Bästa ani2020ta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du har upplevt med DragonSlots och den frustration det har orsakat.
För att hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor för att bättre förstå ditt fall:
- Kan du klargöra om DragonSlots gav någon förklaring angående det förmodade andra kontot ( ni@gmail.com )? Delade de några detaljer eller bevis för att motivera detta påstående?
- Begärde Dragonslots några ytterligare verifieringsdokument förutom din betalningsbekräftelse? Om så är fallet, exakt vad begärde de, och lämnades dessa dokument in?
- När du kontaktade supporten, förklarade de varför de stämplade dig som en "säkerhetsrisk"?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Alla ytterligare detaljer eller relevant kommunikation hjälper oss att medla mer effektivt och förespråka å dina vägnar. Jag förstår att detta är en frustrerande situation, och vi är här för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan vi undersöker ärendet efter ditt svar.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear ani2020ta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you’ve experienced with DragonSlots and the frustration it has caused.
To assist you effectively, I would like to ask a few questions to better understand your case:
- Could you clarify if DragonSlots provided any explanation regarding the supposed second account (ni@gmail.com)? Did they share any details or evidence to justify this claim?
- Did Dragonslots request any additional verification documents besides your payment confirmation? If so, what exactly did they request, and were those documents submitted?
- When you contacted support, did they explain why they labeled you as a "security risk"?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Any additional details or relevant communication will help us mediate more effectively and advocate on your behalf. I understand this is a frustrating situation, and we are here to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while we investigate the matter after your reply.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
