Spelaren från Italien upplever svårigheter att sätta in pengar på sitt konto efter att han drog tillbaka vinsterna. Klagomålet blev "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag gjorde några fina vinstutdelningar för totalt 1000 euro som jag har betalats regelbundet med ett kreditkort. Men från dagen efter tillät de mig inte längre att fylla på mitt konto. Jag vände mig till den hjälp som snabbt svarade att de arbetade och implementerade betalningssystem. Samma förfrågan och samma svar 3 gånger. Jag tvivlar på att kasinot har stannat i över 15 dagar. De vill helt enkelt inte att jag ska spela längre.
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått alla dina vinster? Vilken betalningsmetod har du försökt att sätta in pengar på ditt konto? Var dina insättnings- och uttagsmetoder identiska? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll Petronela. Tack för din feedback. Ja, jag har fått alla vinster. Jag bad om verifieringsdokument och jag betalades i tid på samma förbetalda kreditkort som jag använder för att spela. Från nästa dag kunde jag inte längre göra insättningar i den meningen att mitt konto är aktivt, men när jag öppnar insättningssidan verkar det tomt. Utan något betalningsalternativ. Jag skickar e-postmeddelandet du lämnade ovan, skärmbilden på insättningssidan och e-postmeddelanden som utbyts med hjälp av Dragonara. Tack igen för ditt intresse.
Luca
Tack så mycket Luca för att du tillhandahåller all nödvändig information och vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan kasinot kommer att lösa problemet med betalningsgrinden.
Hej Luca,
Jag läste de e-postmeddelanden du vidarebefordrade till oss. Det ser verkligen ut som ett slags tekniskt problem för mig. Om kasinot inte ville att du skulle spela skulle de bara blockera ditt konto. Jag tror att detta kommer att lösas snart, men jag kan kontakta kasinot och fråga vad problemet är.
God morgon Peter.
För nyfikenhet och verifiering öppnade jag ett andra konto med fiktiv data och jag kopplade till VPN.
Insättningssidan var tillgänglig och betalningsalternativ var närvarande.
Detta stöder min teori.
Du kan försöka verifiera det själv.
Tack och hälsningar
Hej Luca, tack för uppdateringen. Vi vill be Dragonara Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Peter. Jag väntar på några konsekvenser. Hur som helst tack för ditt intresse och för artigheten.
God dag.
Hej Peter. Ingenting nytt. Jag hoppades på dig. Tålamod. Det händer. God kväll.
Hej Luca,
Jag har fortfarande inte hört från kasinot. Jag försökte nå ut till dem via Skype och via e-post, jag letar efter en annan e-postadress och ser om de svarar. Jag håller dig uppdaterad.
Hej Luca,
Jag är rädd att jag inte kan få kasinot att svara på ditt klagomål. Jag försökte olika e-postadresser och Skype men tyvärr finns det inget svar. Det är inte mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter