Spelaren från Grekland har att göra med en försenad begäran om uttag från kasinot sedan 5/9/2023. Trots att han kontaktat dem får han samma svar om deras arbetsbelastning. Uttagsbeloppet är 1400 euro. Klagomålet löstes när spelarens uttag kom.
god kväll, jag skulle vilja lämna in ett klagomål om kasinot, jag har begärt ett uttag sedan 5/9/2023 och även idag när jag pratade med dem säger de till mig samma meddelande att de inte behandlar min begäran och att p.g.a. arbetsbelastningen de försöker göra så mycket som möjligt kan de vara snabbare, jag har gjort ett uttag tidigare men på 3 dagar fick jag mina pengar, nu är det 1400 euro och varje gång jag pratar med dem säger de samma sak till mig
Hej Gnomaki13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Dream.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har slutfört kontoverifieringen i sin helhet sedan maj och gjort ett uttag då.
pengarna jag spelade var riktiga utan någon bonus.
igår pratade jag med företaget om varför mitt uttag är försenat och de svarade mig som de andra gångerna med samma besked att det på grund av många uttag är en försening och att de kommer att informera mig.
God morgon, jag vill informera dig om att jag precis fått ett mail från företaget om att mitt uttag har behandlats, jag väntar på en pengaöverföring
Hej Gnomaki13,
Meddela oss så snart pengarna kommer in på ditt konto så att vi kan avsluta klagomålet därefter.
God morgon, pengarna krediterades normalt, äntligen kan du avsluta ärendet, tack så mycket
Bästa Gnomaki13,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
