Spelaren från USA fick sina bonusvinster konfiskerade efter att ha spelat ett begränsat spel. Hon var missnöjd med den övergripande casinoupplevelsen. Tyvärr, under klagomålets lösning, enligt informationen från casinorepresentanten, spelade spelaren sin balans till noll. Spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Klagomålet stängdes som "avvisat".
Kasinot vägrade att betala mina vinster eftersom de sa att jag spelade blackjack med min bonus ... Det var ingen regler ingen genomspelningsbonus. Vilket inte var det första uttaget jag försökte göra. .. de sa till mig att de inte kunde se mina dokument tydligt, då kunde jag inte ta ut med Bitcoin eftersom jag inte gjorde insättningar med Bitcoin. Men då gjorde jag en insättning med Bitcoin men när jag gick för att ta ut en annan gång fick jag veta att jag inte kunde ta ut den tiden eftersom jag inte hade gjort den vinnande insättningen med Bitcoin.
Hej Shelley,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Du kan lägga upp bonuslänken här när du svarar.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Shelley,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Ja jag var mycket missnöjd med min erfarenhet .. när som helst fanns ett spel som var begränsat från en bonus, det spelet skulle förbli låst !!!
Shelley, det är alltid bättre att hindras från att spela bonusbegränsade spel än när kasinon tillåter spelare att spela något spel och sedan konfiskera sina vinster för det. Korrigera mig om jag har fel, men jag tror att din första fråga var att ta ut dina bonusvinster. Kan du snälla förtydliga om problemet fortfarande kvarstår? Eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Ja, första gången jag försökte ta ut mina vinster skickade jag in de "nödvändiga dokumenten" och blev sedan ombedd att skicka dem om och om igen och igen .... Sedan andra gången jag försökte ta ut mina vinster var jag ta ut med Bitcoin .... Då fick jag veta att jag inte kunde ta ut med Bitcoin för att jag aldrig hade gjort en insättning med Bitcoin, sedan fick jag veta att jag var tvungen att få ett bankkonto med en snabb kod ... då jag gjorde en insättning med Bitcoin och jag vann ingenting, men jag gjorde en insättning ungefär en vecka senare vilket var min sista gång jag försökte ta ut, men fick veta första gången de behövde mina dokument igen, kreditkort och ID .. då jag fick höra att jag inte kunde ta ut med Bitcoin eftersom min insättning inte gjordes med Bitcoin, sedan fick jag veta att mitt uttag nekades för att jag spelade ett begränsat spel ... Om ett spel var begränsat, skulle det förbli låst som resten av kasinon gör ..
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack så mycket Shelley för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Shelley ,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som vidarebefordrade e-postmeddelanden. Jag kontaktar kasinot och gör mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Dreams Casino-representant att delta i det här samtalet och delta i lösningen av detta klagomål.
Dear Dreams Casino ,
Förklara situationen och tillhandahålla bevis för detta. Du kan vidarebefordra all relevant information till mitt e-postmeddelande ( andrej.p@casino.guru ).
Hälsningar alla,
Det är korrekt att när du löser in en kupong av olika sort finns kupongens regler för de relaterade fonderna tills efter att fonderna har godkänts för uttag. Detta innebär att om du sätter in med en insättningskupong som inte tillåter bordsspel är det inte tillåtet med bordsspel förrän efter att kasinodelen (det bidragna bonusbeloppet) har tagits bort från systemet med den vanliga uttagsförfarandet. När uttaget har begärts och godkänts kan dessa medel tas ut som kontanter och sedan deponeras på nytt av spelaren eller begärs om återbetalning i kasinot som kontanter och spelas efter önskemål.
I denna speciella situation har alla de aktuella medlen redan annullerats av spelaren och spelats in i kasinot, under normala omständigheter skulle jag granska spelet och begära uttag och se om det fanns ett sätt att söka godkännande och utbetalning trots omständigheterna. Tyvärr utan några medel i systemet finns det lite jag kan göra för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Dreams Casino
Tack, Dreams Casino -representant, för ditt svar.
Kära Shelley,
Förstår jag rätt att du har spelat din balans till noll under tiden? Om så är fallet är jag rädd att vi inte kan göra så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
