Spelaren från USA hade väntat på hennes uttag i över en månad innan hon lämnade in klagomålet. Casinorepresentanten informerade oss om att betalningen behandlades och skickades till spelarens Bitcoin-plånbok. Två veckor senare bekräftade spelaren att hon fick betalningen. Klagomålet stängdes som "löst".
Jag har haft ett väntande bitcoin-uttag sedan 4/10/2021. Jag är en verifierad och insättande spelare. Jag drog mig framgångsrikt från cool katt, som även med verifieringsprocessen fick jag mina vinster snabbare än på DREAM, med vilken jag redan var verifierad. Så jag försökte drömmar och drog tillbaka $ 500 och det har inte ens nått godkännandeprocessen än. Jag har ljugit för och stöder nu påståenden om att jag gjorde hot mot dem som allt jag sa var att de fick en dålig recension för att ljuga för mig och för att inte returnera någon av mejlen jag har skickat till utbetalningsteamet under de senaste tre veckorna. Onlinechatten hade eskalerats och prioriterats dagligen men ändå har ingenting gjorts. Jag har till och med frågat om de hade för avsikt att betala dessa vinster och jag får de vanliga skriptsvaren .... Jag är i slutet av mitt rep. Den senaste kontrollen på mitt konto visar fortfarande det väntande uttaget igen inget gjort i dag heller. Det är som om du inte finns för dem och det är inget annat än besväret att göra vad de hävdar att de kommer att göra. Jag har spelat många andra kasinon men den här tar tårtan. Jag ville inte att någon skulle falla i den här fällan igen ... folk behöver veta så att de inte vill ha sin tid eller sina pengar på detta kasino. De gillar INTE att betala dina vinster.
Kära Elizabeth,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett lyckat uttag tidigare? Snälla, kan du ge råd om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot som inte inkluderades i bilagorna, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi fick det här e-postmeddelandet från Elizabeth:
"Vinsterna var inte en del av en bonus. Jag satte in 45 $ och vann 500 $. De skickade ett par e-postmeddelanden till mig i början om att de skulle svara med om tre arbetsdagar ... Naturligtvis hände det aldrig. Sedan från den punkten på alla mina e-postmeddelanden har blivit obesvarade .. det här är utbetalningsteamet som jag har skickat via e-post utan kontakt. De hävdar att jag hotade dem, men allt jag gjorde var att förklara att jag var medlem i många onlinespelgrupper och jag skulle ge dem en dålig recension på grund av lögnerna och det faktum att de är så upptagna att de inte kan få ett uttag på $ 500 godkänt för en verifierad insättningsspelare. De hävdar nu att de granskar mitt konto som detta fick veta till mig genom chatten eftersom de är enda informationskälla jag har. Jag kommer att få dessa e-postmeddelanden till dig så fort .... Tack för all hjälp med denna fråga.
vänliga hälsningar
Elizabeth "
Tack för din e-post, Elizabeth. Vi är medvetna om ditt problem med att svara och vi försöker åtgärda det. Fram till dess kan vi fortsätta att lösa detta klagomål via e-postkommunikation om det är okej för dig.
Skulle du vara så snäll och ge råd om detta var ditt första försök att dra sig tillbaka? Jag har inte heller fått någon kommunikation mellan dig och kasinot. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra det till mig, om möjligt?
Tack så mycket, Elizabeth för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kontakta Andrej om du fortfarande inte kan svara på den här tråden. Hans e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kära Elizabeth,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till. Om du har några frågor är du välkommen att kontakta mig via e-post (andrej.p@casino.guru).
Jag vill be Dreams Casino att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Dreams Casino-representant,
Kan du förklara varför Elizabeths begäran om uttag ännu inte har behandlats?
Vi fick detta e-postmeddelande från Elizabeth:
" Jag tänkte att jag skulle vilja säga hej. Jag tycker att du borde veta att jag har blockerats från det kasinot. Jag kan inte komma åt det från någon av mina telefoner. När jag använder någon annans telefon kommer jag igenom dem. Jag kommer att vidarebefordra dig min senaste chatta från idag ....
Jag uppskattar din hjälp med denna fråga ....
vänliga hälsningar
Elizabeth *** "
Hej allihopa,
Jag har granskat situationen och förhoppningsvis kan vi få saker att flytta för dig Elizabeth, jag har skickat in det begärda uttaget för granskning och med lycka till kommer vi att få godkännandet snart.
När godkännandet är klart ser jag vad som kan göras för att få ut det genom dörren och i fickan där det hör hemma. Inga löften men jag ska göra vad jag kan. 🙂
Bäst,
Nick och Dreams
Tack, Dreams Casino-representant, för ditt svar. Jag ställer in timern i sju dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Hej allihopa,
Godkännandet slutfördes förra veckan och av alla konton borde vi se att betalningen går ut idag via Bitcoin. Tack så mycket för ditt tålamod Elizabeth.
Låt oss veta när det kommer in.
Bäst,
Nick och Dreams
Tack, Dreams Casino-representant, för uppdateringen och till dig Elizabeth för dina e-postmeddelanden.
Elizabeth, vänligen meddela oss när du har fått betalningen. Jag ställer in timern i sju dagar.
Vi fick detta e-postmeddelande från Elizabeth:
" Jag tog dessa skärmdumpar. Står inte detta tydligt att mitt uttag godkändes den 4/10 inte 6/9 ..... Eller läser jag det här fel ??? Om det faktiskt är det tidigaste datumet så väntade jag så länge på något som gjordes dagen jag vann ... Vänligen meddela ...
Med vänliga hälsningar "
Kära Elizabeth,
Enligt de medföljande skärmdumparna godkändes faktiskt det första uttaget på $ 371 den 10 april, men uttaget på $ 129 godkändes först den 9 juni. Eftersom hela det omtvistade beloppet nu har godkänts för utbetalning vill jag vänligen fråga du tillåter några fler dagar till att uttagen behandlas fullständigt och att betalningarna når din Bitcoin-plånbok.
Som du kanske vet tillhör Dreams Casino en grupp kasinon som är kända för långa väntande utbetalningstider. I dessa kasinon är det inte ovanligt att uttag tar veckor, till och med månader i extrema fall att behandlas fullständigt. Vi varnar spelare för detta faktum i vår recension.
Kan du dessutom berätta om du redan har fått den första betalningen?
Kära Elizabeth,
Har det kommit några nyheter om frågan? Jag förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Hej allihopa,
Bara en bekräftelse på att betalningen verkligen gick ut via Bitcoin den 15 juni och borde verkligen ha kommit fram nu.
Låt oss veta att du fick överföringen Elizabeth.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Dreams
Kära alla,
Tyvärr, även om vi antar att det här problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta ärende.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Tack, Dreams Casino-representant, för ditt samarbete.
Vi fick detta e-postmeddelande från Elizabeth:
" De har äntligen betalat mig ... De är väldigt mycket långsamma .. men efter att ni blev involverade fick jag betalt inom de sju dagar ni gav dem. De är super långsamma men de betalade mig efter två månader. Jag uppskattar din hjälp med denna fråga. Ni är fantastiska!
vänliga hälsningar
Elizabeth *** "
Tack så mycket, Elizabeth, för att bekräfta, för dina vänliga ord och för att du använder Casino Guru-klagomålet. Jag är ledsen att det tog mycket längre tid än vanligt innan ditt uttag behandlades men jag är glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
