Spelarens verifiering är försenad i nästan en månad. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål eftersom det fanns bevis på att flera konton skapats.
Automatiskt översatt:
Dreams Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 7 november och 26 november 2022 skickade jag in min information för kontoverifiering för att ta ut $100 som jag satsade och vann på en välkomstbonus. Jag har ännu inte hört något från Dreams Casino. Casino anger 72 timmars vändning på verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenraysanders0625,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dreams Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 7 november 2022 skickade jag in mina dokument för verifiering. Inga dokument har verifierats. Jag har mailat casinot två gånger och jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela om du vidarebefordrade dokumenten till casinots e-postsupport eller laddade upp dem direkt till ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade dokumenten dit den sa till mig att..... documents@dreamscasino.com
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack kenraysanders0625 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kenraysanders0625,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Dreams Casino att delta i konversationen.
Kära Dreams Casino,
Kan du ge mer information om spelarens verifieringsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och spelarinloggningen som tillhandahålls finns inte. Den angivna e-postadressen är kopplad till ett tomt konto som inte har fått något spel. Jag lyckades dock hitta två andra konton för samma spelare, som båda hade löst in gratismarker och varav det ena förmodligen är kontot i fråga eftersom det fortfarande har en vinst på kontot.
Enligt casinots villkor är endast ett konto per spelare/hushåll tillåtet och endast ett gratismark tillåts mellan kontantinsättningar. Baserat på flera konton och flera gratismarker utan kontantinsättningar har kasinot valt att nollställa alla saldon och kommer med all sannolikhet att stänga alla relaterade kasinokonton.
Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick and Dreams Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har bara ett konto via Inclave. E-postadressen där är kenraysanders420@gmail.com. Jag har inget annat konto i mitt namn. Jag har bara anspråk på en gratis bonus. Jag visste inte ens vem Dreams Casino var förrän den dagen. Jag skulle älska att se beviset på alla konton i mitt namn och inte bara mun till mun. Jag skickar bilagor som visar ett öppet konto. Lite konstigt att mitt konto fortfarande är öppet och inga pengar togs. Låter skumt för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kenraysanders0625,
Vi har fått tillräckliga bevis från Dreams Casino för att ha brutit mot kasinoreglerna, så tyvärr måste vi hålla med om casinots beslut att förbjuda ditt konto. Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
