Spelaren från Pennsylvania hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. De förlängde timern för spelarens svar med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons på lagets meddelanden och frågor hade klagomålet avvisats.
Jag hade begärt att göra ett uttag efter en insättning och vinst, ända sedan dess avbröts uttaget flera gånger även efter kontoverifieringsprocessen genom HooYu. Jag har kontaktat e-postsupportteamet och de gav mig ett e-postmeddelande documents@dreamscasino.com för att vidare maila mitt ID och vänta på en kod men varje gång det stod att det inte kunde skicka och har försökt flera e-postmeddelanden flera gånger och de säger alltid samma sak till mig, skickade du e-postmeddelandet även efter att jag berättade för dem om problemet . Jag har sedan skickat till documents@mydreamscasino.com och fortfarande ingenting efter flera dagar. Detta är mycket problematiskt eftersom de ger dig idén om att vinna men aldrig ger bort vinsten. Jag antar att de ger mig springa runt och väntar på att mina pengar ska försvinna eftersom detta är vid flera tillfällen med flera belopp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
