HemKlagomålDream Palace Casino - Spelarens konto och uttag blockerades på grund av ett påstått policybrott.

Dream Palace Casino - Spelarens konto och uttag blockerades på grund av ett påstått policybrott.

Automatiskt översatt:

Belopp: £4 800

Dream Palace Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-10-13 | Ärende avslutat : 2023-11-22
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade flera konton under Progress Play-gruppen och hade väntande uttag på flera av dem. Alla hennes konton hade stängts av och bara hennes insättningar återbetalades. Kasinogruppen citerade ett brott mot villkoren för blockeringen, anklagade spelaren för att tidigare ha blivit blockerad, ändrat hennes namn och att använda en tredje parts betalningsuppgifter. Spelaren bestred dessa anspråk och sökte en utbetalning på cirka 10 000 £. Efter en grundlig undersökning kom vi fram till att spelaren hade brutit mot flera villkor för Progress Play-gruppen och blivit avstängd från sina kasinon. Men eftersom hon hade ändrat sin personliga information kunde systemet inte känna igen henne som en blockerad användare. Därför avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tidigare i år öppnade jag ganska många kasinokonton och det verkar som att många av dem ägdes av samma personer under namnet Progress Play. Jag förlorade mycket pengar men hade lite tur i slutändan och fann mig själv med väntande uttag på 5 olika kasinon under Progress Play-gruppen. En av dem var Dream Palace Casino.


Men helt plötsligt stängdes plötsligt alla mina kasinokonton inom Progress Play av och så småningom returnerade de bara mina insättningar. Och bara i fallet där jag hade vunnit lite pengar. I fallet där jag hade förlorat depositionen - de behöll alla. Till en början gav de ingen anledning till sitt beteende, men kopierade och förblev ett stort och vagt avsnitt av deras villkor. Så småningom kom de med en mycket löjlig förklaring av hur jag bröt mot deras villkor. De sa att jag hade varit blockerad från 3 av deras kasinon långt tillbaka 2016. Anledningen till det var för att jag hade gjort en insättning och sedan tagit ut den utan att spela. Det här är 7 år och jag kommer inte ens ihåg de kasinon. Därefter sa de att jag hade bytt namn för att kringgå deras registreringsprocess. Sanningen är att jag gifte mig och mitt efternamn ändrades. Det finns 1000-tals andra kasinon där ute som jag skulle kunna gå med i - jag behöver inte byta namn för att gå med i ett Progress Play-casino, särskilt eftersom det inte fanns något incitament att göra det. Jag tog inga bonusar och gick inte med på några kampanjer.


Därefter anklagade de mig för att använda betalningsuppgifter från tredje part. Det här är sant, typ. Jag använde faktiskt min mans PayPal-adress som vi har delat i fler år än Progress Play har funnits. Och jag använde det av misstag. Vi delar en dator och när PayPal öppnas fylls den automatiskt. Ett enkelt fel. OCH detta PayPal-fel kom EFTER att jag hade vunnit på Dream Palace Casino. Bara ett löjligt försök att hitta en anledning att inte betala mig. Deras incitament är större än de £4800 som ifrågasatts på Dream Palace eftersom summan av alla kasinon de vägrade betala från är runt £10 000.


När det passar dem får de ut att alla deras kasinon är 1 plats, så om du gör ett misstag i ett kommer de att straffa dig på dem alla. Men det är lustigt hur när jag satte in £7 000 på en dag 10 utom kontroll vild spelrunda i april och maj i år på flera av deras varumärken - de sa ingenting. Jag tjänar £10 000 per år men de tog gärna mina pengar. Jag önskar bara att jag hade läst recensionerna av dessa personer innan jag inledde en spelrelation med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lucygal,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Dream Palace Casino. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:

F. Förbjudna åtgärder
  1. Utan att avvika från någon annan bestämmelse i dessa regler och villkor, om företaget fastställer att du deltar i eller har engagerat dig i förbjudna handlingar och/eller oregelbundna spelmönster, eller har försökt göra det, har företaget rätt att stänga din Kontot, hålla inne, beslagta och konfiskera alla medel på ditt konto (inklusive, men inte begränsat till, eventuella insättningar och vinster på ditt konto). Dessutom kan företaget utöva dessa rättigheter med avseende på dina andra konton på företagets nätverk. Företaget har också rätt att informera och tillhandahålla informationsdokumentation om dig och dina aktiviteter till tillämpliga myndigheter och tillsynsmyndigheter, finansinstitut, banker, kreditkortsföretag och


Det betyder att om du bryter mot villkoren i ett av Progress Play-kasinon kan du bli avstängd från hela gruppen. Att använda en betalningsmetod som inte enbart tillhör dig är en giltig anledning att spärra ditt konto. Detta kan hittas i kasinots villkor, såväl som i vår Fair Gambling Codex för spelare :

"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du hamna i problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mest på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika



Tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende.


Jag förstår regeln om att använda en annans betalningsmetod. Men i det här fallet gjordes det av misstag och av den anledningen tror jag att de tillämpar sina villkor på ett orimligt sätt. Dessutom PayPal-kontot i fråga har jag delat med min man i 20 år. Så de använder helt klart sina villkor till en extrem nivå genom att ta cirka 10 000 £ av mig för att jag av misstag använde min mans PayPal-konto en gång.


Ännu viktigare, jag vann pengar på Dream Palace Casino innan jag använde det andra PayPal-kontot. Det betyder att de tar pengar som jag hade vunnit innan detta snåla brott mot deras villkor. Detta kan inte stå i något casinos villkor. Om de ska tillämpa saker i efterhand måste de också returnera alla mina insättningar före detta PayPal-fel. ADR, medlingswebbplatser och UKGC har dömt till kundens fördel när de har brutit mot ett kasinos villkor, om villkoren är orimliga. Brott eller inget brott (och det finns ingen intrång då jag vann pengarna INNAN felet) - Jag frågar dig Veronika, tycker du att de behandlar mig rättvist?


Läsare av detta bör notera att Progress Play kommer att söka mycket hårt för att hitta någon liten anledning de kan att hålla inne sina kunders pengar.


Progress Play tillämpade sin hållning på alla deras kasinon där jag har konton men behandlade dem helt individuellt när det gällde att låta mig vårdslöst sätta in £7 000 under en 10 dagars spelrunda. Så de har det åt båda hållen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Är du delägare av din mans PayPal-konto? Eller står kontot bara i hans namn? Jag är ledsen, men om din man är den enda ägaren till kontot och du gjorde insättningar från detta konto, kommer kasinot att betrakta det som en tredje parts betalning.

Kan du ange vad ditt saldo var innan du gjorde en insättning via din mans PayPal? Har du begärt ett uttag innan du gör den nya insättningen? Har du spelat med de insatta pengarna? Hur har ditt saldo förändrats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej


Det PayPal-kontot är endast registrerat för min man men vi har båda använt det i 20 år. Och även om jag förstår att använda en tredje parts e-postadress är ett brott mot deras villkor, skulle jag ha förväntat mig att de skulle visa sunt förnuft snarare än att använda det som ett verktyg för att inte betala mina vinster. Jag använde min mans e-postadress, bara en gång, av misstag.


Hur som helst, jag hade många vinster och hade begärt uttag innan misstaget med PayPal-adressen.


Här är vinster som alla konfiskerades:

Dreampalace 20/4 £4000

Dreampalace 22/4 £1500

Bluefox 26/4 £1400

Rubybet 26/4 £2300

Mrjackvegas 26/4 £1500

Schmitts 01/5 £1500


Och det var efter detta, den 01/5 när jag använde min mans PayPal-konto. Dessutom hade jag under hela denna period många, många förlorade besök på sina kasinon både före och efter 01/5. Men returnerade de de förlorade insättningarna? Gjorde de åt helvete! Det i sig är stöld – klar som dagen. De är kriminella.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om du hade vinster på ditt konto innan du gjorde den engångsinsättningen med PayPal, anser vi att kasinot borde betala ut dig. Innan vi går vidare med ditt ärende, kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående avstängning av ditt konto till veronika.l@casino.guru ? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej

Jag hade definitivt vinster på mitt konto innan jag gjorde den oavsiktliga engångsinsättningen med min mans PayPal-konto som jag ändå har delat i 20 år.

Och detta andra nonsens där de faktiskt hävdar att jag ändrade mitt namn för att gå med i deras casino. Crikey Jag är inte så desperat att spela där. Under de nio åren mellan det att jag gjorde konton med dem var jag gift. Jag har bara registrerat mig med namnet på mitt pass. Att göra något annat än det skulle garantera att jag inte får betalt.

Jag har skickat ett mail till dig också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du hade ett saldo på mer än 4000 GBP på ditt konto när du satte in med din mans PayPal? Kan du förklara varför du gjorde en insättning när ditt saldo var så högt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika


Inte exakt. Den 20/04 satte jag in £500 till Dream Palace och slutade med £4500. Siffran på £4000 jag nämnde ovan var hur mycket jag faktiskt vann. Jag begärde ett uttag på hela beloppet på £4500 samma dag, 20/04. Därför fanns det inte längre på mitt saldo utan någon annanstans i Dream Palaces kassa och listades som ett "väntande uttag" där det inte kunde användas förrän uttaget lösts av casinot. Så det enda möjliga sättet att spela igen var att göra en efterföljande insättning, vilket jag gjorde på Dream Palace och olika andra kasinon inom deras grupp med vinstsessionerna som anges ovan. Förlustsessionerna har jag inte sammanställt en lista över. Jag inser nu att att bygga upp det här beloppet av väntande uttag gjorde mig själv exponerad och att alla mina tillgängliga medel var inom Progress Plays räckhåll. Det här var en lätt situation att hamna i eftersom jag var på en vinstsvit och dessutom hade jag ingen anledning att tro att Dream Palace och Progress Play skulle göra det här mot mig eftersom jag inte trodde att jag gjorde något fel. Gud vet hur många lyckade insättningar jag gjorde från mitt eget PayPal-konto innan detta engångsfel. Det finns absolut ingenting att vinna på att använda min mans PayPal-konto så det finns ingen omstörtande orsak bakom detta. Enligt UKGC:s webbsida Dream Palace Casinos "måste villkoren vara rättvisa och transparenta". Att konfiskera så här mycket pengar över ett engångsfel efter otaliga lyckade insättningar passar inte den beskrivningen. Och det är typ irrelevant ändå eftersom de har levererat detta i efterhand.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Var beloppet £4500 din första väntande uttagsbegäran på detta casino?

Förstår jag rätt att du blev avstängd från Progress Play-gruppen för några år sedan på grund av återkrav som du gjorde?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Veronika


£4 500 var mitt första väntande uttag på Dream Palace Casino och jag hade spelat och förlorat där i 1 år. Men det var inte mitt första uttag från kasinon inom deras grupp. Till exempel, den 11 april i år fick jag ett uttag från Progress Play för £2 997,50. För att göra detta skulle jag ha behövt bli fullständigt och fullständigt verifierad under mitt korrekta namn Lucy Allen - vilket jag naturligtvis var. Det var en månad eller två senare när jag hade byggt upp något i stil med £15 000 i uttag när de plötsligt bestämde att jag inte var Lucy Allen och hade ändrat mina uppgifter för att gå med dem. Och jag erbjuder dig en kopia av mitt vigselbevis om du vill se det.


När det gäller att bli avstängd från Progress Play-gruppen på grund av en återbetalning för några år sedan, pfff. Är det detta de hänger på för att behålla mina pengar? För mer än några år sedan - för 8 år sedan faktiskt, hade jag gått med i Conquer Casino, Hippozino och Lottozone. De sa aldrig till mig att jag var förbjuden men de blockerade dessa 3 konton och sa att jag hade begärt en "återbetalning efter 1 insättning". Knappast århundradets brott. Jag tror inte att det är en återbetalning och jag blev inte bannad. Vidare, redan 2015 var jag inte medveten om namnet Progress Play. Och det var jag inte heller 2022 när jag gick med i Dream Palace. Jag hade ingen aning om att dessa kasinon hängde ihop och hade helt glömt bort existensen av Conquer Casino, Hippozino och Dream Palace. Om jag blev bannad fick jag inte veta. De tog gärna mina pengar i 1 år från 2022 – men plötsligt blev jag bannad efter att ha vunnit. Roligt det där. Enligt UKGC:s webbsida Dream Palace Casinos "måste villkoren vara rättvisa och transparenta". Deras villkor är helt klart inte rättvisa här genom att antyda att jag blev bannad för 8 år sedan trots att de gladeligen tog mina pengar - massor av dem. Jag är kund hos kasinon men moderbolagen till spelorganisationer behöver inte vara min expertis. Att använda deras villkor bara som ett verktyg för att konfiskera spelarens pengar är ett brott mot deras villkor med UKGC.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vänligen förtydliga de exakta ändringarna som gjorts i dina personliga uppgifter mellan din första registrering på Progress Play-kasinon 2015 och ditt nya konto 2022. Jag hänvisar specifikt till ändringar i ditt namn, efternamn, adress och använda enheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå


Det kommer att finnas en del personliga detaljer i mitt svar så jag mailar mitt svar denna gång 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Lucygal,

efter en grundlig undersökning kom vi fram till att vi inte kan hjälpa dig att lösa ditt problem och klagomålet kommer att avslutas som avvisat. Du bröt mot flera regler och villkor för Progress Play-gruppen och blev avstängd från deras kasinon, men eftersom du ändrade din personliga information kunde systemet inte känna igen dig som en blockerad användare.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter