Dreamz Casino - Spelarens konto har blockerats.

När de tog tillbaka det belopp jag vunnit blockerade de mitt konto på grund av en avvisad insättning som jag kan komma ihåg var dagar innan jag försökte ta ut. Minskningsdepositionen orsakades av mina flickvänner kreditkort (som var personen som fysiskt gör insättningen för $ 20). Nu har jag blivit ombedd att verifiera min insättning genom att skicka in de nödvändiga dokumenten (betalningsbevis, identitetsbevis och kontoutdrag inklusive transaktionen som gjordes). Till att börja med nekade de dokumenten jag hade skickat in eftersom jag hade skannat in mitt foto-id, så jag tog en bild av mitt id (vilket är de föredragna sättet separat) och nu har jag inte hört talas om dem alls.

Kära Troy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.

Förstår jag det korrekt att din flickvän har lagt in pengar på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, min flickvän försökte sätta in $ 20 från kortnumret som slutade på * 6599 men hennes kort avböjde av någon anledning. Jag sa till dreamz casino att kontakta sin bank för att verifiera att det verkligen var en auktoriserad transaktion (även om det inte lyckades deponera).

oavsett var det insättningsförsöket två dagar före dragningsförsöket.

Utöver det faktum, tillät de mig också att sätta in från mitt vaniljförbetalda visakort (som var ett nytt kort, eftersom jag just hade köpt en $ 25) och spela upp tills jag vann.

de säger också att jag ska skicka in dokument. Jag har skickat mer än tillräckligt med information till dem för att verifiera mitt konto. Min flickvän, charmaine, hennes kreditkortsföretag (kapital en) har inte ens brytt sig om att kontakta henne alls när det gäller hela denna situation.

Kära Troy,

Tack så mycket för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://dreamz.com/en-eu/terms/ :

"8.10 Om du gör insättningar till ditt spelarkonto med någon betalningsmetod som tillhör någon annan ( en tredje part) , förbehåller vi oss rätten att begära ytterligare information och dokumentation från dig och från den andra personen (tredje part) för att bekräfta att du har vederbörligen behörighet att använda den betalningsmetoden. Vi kommer att placera ett lås på ditt spelarkonto så att inga insättningar eller uttag kan göras förrän vi är säkra på att du är behörig behörig att använda den aktuella betalningsmetoden. oss med tillfredsställande bevis på din myndighet att använda den andra personens (tredje parts) betalningsmetod, förbehåller vi oss rätten att stänga ditt spelarkonto och alla vinster och bonusfonder kommer att konfiskeras och förverkas av dig, liksom alla medel som begås av du till spel som vid det aktuella tillfället ännu inte har avgjort. Vi förbehåller oss också rätten att försena eller hålla tillbaka betalningen till dig av insättningsfonder vid mottagande av en begäran om uttag från dig för att kompensera med våra lagliga och myndighetskrav. "

Kan du ge dig råd om din flickvän har försökt att sätta in pengar från sitt eget konto eller från ett gemensamt konto som tillhör er båda? Tack på förhand.

okej så du menar båda av oss skicka verifieringsdokument? och till vem? eftersom kasinot fortfarande inte har svarat på de jag hade skickat

Kan du ge dig råd om din flickvän har försökt att sätta in pengar från sitt eget konto eller från ett gemensamt konto som tillhör er båda? Tack på förhand.

Nej, vi har inte ett gemensamt bankkonto, kreditkonto är hennes och hon har mig som en auktoriserad användare på det.

Tack så mycket Troy för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Troy,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Dreamz Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, snälla?

Jag är på semester och tillbaka i mitten av augusti.

De har skickat ett e-postmeddelande som säger att mitt kontoverifiering är fullständigt och att eventuella utbetalningar medan de behandlas omedelbart och deponeras. Men de har fortfarande inte blockerat mitt konto?

Nej var i politiken eller villkoren står det att jag måste vänta på att de är tillbaka från semester för att få min lön !!!

Kära Troy,

Som ni ser har vi ingenting att göra just nu och jag tvingas avvisa detta klagomål för tillfället. Vänligen, ha tålamod och skicka återöppning i mitten av augusti. Jag hoppas att vi hjälper dig då.

Hej Dreamz Casino,

vi återupptar det här ärendet per spelares begäran, snälla kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Vi vill be Dreamz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej

Jag är inte säker på den aktuella frågan just nu men skulle rekommendera spelaren att prata med vår kundserviceavdelning.

Hej Troy,

vänligen kontakta Casinosupport för att försöka lösa det med dem. Jag förlänger timern med 7 dagar, låt mig veta resultatet av din kommunikation.

Kära Viliam

Jag tar min arbetstid för att svara på relevanta klagomål, men på 100% har klagomålen mot oss på din webbplats inte varit legitima. Vi är under en MGA-licens och om vi av någon anledning inte skulle behandla våra kunder som avsett, finns det en riktig institution där de kan klaga. Så återigen kommer frågan att lösas på bästa sätt om kunden kontaktar vår kundtjänst.

Kära Troy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla informationen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.