Dreamz Casino - Spelaren har blockerats från Live Chat. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Kära Tasha,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Har din åtkomst till en Live-chatt endast återkallats eller har ditt konto också blockerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej, det här är Tasha. Ja, jag gjorde den fullständiga verifieringsprocessen och jag har fortfarande alla e-postmeddelanden från dreamz casino för att bevisa det. Jag skickade mitt jag hade båda sidor sedan min bankinfo osv. Sedan begärde jag ett uttag de sa till mig 2 -5 dagar då när jag aldrig fick det begärde jag en utredning så jag skickade pdf-uttalanden för att bevisa att jag inte fick något då sa de att tillbakadragandet godkändes igen och jag kommer att få det inom 2–5 dagar sedan går 2 veckor till och inget så Jag kontaktar dem för att fråga om mitt utträdande. De sa att skicka uttalanden för att bevisa att jag inte har fått det så jag gjorde nu jag loggar in och klickar på livechat och det står. Tyvärr lämna ett meddelande så kommer någon att komma tillbaka till mig. Jag lämnade 2 meddelanden och ingenting. Från mitt vänner konto finns livechatt. Så mitt är bara blockerat. Snälla vet jag verkligen inte vad jag ska göra. "

Tack så mycket Tasha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Tasha,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja bjuda Dreamz Casino att delta i det här samtalet och ge oss en förklaring av varför Tasas tillbakadragande har försenats.

Vi vill be Dreamz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.