Spelaren från Italien begärde kontostängning på grund av att han var en spelberoende och försökte behandla ett uttag, men kasinot har inte svarat och fortsätter att tillåta henne att spela. Hon kräver återbetalning av sina insättningar på totalt 870 euro eller planerar att vidta rättsliga åtgärder.
Jag har upprepade gånger kontaktat detta casino via livechatt om mitt tillstånd som spelberoende. Jag har också begärt att mitt konto ska stängas på grund av mitt tillstånd och behandlingen av mitt uttag. Kasinot ignorerade mig hela dagen och även via livechatt. Jag förlorade tillbakadragandet och hamnade i en kritisk situation. Inte ens nu har kasinot stängt mitt konto efter att ha fått reda på att jag är en spelberoende och låter mig spela och sätta in utan begränsningar. Jag begär en återbetalning av mina insättningar på minst ett belopp på 870 euro omedelbart, annars kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Hej schieralorenzo09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dream.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Tänk på att det tar upp till 72 arbetstimmar att behandla en begäran om självuteslutning och att eventuellt förlorat saldo under denna period inte kan återbetalas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
