Spelaren från Tyskland har startat verifieringsprocessen för fem dagar sedan. Tyvärr är det fortfarande i väntan sedan. Klagomålet löstes framgångsrikt. Spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Dreamz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 307 €
Dreamz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
Dreamz Casino har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag satte in cirka 800 € på Dreamz den 29 maj och gjorde en vinst i det mellersta fyrsiffriga sortimentet. Den 29 maj kl. 11:00 laddade jag upp dokumenten för verifiering, men tyvärr har jag inte verifierats än. Supportmeddelandet sa att det kan ta högst 72 timmar. Men dessa har nu överskridits avsevärt och jag vet inget från något annat kasino. Jag stöts bara av stödet och jag tror att jag kommer att sluta där så att jag kan förlora allt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Lolo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Efteråt är det ganska vanligt för ett tillbakadragande, att ta ett par dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto.
Låt oss veta om den här informationen var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
Tack för ditt användbara svar. Mina uppgifter på spelarkontot och på mitt ID-kort etc. är 100% korrekta och identiska med varandra. Jag kommer nu att vänta några dagar till och sedan kontakta dig igen.
Tack och vänliga hälsningar,
Lolo777
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Låt oss hålla oss positiva och vänta på goda nyheter. Jag ställer in timern i sju dagar och förväntar dig din uppdatering de följande dagarna. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Lolo för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan kontokontrollen är klar och du får din försenade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack för ditt svar och vidarebefordra mitt problem till din kollega. Jag är nyfiken på om något kommer att hända snart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Idag fick jag en uppdatering och jag tycker att det är ett bra tecken.
"Hej Lorenzo,
De senaste dagarna har vi haft ett tekniskt problem relaterat till verifiering av dokument, vilket kontinuerligt bromsar nämnda verifieringsprocess. Vi är verkligen ledsna över att detta har påverkat din erfarenhet med oss och vi tackar er för ert tålamod och förståelse, medan vi fortsätter att sträva efter att vara ledande i detta utrymme.
Även om vi inte kan ge dig ett löfte idag, när exakt dina dokument kommer att behandlas. Du kan vara säker på att vi gör vårt yttersta för att lösa det tekniska problemet och att dina dokument ska behandlas så snart som möjligt.
Önskar dig en fantastisk dag!
Vänliga hälsningar / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Pihla
Hej Dreamz "
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag fick just ett vänligt meddelande från supportchef som ber om ursäkt. Jag fick också höra att jag var tvungen att ladda upp dokumenten igen och då borde det fungera. Det var också kompensation för mig, vilket jag tycker är mycket prisvärt! Jag kommer att kontakta dig igen när jag har verifierats. Men nu tror jag att ingenting borde gå fel :)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lorenzo,
Jag tar över ditt klagomål. Tack för uppdateringen, det är goda nyheter. Låt mig veta om verifieringen var framgångsrik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot överförde mina vinster till mig mycket snabbt! Support har också gett mig professionell hjälp och jag kan bara rekommendera detta kasino! Det var bara ett problem med verifieringarna och varje användare påverkades. Tack också till Casino Guru för det fantastiska stödet! Ärendet kan nu avslutas 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Lorenzo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
