Spelaren från USA begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Dreams Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 $
Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har gjort min playthru-skyldighet, skickat in och har fyllt i verifierad dokumentation. Gjorde min verifieringsinsättning. Och mitt uttag initierades men det är fortfarande i "köad" status. Livesupport är bara oansvarigt. Och har skickat ett e-postmeddelande till alla listade hjälp-, insättnings-, uttagsavdelningens e-postlänk dreams har inget svar heller men de skickar ett kampanjerbjudande tillbaka kort efter att jag frågat om uttag så jag vet att de fått min status för uttagsbegäran, eta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mr Winsetts,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tja enligt deras tos så är det inte fallet och alla mina dokument verifierades med tiden innan jag skickade in mitt uttag och det har fortfarande inte ens en transaktion # den står i kö där numret ska vara och de svarar fortfarande inte på några e-postmeddelanden eller live chatta så jag har mina tvivel om detta goda rykte du säger som finns där på dreams casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, nu skickade den här bluffiga sidan till mig $10 av mitt $50-uttag och chefen tog $40 och bara tog det jag spelade redan min $10 verifieringsinsättning så de bara ger dig vad de vill lita inte på dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, MrWinsetts. Har du fått någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, betalningen har behandlats ännu. De skickade tillbaka min verifieringsinsättning men den togs från mitt uttag på $50 och de tog $38 själva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men jag tycker inte att ditt senaste meddelande ger svar på mina tidigare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej MrWinsetts,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De gav mig ingen anledning och svarar inte på e-postmeddelanden eller livechatt så jag har inget sätt att ge dig en anledning från dem bara att de gjorde exakt varför jag sa till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen posta här en länk eller kampanjkod till erbjudandet du löste in. Tack.
Automatiskt översatt:
