Spelaren från Missouri hade två väntande uttag godkända sedan den 22 december. Trots flera försök till kontakt och tillhandahållande av en Bitcoin-plånboksadress hade hon inte fått uttaget. Vi försökte klargöra situationen genom att be henne om mer information, men hon svarade inte på våra meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
jag har 2 uttag väntande. Godkänd den 22 december. Jag har kontaktat dem flera gånger och har på begäran angett min bitcoin-plånboksadress flera gånger. De sa att de skulle eskalera. De sa att det skulle ta emot det förra veckan (deras första kasinosida sa "uttag inom 22 minuter". Jag har väntat minst 30 minuter varje livechatt. Nu säger de till mig att jag behöver en coinbase btc-adress och därifrån tar det 7 -10 dagar. Det här stället måste stängas. Bara ett gäng skurkar
Bästa kohlmart500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
