Spelaren från Danmark hade haft problem med en begäran om uttag på grund av upprepade förfrågningar om samma information från kasinot. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument, hade spelarens begäran om uttag behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet hade hjälpt till genom att förklara vikten av KYC-processen och se till att alla nödvändiga steg hade vidtagits. Problemet hade till slut lösts och spelaren hade fått sin betalning.
Hej, jag har begärt ett uttag av mina pengar men de ber om samma information om och om igen. Jag fortsätter att skicka det upprepade gånger utan att få ett ordentligt svar. Jag är VIP-medlem hos dem och jag känner att jag blir dåligt behandlad. Detta är verkligen frustrerande.
Bästa umer07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte kan göra uttag eftersom ditt konto inte har verifierats ännu?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå. Ja, jag har skickat alla nödvändiga dokument. whh timmar
Tack så mycket för ditt svar, umer07. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå. stort tack för hjälpen. Jag har fått min betalning. whh timmar
Bästa umer07,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
