Spelaren från Italien upplever svårigheter att sätta in pengar på sitt konto efter att han drog tillbaka vinsterna. Klagomålet blev "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Dragonara Casino - Spelaren kämpar för att sätta in pengar.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 11
Belopp: ??
Dragonara Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
Dragonara Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde några fina vinstutdelningar för totalt 1000 euro som jag har betalats regelbundet med ett kreditkort. Men från dagen efter tillät de mig inte längre att fylla på mitt konto. Jag vände mig till den hjälp som snabbt svarade att de arbetade och implementerade betalningssystem. Samma förfrågan och samma svar 3 gånger. Jag tvivlar på att kasinot har stannat i över 15 dagar. De vill helt enkelt inte att jag ska spela längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått alla dina vinster? Vilken betalningsmetod har du försökt att sätta in pengar på ditt konto? Var dina insättnings- och uttagsmetoder identiska? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God kväll Petronela. Tack för din feedback. Ja, jag har fått alla vinster. Jag bad om verifieringsdokument och jag betalades i tid på samma förbetalda kreditkort som jag använder för att spela. Från nästa dag kunde jag inte längre göra insättningar i den meningen att mitt konto är aktivt, men när jag öppnar insättningssidan verkar det tomt. Utan något betalningsalternativ. Jag skickar e-postmeddelandet du lämnade ovan, skärmbilden på insättningssidan och e-postmeddelanden som utbyts med hjälp av Dragonara. Tack igen för ditt intresse.
Luca
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Luca för att du tillhandahåller all nödvändig information och vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan kasinot kommer att lösa problemet med betalningsgrinden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca,
Jag läste de e-postmeddelanden du vidarebefordrade till oss. Det ser verkligen ut som ett slags tekniskt problem för mig. Om kasinot inte ville att du skulle spela skulle de bara blockera ditt konto. Jag tror att detta kommer att lösas snart, men jag kan kontakta kasinot och fråga vad problemet är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon Peter.
För nyfikenhet och verifiering öppnade jag ett andra konto med fiktiv data och jag kopplade till VPN.
Insättningssidan var tillgänglig och betalningsalternativ var närvarande.
Detta stöder min teori.
Du kan försöka verifiera det själv.
Tack och hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca, tack för uppdateringen. Vi vill be Dragonara Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter. Jag väntar på några konsekvenser. Hur som helst tack för ditt intresse och för artigheten.
God dag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter. Ingenting nytt. Jag hoppades på dig. Tålamod. Det händer. God kväll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca,
Jag har fortfarande inte hört från kasinot. Jag försökte nå ut till dem via Skype och via e-post, jag letar efter en annan e-postadress och ser om de svarar. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Luca,
Jag är rädd att jag inte kan få kasinot att svara på ditt klagomål. Jag försökte olika e-postadresser och Skype men tyvärr finns det inget svar. Det är inte mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
