Hallå. Vänligen hjälp till att lösa problemet som uppstod när du försökte ta ut pengar från spelkontot. Först tillät kasinot inte att ta ut de vunna 40 000 hryvnian från spelkontot, eftersom alla vinster av någon anledning inte krediterades till ett riktigt konto, vars pengar är tillgängliga för uttag, utan till en bonus, även om 70 gratissnurr med ett nominellt värde på 3 UAH var en bonus på insättningen. med den maximala tillåtna vinsten x5 från insättningen som aktiverar dem (en insättning på 950 UAH gjordes den 04/13/23 ca kl. 1, ca kl. 2 skrev jag redan till supporttjänsten angående problemet) och ingen av dessa spins användes av mig. Vinsterna erhölls uteslutande inte med bonusmedel, utan med insättningsmedel, som vid tidpunkten för både själva spelsessionen och vinsterna som sådana visades på huvudspelkontot och inte på bonuskontot. På frågan om varför jag inte kan ta ut pengar och varför de finns på bonuskontot kunde supporttjänstens medarbetare inte ge ett begripligt svar och avslutade dialogen med att vidarebefordra min fråga till den berörda avdelningen, eftersom de ännu inte har stött på liknande situationer och svaret på detta Jag kommer att få frågan på morgonen samma dag i dess första halva. Men varken på morgonen eller de följande dagarna fick jag inget svar, varken per post eller till mitt personliga konto på sajten. När jag bestämde mig för att vänta en dag eller två, räknade med att min fråga inte glömdes bort och att den skulle lösas under denna tid, visade jag ingen spelaktivitet (efter 13.04 gjordes en insättning den 26.04, när 40 000 UAH vann från kontot hade försvunnit länge) och väntade bara på svar från den berörda avdelningen. Som ett resultat, efter några dagar, försvann helt enkelt hela beloppet från bonuskontot och visades aldrig på huvudkontot, och jag fick aldrig något svar. Jag har använt kontot i mer än en dag (nästan nästan sedan öppnandet av kasinot, förmodligen sedan september förra året), det var inga brott mot reglerna från min sida, det var inga problem med upprepade uttag av pengar i intervall från 1000 till 7000 UAH tidigare. Jag förstår att jag antingen inte kommer att vänta på adekvat hjälp från supporttjänsten, eller så kommer jag att söka den under extremt lång tid och jag hoppas verkligen på din hjälp med att returnera vinsterna och kreditera dem till huvudspelskontot för ytterligare uttag.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Automatiskt översatt:
