Spelaren från Florida löste in gratissnurr, uppfyllde genomspelningskraven och begärde ett Bitcoin-uttag. Begäran nekades och ersattes med ett "Manager-uttag", och spelaren kan inte kontakta supporten.
Automatiskt översatt:
Dreams Casino - Spelarens begäran om uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Dreams Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Första gången jag någonsin hörde talas om detta casino var genom ett e-postmeddelande som erbjuder gratissnurr, ingen insättning. Jag skapade ett konto och löste in gratissnurren. Jag läste villkoren och följde dem samt uppfyllde genomspelningskraven. Jag skickade in lämpliga dokument för kontoverifiering och blev verifierad. Jag begärde ett bitcoinuttag. Och när jag kollade på det idag hände detta. Min begäran avslogs och ersattes omedelbart med ett "Manager-uttag". Och inte kunna nå någon form av stöd. Ingen förklaring någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tmichaelwoods36,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Kan du också bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag har inte gjort några uttag med detta casino tidigare. Min enda interaktion med detta kasino har varit e-postmeddelandet jag fick från dem från början, jag löste in bonusen utan insättning från det e-postmeddelandet, såg till att jag följde deras regler samtidigt som jag uppfyllde genomspelningskraven, sedan skickade jag in mitt statliga ID och en kopia av min hyresavtal. Mitt konto verifierades och jag begärde ett uttag på 100 $ som anges i bonusvillkoren. Så det är ett ja till KYC-verifiering för att vara tydlig. Jag kommer att försöka skicka en screening tillsammans med denna enhetshjälp.
Tack så mycket för all hjälp i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, tmichaelwoods36. Det verkar som att uttagsbegäran fortfarande är aktiv, därför antar jag att det bara är en tidsfråga tills du fick den. Eller har casinot informerat dig om att dina vinster har konfiskerats/inte kommer att betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tmichaelwoods36,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte blivit informerad om att mina vinster konfiskerades. Jag har inte fått någon korrespondens från Dreams Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, tmichaelwoods36, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack tmichaelwoods36 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Dreams Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med återkallelsen och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Peter. Om det finns något annat jag kan göra för att hjälpa, säg bara till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Bara för förtydligandet, ett "förvaltaruttag" är att medel som inte är inbetalningsbara tas bort från det slutna systemet, vilket endast kan göras på ledningsnivå. Alltså termen. Jag har haft en chans att se över situationen och i det här fallet finns det tyvärr inget jag kan göra för att hjälpa.
Kasinots villkor anger tydligt att endast ett konto är tillåtet per spelare eller hushåll och endast en gratis bonus är tillåten mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi både, många konton och många gratismarker.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och drömmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tmichaelwoods36 , som Nick har nämnt finns det flera insättningar och flera bonusar utan insättning som löses in på kontot, och vi kommer inte att kunna hjälpa dig med detta. Därför kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
