HemKlagomålDream.Bet Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.

Dream.Bet Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 870 €

Dream.Bet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-11-01 | Ärende avslutat : 2024-11-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt kontostängning på grund av att han var en spelberoende och försökte behandla ett uttag, men kasinot hade inte svarat och fortsatte att tillåta henne att spela. Hon krävde återbetalning av sina insättningar på totalt 870 euro eller planerade att vidta rättsliga åtgärder. Problemet löstes genom att bekräfta att kasinot hade agerat korrekt genom att stänga hennes konto inom två dagar efter klagomålet, och det klargjordes att insättningar som gjordes efter uteslutningsbegäran inte var berättigade till återbetalning. Följaktligen avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag har upprepade gånger kontaktat detta casino via livechatt om mitt tillstånd som spelberoende. Jag har också begärt att mitt konto ska stängas på grund av mitt tillstånd och behandlingen av mitt uttag. Kasinot ignorerade mig hela dagen och även via livechatt. Jag förlorade tillbakadragandet och hamnade i en kritisk situation. Inte ens nu har kasinot stängt mitt konto efter att ha fått reda på att jag är en spelberoende och låter mig spela och sätta in utan begränsningar. Jag begär en återbetalning av mina insättningar på minst ett belopp på 870 euro omedelbart, annars kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej schieralorenzo09,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dream.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du berätta om skärmdumpen du angav var din första begäran om självuteslutning?
  • När exakt tappade du balansen?
  • Har du hört från casinot sedan din förfrågan?


Tänk på att det tar upp till 72 arbetstimmar att behandla en begäran om självuteslutning och att eventuellt förlorat saldo under denna period inte kan återbetalas.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, jag har flera tester som jag inte kunde ladda upp och jag kommer att bifoga dem till dig nu.

Saldot förlorades den 31 oktober under de tidiga morgontimmarna.

Jag har inte fått några nyheter från kasinot trots upprepade önskemål om upprepade ansträngningar.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Trots detta fungerar mitt konto fortfarande perfekt, även efter tre dagar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Jag lyckades också återställa 4 förfrågningar om korsexkludering gjorda till Olympusbets e-postkundsupport för hela NEWERA-kasinogruppen, gjorda på ett datum innan min registrering på dreambet, så de borde aldrig ha öppnat mitt konto och ännu mindre borde de ha låtit mig deposition.

Jag kräver en omedelbar återbetalning och jag kommer att ge upp att kräva skadestånd från detta företag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej schieralorenzo09,

Som jag nämnt ovan tar det 72 arbetstimmar (helger är undantagna).

Kan du meddela om ditt konto fortfarande är aktivt?

Om du har förlorat ditt saldo på dagen för din begäran kan det inte återbetalas.


Angående de tidigare uteslutningarna i andra kasinon - det står inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Endast ett fåtal licenser har uteslutning över kasinon och eftersom detta casino inte ens har någon licens har det noll effekt här.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Mitt konto stängdes så snart jag öppnade klagomålet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej schieralorenzo09,

Eftersom din begäran gjordes den 30.10.2024, och ditt konto stängdes inom två dagar (som du nämnde den 1.11.2024), har kasinot agerat korrekt.

Observera att insättningar som görs efter en begäran om uteslutning inte är berättigade till återbetalning. Med tanke på att ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram och en återbetalning inte är möjlig måste vi avsluta detta klagomål.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter