Spelaren från Spanien stöter på ett problem med en insättning gjord till kasinot som verkar ha behandlats genom Gumroad, som inte är relaterad till hasardspel, och pengarna återspeglas inte i hans saldo. Han tycker att det är omöjligt att kontakta vare sig casinot eller Gumroad för att få hjälp.
Jag gjorde en insättning som verkar vara ansvarig för Gumroad-butiken, som inte har något med spel att göra.
Det syns inte i min balans
Det är helt omöjligt att kontakta casinot eller Gunroad
Kära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på.
Det är viktigt att vi har så mycket detaljer som möjligt för att till fullo förstå situationen och gå vidare med att lösa den. Ditt samarbete kommer att vara nyckeln till att lösa detta problem på rätt sätt.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skickar alla bevis till dig.
Jag vill tillägga fallet att jag efter att ha klagat på det inträffade har blivit blockerad på hemsidan.
Jag skulle också vilja tillägga att de verkar olagligt i Spanien utan någon berättigande titel.
Jag har skickat flera mail till dem och de svarar inte.
En annan sak som fångar min uppmärksamhet är att jag inte ser villkoren någonstans.
Det hela är lite grumligt
Tack för din tid
Jag har kunnat komma åt min profil från en annan dator. Jag bifogar en historik över insättningar som jag vill ha och om spel. Ingen!!!!
Jag tror att detta casino är ett bedrägeri
Hej Curritokira,
Tack för ytterligare information.
För att hjälpa oss att undersöka situationen ytterligare, kan du förtydliga följande:
Dessa detaljer kommer att vara avgörande för att hjälpa oss att förstå problemet och hitta en lösning.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Jag kan inte specificera hur många insättningar jag gjorde eftersom de har blockerat mig.
Jag kan skicka mejl om avgifter från GUMROAD som jag antar är företaget som tvättar deras pengar.
De skickar ingenting när du registrerar dig, men jag får många e-postmeddelanden från dem om spelkampanjer.
Jag hittade välkomstmail och kampanjer
Hej Curritokira,
Tack för ditt fortsatta samarbete.
Baserat på informationen du har angett är det svårt att förstå hur du kunde ha gjort flera insättningar på casinot utan att någon av dem har krediterats ditt konto. Kan du bekräfta om någon av insättningarna överhuvudtaget har krediterats ditt konto?
Denna information kommer att vara avgörande för att hjälpa oss att gå vidare och undersöka problemet ytterligare. Om några insättningar har krediterats, vänligen dela motsvarande transaktionsinformation.
Jag uppskattar ditt tålamod och jag ser fram emot ditt svar.
Jag gjorde två insättningar som krediterades. Jag gjorde tre insättningar till, totalt fem.
Förra gången jag kunde komma åt den raderade de all min historia.
Alla insättningar visas i GUMROAD-verksamhetens namn.
Jag vet inte vilka fler bevis jag kan tillhandahålla när kasinot använder en falsk kundkod och bankavgifter är värdelösa för att bevisa det.
Hej Curritokira,
Tack för att du lämnar ytterligare information.
För att hjälpa till att lösa detta, kan du skicka ditt kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts till kasinot? I synnerhet, vänligen identifiera vilka insättningar som lyckades krediteras ditt konto och vilka som inte gjorde det. Detta kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och hjälpa oss att undersöka frågan ytterligare.
Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete och ser fram emot ditt svar.
Hej Curritokira,
Tack för att du lämnar ytterligare information.
Bara för att förtydliga, jag ber om ett fullständigt kontoutdrag som visar insättningarna som gjorts till kasinot, inte bara skärmdumpar. Uttalandet bör innehålla transaktions-ID, insättningsbelopp och eventuella relevanta beskrivningar. Detta kommer att hjälpa oss att förstå vilka insättningar som lyckades krediteras ditt konto och vilka som inte gjordes, så att vi kan undersöka problemet mer noggrant.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
