HemKlagomålDraftKings Casino Ontario - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

DraftKings Casino Ontario - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 45

Belopp: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-06 | Olöst : 2024-08-31
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada hade satt in $239 och accepterade en bonus med oklara omsättningskrav. Efter att ha insett att omsättningen inte gick framåt, kontaktade han kundtjänst för att avbryta bonusen. Vid avbokning sjönk hans saldo till $0,09 och hans konto låstes. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontostatus och konfiskering av vinster, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta iGaming Ontario Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag satte in $250 till draft king , jag accepterar bonuserbjudandet, eftersom det visade låga satsningar, efter att jag spelat för omkring $2000 omsättning såg jag att satsningar inte gick framåt på deras sida den gången mitt saldo var över $449. Jag kontaktade kundtjänst och jag berättade för dem Jag accepterar av misstag bonus och jag visste inte att din omsättningspolicy är otydlig och hittills har jag spelat över $2000 men visar att jag satsade $40 så snälla avbryt bonusen och jag vill spela med mina egna $250 och jag vill inte ha bonus, de berättade för mig hur man avbryter bonusen men när jag avbryter bonusen såg jag att mitt saldo visade 9 cent, jag kontaktade dem och frågade var är mina 250 $ och de sa att dina pengar är borta. Jag frågade dem varför? de låste mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa kamran65,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med onlinekasinot.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:

  • Kan du bekräfta datum och tid när du satte in $250 och accepterade bonuserbjudandet?
  • Fick du några specifika villkor relaterade till bonuserbjudandet, särskilt vad gäller omsättningskraven? Om så är fallet, kan du tillhandahålla någon dokumentation eller skärmdumpar av dessa villkor?
  • Kan du tillhandahålla skärmdumpar eller dokumentation av ditt saldo och omsättningsframsteg när du märkte avvikelsen?
  • Vilka exakta instruktioner gav kundtjänsten för att annullera bonusen, och har du några uppgifter om denna kommunikation?
  • Har du fått någon ytterligare kommunikation från DraftKings angående låsningen av ditt konto och försvinnandet av dina pengar?

Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Beloppet jag satte in till Draftkings casino var den 2 februari 2024 $239 genom etransfer inte $250. Mitt misstag var att skriva $250, jag hittade skärmdumpen som endast visar %1 mot vadslagning skickad till din e-post.

Efter att jag sa till kundtjänst att jag inte förstår ditt omsättningskrav och jag spelade och satsade mer än $2000 och visar på din sida gjorde jag bara %1 Jag är inte intresserad av denna bonus.

kundtjänst sa vart man ska gå och hur man avbryter bonusen. Jag gjorde som de sa.,

efter det sa de att eftersom du inte ville ha en bonus skulle vi inte ge dig din ursprungliga insättning.

Bonusen var x10 omsättning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej kamran65,

När du kontaktade Casino Support angående möjligheten att avbryta din bonus innan omsättningskraven fyllts, informerades du någonsin om att det skulle leda till att hela ditt saldo skulle raderas? Om möjligt, vänligen vidarebefordra meddelandet till mig.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det var i chatten så jag har inte den kommunikationen, även om de sa att jag inte förstod att mitt saldo kommer att raderas helt, jag blev chockad när jag såg att mitt saldo visade 9 cent, uttryck det så här låt säga att jag satsade mer än $2000 och det visade bara %1 gjort, vilket betyder att jag måste satsa ungefär $200000 för att slutföra vadet, oacceptabelt.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kamran65, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack kamran65 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be DraftKings Casino Ontario om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter