydligt vad Dreamz.com gör här! Svaren har ingen förklaring som driver hela vinsten till en BUG! Jag vill ha mina pengar!
Dreamz.com hade nu över tio dagar att kommentera och allt som hände här "De får ytterligare 7 dagar" annars är dåligt betyg?!?!
Jag skickade omedelbart alla bevis till dig för att skydda kunder och spelare! Detta kan inte vara sant ?!
Det här är mycket pengar! De behöver definitivt över 10 dagar för att uppfinna en annan lögn!
hur får jag mina pengar
Denna sida måste omedelbart svartlistas! Verkligen
Hej Dennis,
Jag kommer att försöka diskutera problemet med kasinot i en privat chatt. Jag kommer tillbaka till dig ASAP.
Ja, de borde helt enkelt erkänna att det var deras misstag och acceptera mitt erbjudande från 331 000 euro och överföra mig 100 000 euro i ersättning !!! Då är vi klara! Men att säga att det är ett fel som jag uppenbarligen använde är nonsens !!! Casinoet ljuger och fuskar och jag låter inte det hända mig! Det är inte mitt fel! Det var mina pengar !! De kan inte bara ta det från mig !!! Det tar för lång tid och du ser ingen reaktion! Och alla lögner !!!
Kasinot måste raderas! Absolut för att skydda andra spelare!
Men innan det vill jag se pengar, annars slår jag på polis och advokater!
Jag som en seriös kasinonoperatör kan inte skylla på kunden och säga ditt fel att du har så mycket pengar på spelarkontot!
Om en Iphone erbjuds i en webbutik istället för 1000 € för 1 € kan jag också köpa den !!!
Kasinot gjorde ett misstag, det är definitivt deras misstag som jag inte var medveten om! Enligt advokaten är pengarna mina. Kasinot vill inte ha en fredlig lösning utan blockerar mitt konto och svarar inte ens här!
Jag lämnade mitt bevis eller inte? Varför får kasinot så mycket tid? Det är helt klart bedrägeri den enda som skriver här är jag! Eftersom jag har bevis
Jag skulle vilja att saken ska lösas inom 24 timmar eller att minst 100 000 euro jag har erbjudit finns på mitt konto
Kan du se det? Ingen feedback så ledsen att du kan göra det
Casino inte mer än sju dagar ger bara svaren med lögner! Och du hotar ett dåligt betyg? Jag tycker att det är tråkigt ett kasino med dessa försäljningar per dag! Du måste göra mycket mer som att dra tillbaka licenser, blockera i ett år etc.. Tyvärr är det här 331 000 € som inte är lite pengar! Oavsett om det var ett misstag av dem! Det var tillgängligt för mig för betalning! Det spelar ingen roll om det var ett fel, inget sådant händer i ett ansedd kasino!
Dreamz Casino måste bara stå för det! Jag kan inte säga om jag tappar pengar åh, det var en BUG jag tappade 100 €! Jag skulle vilja ha svar idag, snälla
Det räcker för mig nu! Ingenting går här inget svar från någon sida! Här är Dreamz.com skyddat. Det viktigaste är att kasinon fortsätter att fuska! Jag skickar en skärmdump här så att alla intresserade spelare kan se det! 
Det är ett kus av kasinot att inte kommentera att blockera ett spelarkonto! Inga skäl att nämna och sedan lägga allt på en BUG! Kasinot säger (som nämnts ovan) eftersom jag avbröt mitt uttag pengarna var alltid fördubblats, ja? Mitt fel Nej! Visste jag nej! Du kan se den totala glada och tänka jackpoten knäckt! Dreamz.com är så feg och låser kontot raderar överföringarna och säger väl i Agbs står det!
mina erbjudanden mottogs inte, hela krediteringen avbröts etc.
Ingen spelare ska spela här eftersom höga vinster inte betalas ut!
Hej Dennis,
Som jag nämnde tidigare kontaktade jag kasinot privat av Skype, men jag fick information om att de inte kommer att diskutera problemet ytterligare. Det är en slags skyddsmekanism så att ingen annan försöker göra detsamma i framtiden. Jag vet inte hur exakt denna situation inträffade, men kasinot (som många andra) har följande villkor i Allmänna T & C: er:
"11 KOLLUSION, CHEATING, bedrägeri och brottslig verksamhet
11.1 Följande aktiviteter är inte tillåtna och utgör ett väsentligt brott mot dessa villkor:
11.1.1 Samverkan med tredje parter;
11.1.2 Använda orättvis fördel eller inflytande (allmänt känt som fusk), inklusive utnyttjande av ett fel, kryphål eller fel i vår programvara , användning av automatiserade spelare (ibland känd som 'bots');
11.1.3 Åtagande av bedräglig eller olaglig verksamhet, inklusive men inte begränsad till användning av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till medel;
11.1.4 delta i all kriminell verksamhet inklusive, men inte begränsat till, penningtvätt;
11.1.5 Överföring av medel från ett spelarkonto till ett annat; och / eller
11.1.6 Att bedriva kontobedrägerier, användning av dubbla konton, manipulering av vår programvara eller webbplats, utnyttjande av kryphål eller andra tekniska former av missbruk eller annat beteende som innebär avsiktligt fusk.
11.2 Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra sådana aktiviteter; upptäcka dem och se till att de relevanta spelarna hanteras på lämpligt sätt. Vi kan rapportera kunskap eller misstankar om ett brott till de relevanta myndigheterna, vi kan avsluta ett spel, stänga av eller stänga ditt spelarkonto, konfiskera dina vinster och eventuella bonusfonder (som ska förverkas av dig) och i vissa fall för att uppfylla våra lagstadgade och juridiska skyldigheter, blockerar tillgången till alla fonder tills vi riktar oss till hur myndigheterna ska gå vidare. Vi ansvarar inte för någon förlust eller skada som du eller någon annan spelare kan bli förorsakad av något av beteendet som anges i punkt 11.1 ovan och alla åtgärder vi vidtar i fråga om samma kommer att ske efter eget gottfinnande. "
Det är därför jag tror att det kommer att vara svårt för dig att vinna detta argument. Jag fick också information om att du lämnade ett klagomål till MGA. Eftersom kasinot inte kommer att diskutera denna fråga med oss, måste vi vänta på regulatorns beslut. Låt mig veta om resultatet (peter.m@casino.guru). Klagomålet förblir olöst tills du gör det. Jag önskar dig lycka till och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
