Hej Veronika
Tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende.
Jag förstår regeln om att använda en annans betalningsmetod. Men i det här fallet gjordes det av misstag och av den anledningen tror jag att de tillämpar sina villkor på ett orimligt sätt. Dessutom PayPal-kontot i fråga har jag delat med min man i 20 år. Så de använder helt klart sina villkor till en extrem nivå genom att ta cirka 10 000 £ av mig för att jag av misstag använde min mans PayPal-konto en gång.
Ännu viktigare, jag vann pengar på Dream Palace Casino innan jag använde det andra PayPal-kontot. Det betyder att de tar pengar som jag hade vunnit innan detta snåla brott mot deras villkor. Detta kan inte stå i något casinos villkor. Om de ska tillämpa saker i efterhand måste de också returnera alla mina insättningar före detta PayPal-fel. ADR, medlingswebbplatser och UKGC har dömt till kundens fördel när de har brutit mot ett kasinos villkor, om villkoren är orimliga. Brott eller inget brott (och det finns ingen intrång då jag vann pengarna INNAN felet) - Jag frågar dig Veronika, tycker du att de behandlar mig rättvist?
Läsare av detta bör notera att Progress Play kommer att söka mycket hårt för att hitta någon liten anledning de kan att hålla inne sina kunders pengar.
Progress Play tillämpade sin hållning på alla deras kasinon där jag har konton men behandlade dem helt individuellt när det gällde att låta mig vårdslöst sätta in £7 000 under en 10 dagars spelrunda. Så de har det åt båda hållen.
Hi Veronika
Thanks for taking the time to look into my case.
I understand the rule about using another's person payment method. But, in this instance, it was done in error and for that reason I think they are applying their terms and conditions in an unreasonable manner. Furthermore, the PayPal account in question I have shared with my husband for 20 years. So they are clearly using their terms and conditions to an extreme level by taking approximately £10,000 off me for using my husband's PayPal account, by accident, once.
More importantly, I won money at Dream Palace Casino before I used the other PayPal account. This means they are taking money I had won prior to this flimsy breach of their terms and conditions. This cannot be in any casino's terms and conditions. If they are going to apply things retrospectively then they must also return all of my deposits prior to this PayPal error. ADR's, mediation web-sites and the UKGC have ruled in favour of the customer when they have breached a casino's terms and conditions, if the terms and conditions are unreasonable. Breach or no breach (and there is no breach as I won the money BEFORE the error) - I ask you Veronika do you think they are treating me fairly?
Readers of this should take note that Progress Play will search very hard to find any tiny reason they can to withhold their customer's money.
Progress Play applied their stance to all of their casinos where I hold accounts but treated them entirely individually when it came to allowing me to recklessly deposit £7,000 over a 10 day gambling spree. So they have it both ways.
Automatiskt översatt: